32
Начало: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/647865/
Все оказалось намного грустнее, чем есть на самом деле.
27.09.2024 тут, на портале, был дан ответ от представителя банка: пришлите ваше ФИО, дату рождения и ID сообщения. В тот же день отправил запрашиваемые данные.....и тишина.
1 Октября - отправляю письмо: подтвердите получение. В ответ тишина.
3 октября - еще раз.....в ответ ни-че-го.
Даже банального: мы получили письмо, разбираемся. Просто игнор.
Ок, сроки поджимают, дата плажета подходит, а зайти в приложение не могу.
Иду в отделение банка, где хочу погасить кредит и закрыть все счета. Такое облуживание и игнорирование проблем не совсем приемлемо. Раз я им не интересен, как клиент, то они мне не инетересны как банк :)
В офисе выясняю, сколько нужно для полного погашения, захожу в приложение другого банка, который спокойно присылает мне СМС для входа, спокойно захожу и перевожу на Альфу остаток по кредиту. Паралельно менеджер пытается отправить мне СМС для авторизации в отделении банка. Не работает.
Деньги поступили на счет в альфе, пишу заявление на полное досрочное погашение кредита. Говорю - закрывайте все счета, я больше не буду вашим клиентом.
И тут началось еще одно приключение.
Менеджер: - мы не можем закрыть, т.к. у вас на счету средства (еще не списались в счет погашения кредита). Деньги спишутся сегодня ночью, приходите снова завтра.
Я: в плане завтра? я и сегодня-то не хочу обращаться к вам, а тут еще завтра тратить свое время. закрывайте сейчас, это ваши проблемы.
М: вы подписали договор, в котором соглашаетесь с условиями.
Я: предоставьте пожалуйста копию договора, на который вы ссылаетесь.
Менеджер пыхтел минут 30, пока пытался что-то там найти и как не удивительно - впустую потратил мое время: у нас нет доступа к старым договорам.
...конечно нет. Это же логично. Можно было в системе посмотреть, что я БЫЛ вашим клиентом не один год (не соврать, лет 10 точно наверное)
Хорошо, пойдем другим путем.
Я: дайте мне бланк заявления.
М: у нас нет бланка, вот пустой лист, пишите в свободной форме.
Я:. (отличный банк в котором нет официальных бланков..)
Заполняю заявление, в котором указываю, чтоб с завтра, после того как спишутся средства, все мои счета были закрыты. Заявление принимают, где мне приходится говорить официальному сотруднику банка как правильно принять завление: копия заявления, дата принятия, ФИО, должность, оригинальная печать отделения банка.
В общем и это заявление осталось без внимания.
Самое интересное, через какое-то время идет входящий звонок с незнакомого номера: - Алло, это (называют меня). - Кто это? - Это из Альфа-Банка. - Да, это я (в надежде, что всеж клиентский сервис там нормальный) - ...сбросили звонок.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Начнем с того, что 26.11.2025 моя мама пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформит... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
08.09.2026 отказали в выдаче дебетовой карты ссылаясь на то, что она выдается только с кредитной. Кредитную карту п... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью