28
Судя по многочисленным отзывам, некоторые ведущие банки, включая ВТБ, сталкиваются с проблемами в области клиентского сервиса и безопасности онлайн-обслуживания. В частности:
- Блокировка доступа клиентов к онлайн-сервисам без явных причин и требования личного визита в отделение.
- Отсутствие удобных каналов связи для решения вопросов дистанционно, несмотря на наличие современных цифровых технологий.
- Некомпетентность сотрудников, которые, например, не понимают принцип работы цифровых доверенностей и требуют их предоставления в бумажном виде.
В связи с этим хотелось бы узнать ваше мнение по следующим вопросам:
- Почему крупные банки, такие как ВТБ, по-прежнему игнорируют передовые технологии и не внедряют удобные и безопасные цифровые сервисы для клиентов?
- Какие механизмы существуют для того, чтобы стимулировать банк к инвестированию в качественные онлайн-коммуникации с клиентами?
- Какие регуляторные требования или инициативы могут заставить банки отказаться от устаревших подходов (например, требований личного визита) и перейти к полноценно работающим цифровым сервисам?
Буду благодарен за ваш комментарий и рекомендации.
С уважением, Сергей
Здравствуйте!
Данные вопросы не относятся к деятельности нашего маркетплейса.
Вы можете обратиться с вопросами непосредственно в банк.
Кстати, если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в Диалог. Это сообщество, где пользователи могут делиться своими историями, учиться на опыте других и даже решать вопросы совместно.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЯ не могу выбрать страховку на один день , вы можете на почту мне выслать ссылку на оформление страховки на один де... Читать полностью
здравствуйте, вчера я оформил карту по всему миру с валютой евро, почему моя карта пропала? Читать полностью
почему Газпромбанк отказывается перевыпустить дополнительную карту участника СВО по доверенности Читать полностью
Здравствуйте Скажите пожалуйста Как прекратить действие полиса ОСАГО на автомобиле если я его продала? Читать полностью
По сроку закрылся вклад, открытый на платформе Банки.ру. Вклад и проценты перечислены на рублёвый счёт в личном каб... Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
https://lk.mts.ru/ - здесь был произведен платеж по СБП, после чего от банка УБРиР пришло сообщение Привяз... Читать полностью
Не работает промокод за страхование ОСАГО. В приложении Роснефть при активации- неверный код или активирован ранее.... Читать полностью
Как получить реквизитв счета для оплаты кредита за умершего родственника? Нет возможности ближайшие несколько месяц... Читать полностью
Здравствуйте, оформил поли , а промокод не пришел Читать полностью
Здравствуйте, где найти раздел отзывы? Читать полностью
Почему мой негативный отзыв по Почта банк не публикуется?В чем причина? Читать полностью
Добрый день. 17.01.2023 г. мной было написано заявление на закрытие дебетового расчетного счета в АО "АЛЬФА... Читать полностью
Только что оформила полис осаго через мобильное приложение АЗС ГПН, написано что будет 1000 рублей бонусы. Когда пр... Читать полностью
как узнать дадут ли ипотеку Читать полностью
в каких организациях у меня займы Читать полностью
На основании чего поступаю звонки от вашего банка в выходноц день с самого утра по несколько раз? Кто вам дал право... Читать полностью
Мне постоянно названивает ТБанк с разных номеров, по нескольку раз в день. Я никогда не была клиентом ТБанка и не с... Читать полностью
Прошу оказать содействие в закрытии моего банковского счёта в Экси Банке. Я уже оформил и направил в банк... Читать полностью
Сегодня с удивлением узнала, что 09.09.2026 я подключила подписку "Халва.Десятка" - увидела свой долг за... Читать полностью
Верните пожалуйста. Читать полностью
После обращения в банк через приложение банк присылает отказ на возврат комиссии 35500 взятой с моих личных 600000р... Читать полностью
Ответили только на первую ситуацию, где оператор ввел меня в заблуждение и пообещал кэшбек за все операции в течени... Читать полностью
Отправила номер телефона Читать полностью
Вы прикладываете ссылку на поддержку яндекс банка, я не понимаю, куда писать. Переписка там ведется уже несколько д... Читать полностью
Озон банк наложил ограничение на карту,за "подозрительные" операции на карте была сумма свыше 20.000 руб... Читать полностью