10
Являюсь клиентом Альфа-Банка несколько лет, никаких претензий к работе банка за все это время не было, хотя я все время путешествовала и активно использовала карты.
В 17 апреля 2010года я находилась в городе Махендранагар, Непал. В банкомате по карте **** *** **** 3626 я попыталась снять 10000 непальских рупий, в транзакции банкомат отказал, выдал чек(transaction-rejected). После этого я сняла 5000рупий также с чеком. После этого я попыталась снять еще 5000, но в транзакции было отказано.
В результате со счета было снято 20000 непальских рупий за все три транзакции, хотя на руки я получила только 5000. После этого карта была заблокирована. Я звонила в банк, описывала ситуацию, карту разблокировали, про списания со счета обещали разобраться при личном обращении в банк. Я предупредила, что смогу быть в Москве не раньше, как через 4 месяца, на что мне ответили, что это не проблема.
По возвращении в Москву в августе я обратилась в Алексеевское отделение банка, где девушка оформила претензию № 100810352 на 15000 непальских рупий+сумма за снятия в банкомате (что в сумме составляло около 6400русских рублей), написанную от руки, приложила к ней копии чеков и загранпаспорта с визой. Никаких бланков я не заполняла, т. е. как я понимаю, неквалифицированный сотрудник банка неправильно приняла претензию, а потом просто перенесла рукописный текст в бланк, не приложив к нему никаких документов (чеки, выписки со счета, копия загранпаспорта). По поводу этой претензии я несколько раз звонила по горячей линии, в первый раз(
В это время я находилась заграницей и смогла приехать в отделение банка только в ноябре, где я составила еще одну претензию 101114064 с повторным описанием ситуации и приложением всех документов.
После этого
Я пришла в Алексеевское отделение банка, где мне объяснили, что действительно, обращения по подобным операциям имеют срок давности 120 дней. Но первая претензия, которая не прошла по вине сотрудника банка была оформлена до истечения срока 120 дней. На что мне предложили составить очередную претензию № 101201411, в которой указано, что данная ситуация сложилась
Кроме того, когда я звонила в банк из Непала непосредственно сразу после произошедшего, о сроке в 120 дней не было упомянуто.
Прошу разобраться с этой ситуацией, поскольку терять больше 200долларов по вине сотрудников банка Алексеевского отделения, которые, судя по всему, специально затягивают сроки в целях личного обогащения, мне бы не хотелось.
Уважаемая Марина Михайловна,
Ваша повторная претензия находится в работе.
О результате проведенного расследования мы Вас обязательно проинформируем.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте, подскажите что мне нужно сделать после последнего платежа по кредиту? Читать полностью
Здравствуйте! Помогите,пожалуйста. Мой отец являлся клиентом вашего банка. У него был потребительский кредит. Недав... Читать полностью
Здраствуйте,скажите пожалуйста,возможно взять кредит наличными при офицеальной зароботной плате 2750грн.и какую сум... Читать полностью
Получили СМС сообщение, что по моей кредитной карте увеличен лимит, это хорошо! плохо то, что срок действия карты з... Читать полностью
Здравствуйте.Я брала кредит 15.09.2009.Весь кредит я выплатила вовремя,квитанции все на руках,но тем не менее спуст... Читать полностью
здравствуйте,я не могу дозвониться до банка,хотела узнать сумму долга для досрочного погашения,как это сделать? Читать полностью
Здравствуйте.Пишу от имени подруги.Она брала кредит в 2006 году.Как можно запросить копию договора, у нее на руках... Читать полностью
Уважаемые сотрудники Здравствуйте! На мой домашний телефон 8—4876294366 звонят представители Вашего банка и п... Читать полностью
как взять ноутбук в кредит в вашем банке Читать полностью
Здравствуйте! Меня интересует следующая информация- у меня была утеряна сумка, в которой находились документы и кре... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, в теченим которого времени мне ждать ответ, на вопрос по теме "Заблокирован доступ в прилож... Читать полностью
Счёт в Альфа-Банке открыт 20.06.2022. Пользовался только кредитными продуктами, премиального обслуживания не запраш... Читать полностью
В середине августа заказала карту кредитную альфа банка, обговорили время и дату когда приедет курьер, в итоге никт... Читать полностью
Добрый день! Хотела бы предостеречь клиентов Альфа Банка от списания комиссии при совершении перевода на карту друг... Читать полностью
Уже прошло 2 недели! Сколько еще нужно времени?? Читать полностью
Добрый день, у меня заблокировали карту, хочу разблокировать, но мне сказали через МО можно разблокировать, подавая... Читать полностью
27.08.2026 около 10:30 мск я создал черновик запроса на получение займа в разме... Читать полностью
Здравствуйте.Не первый раз обращалась по поводу этого вопроса. При оформлении карты банка, ваш сотрудник, предложил... Читать полностью
Банк без моего согласия открыл мне кредитную карту и теперь я должна идти в отделение банка, чтобы всё закрыть. На... Читать полностью
Добрый день! УЖЕ ТРЕТИЙ РАЗ! Ответа так и не поступило! Отписались что вернутся с ответом и опять тишина...Выбрана... Читать полностью
В декабре 2025 без моего ведома, в нарушение 212-ФЗ, подключилась комиссия за данную услугу, я ей не пользовалась.... Читать полностью
«Вчера в 15:00 представитель банка заверил меня, что заявка в приоритете и ответ будет в течение дня. Итог: день пр... Читать полностью
«27 числа финмониторинг проверил и одобрил легальность денег сироты на покупку квартиры. 30 числа при выводе остатк... Читать полностью
Какие сроки ? Никаких изменений я не вижу. Сроки отключения услуги максимум выгоды прошли еще на прошлой неделе . в... Читать полностью
Добрый день!На моем счёте в данном банке с 12.08.2026 года действует арест от ФНС РФ (долг по оплате пеней за откры... Читать полностью
Здравствуйте.Я, являюсь клиентом АО «Т-Банк» очень давно. С подобным сталкиваюсь впервы. 29.08.2026 я обратилась в... Читать полностью
В личном кабинете Банки.ру. не отражается открытый вклад. Как его можно отследить и где посмотреть на сайте. Читать полностью
Спасибо за то что списали за перевод с моей карты на мою карту другого банка комиссию. Очень хорошо сделан интер... Читать полностью
Из за вчерашних сбоев 31.08.2026 до сих пор не зачислили сумму в 20 000 руб! Сегодня уже утро 1 сентября!! В чате н... Читать полностью
Максимально затягивают время. В 4:50 по МСК, спустя 10 часов после последнего сообщения вижу такое - Пришлите фото... Читать полностью