27
Я являюсь клиентом банка как юр лицо, профиль малоэтажное строительство.
Сейчас мои клиенты в банке берут ипотеку, и сказать что обслуживание ниже плинтуса - это ничего не сказать.
На первом этапе был назначен менеджер Р. Дарья, которая по неделям не брала трубки и не отвечала ни на какие сообщения в месенджерах и почте.
Первое наше взаимодействие было 17.10.2024 ( ей было направлено сообщение), ответила она только 20.10.2024 - и так на постоянной основе. При чем с наших номеров (моего и клиента ) она трубки не брала, но стоило позвонить с другого брала...
На этапе согласования догвора подряда он проверялся очень странным порядком.
Его читали, дочитывали до момента того что не подходит и возвращали, то несть не все одним разом и вернули с комментариями по всему договору, а каждый раз новые комментарии всплывали, по мере того как его читали.
04.12.2024 сотрудник сообщил, что все одобрено и надо выходить на сделку. Вариант держать деньги на эскроу счете 8 месяцев нам не подходит и я об этом сотруднику Дарье сказала, она озвучила два варианта как воспользоваться деньгами раньше, при этом заплатив комиссию. Было сообщено, что мы согласны.
Далее она передала информацию другому менеджеру, который сказал, что никаких вариантов распаковать быстрее деньги нет. И только когда я сообщила что я знаю о такой возможности, сотрудник нехотя предоставил информацию, при этом отвечая на вопросы с сомнением, неуверенно, веротноо необладал информацией. Мы сообщили, что согласны на 3 месяца и 6,4 %.
Сделку назначили на 17.12.2024.
16.12.2024 в 18.05 позвонил сотрудник Дарья по назначению сделки, сказала, что все готово, нужен только сертификат, что за сертификат обьяснить не смогла, сказала, что позвонит другой сотрудник.
Другой сотрудник позвонил и сначала сказала, что невозможно распаковать эскроу счет раньше 8 месяцев, потом пугала комиссией и когда мы мообщили что все знаем. Повторила несколько раз, что тогда сделки не будет, тогда она будет перенесена, и вообще надо будет подписывать вручную и озвучивала факты, с целью отговорить от использования услуги воспользоваться деньгами через 3 месяца.
После того как мною было озвучено, что я со всем согласна, сказала, что направит контакты мне и пропала. Никаких контактов нет и сотрудник опять потерялся.
У других клиентов по другому договору абсолютно такая же ситуация, сотрудник ушел проверять одобрение заявки и нашу аккредитацию и пропал на неделю.
Процесс аккредитации в банке также проходил очень сложно, найти сотрудников практически невозможно, между собой коммуникации нет.
Сказать, что такого обслуживания ниже плинтуса мы не встречали - это ничего не сказать.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Начнем с того, что 26.11.2025 моя мама пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформит... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
08.09.2026 отказали в выдаче дебетовой карты ссылаясь на то, что она выдается только с кредитной. Кредитную карту п... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью