19
Прошу Яндекс Банк пересмотреть прекращение льготного периода по договору и отменить начисленные проценты.
Договор заключен 13.02.2025. В предоставляемых мне банком условиях указано: «Погашение Кредита осуществляется Заёмщиком в Дату платежа до 23:45 по московскому времени». Это не старая копия: 12.09.2026 банк по-прежнему предоставляет мне для скачивания договор с временем 23:45.
При этом в Общих условиях на сайте указано 21:00. Банк сообщил, что время изменено с 23:45 на 21:00 с 19.05.2025, то есть после заключения моего договора. Допсоглашение от 26.06.2026 изменения времени не содержит.
09.09.2026 Рекомендуемый платеж составлял 59 985 руб.
После 21:00 банк сам продолжал списания. В 21:05 списано 529 и 1 356,02 руб. в счет процентов. В 21:15 я пополнила карту на 6 000 руб., после чего банк снова списал 30,71; 2; 2,86; 47; 218,01 руб. в счет процентов и 2 801,40 руб. основного долга.
Всего после 21:00 банк самостоятельно списал 4 987 руб.: 2 185,60 руб. процентов и 2 801,40 руб. основного долга.
В 21:19 я обеспечила наличие еще 60 000 руб. на Карте для списания — суммы, достаточной для платежа 59 985 руб. Однако банк ее не списал.
Поэтому в 23:19 я самостоятельно внесла 60 000 руб. непосредственно на счет Супер Сплита. Таким образом, до указанных в моем договоре 23:45 в счет обязательств было направлено 64 987 руб., то есть на 5 002 руб. больше Рекомендуемого платежа.
Несмотря на это, банк применил срок 21:00, прекратил льготный период, начислил проценты и направил внесенные средства в том числе на их погашение.
Банк сам подтверждает, что 21:00 введено после заключения моего договора, но даже 12.09.2026 продолжает предоставлять мне документ с 23:45. При этом именно применение более раннего времени создало финансовые последствия: при 23:45 обязательство исполнено своевременно, при 21:00 — начислены проценты.
Согласно ч. 16 ст. 5 ФЗ №353-ФЗ кредитор вправе в одностороннем порядке изменять общие условия договора при условии, что это не приводит к возникновению новых или увеличению существующих денежных обязательств заемщика.
Дополнительно прошу объяснить: если после 21:00 срок уже истек, почему банк продолжал автоматические списания после 21:00, но после появления достаточной суммы в 21:19 Рекомендуемый платеж не списал?
Прошу:
1. Восстановить льготный период, отменить начисленные проценты и произвести перерасчет задолженности.
2. Предоставить расчет начисленных процентов.
3. Объяснить правовое и договорное основание применения 21:00 вместо 23:45, которое до сих пор указано в предоставляемом мне договоре.
4. Предоставить доказательства уведомления меня об изменении времени и редакцию Общих условий, которой с 19.05.2025 введено 21:00.
Прошу ответить именно на вопрос о правомерности применения 21:00 к моему договору, а не ограничиваться ссылкой на текущие Общие условия.
Здравствуйте!
Недостаточно данных для того, чтобы я смог разобраться в ситуации. Пожалуйста, напишите по ссылке: https://bank.yandex.ru/pay/support?source=social_banki. В сообщении укажите ссылку на вопрос, так я смогу всё проверить
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Стоит ли ломать столько дров, если на карте копейки. Я прошу или удалить карту пэй, или перевыпустить новую и привя... Читать полностью
Здравствуйте! Столкнулся с проблемой. У меня изменился номер телефона. В профиле на Яндексе я его заменил без побле... Читать полностью
Отправила номер телефона Читать полностью
Вы прикладываете ссылку на поддержку яндекс банка, я не понимаю, куда писать. Переписка там ведется уже несколько д... Читать полностью
11 сентября 2026 года мне отказали в открытии карты Яндекс.Пей, ссылаясь на п.1.3 "Условий использования Счёта... Читать полностью
Здравствуйте. Мой случай не единичный и решается в других банках успешно судя по отзывам на данном сайте. Пока опер... Читать полностью
Мой платеж в размере 5 750 рублей (3 000 руб. + 2 750 руб.) был внесен через форму ЧАСТИЧНОГО ДОСРОЧНОГО ПОГАШЕНИЯ.... Читать полностью
Банк прислал стандартную отписку, проигнорировав тот факт, что я уже внесла 5 750 рублей (полную сумму первоначальн... Читать полностью
В приложении Яндекс Пэй я случайно нажала кнопку «Уменьшить платежи». Сервис моментально перевел мой Сп... Читать полностью
Такой информации на плашке об акции не было! Вы в пустую тратите время клиентов! Отвратительный банк, которой насто... Читать полностью
Отправила номер телефона Читать полностью
Вы прикладываете ссылку на поддержку яндекс банка, я не понимаю, куда писать. Переписка там ведется уже несколько д... Читать полностью
Хотим полноценно пользоваться Яндекс Банком, Сейвом и хранить там деньги, но для этого нужно расширить возможности... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
Взял кредит на 3 мес 30000₽ сразу заблокировали доступ к счету так и хождение по мукам чтобы внести месячный платеж... Читать полностью
Именно, что игнорируют. В прямом смысле этого слова. Со своей стороны я направил все документы для того, чтобы обн... Читать полностью
Поддержка просто игнорирует любые мои запросы. Никак не отвечает, я в шоке от такого обслуживания. Причем нет даже... Читать полностью
Идиотское обслуживание в Яндекс банке. Чтобы просто обновить паспортные данные - подгрузив их через госуслуги, как... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карта, просили нотариальная завереные и я это сделал, отправили через почту России и... Читать полностью
Как я выше писал, ваши специалисты мне так же в чате написали, но прошло 2 месяца но так ни чего не возвращено ... Читать полностью
Добрый вечер. Помогите пожалуйста, не знаю к кому обращаться уже. В мае 2026 года налоговая начала требовать от ме... Читать полностью
Мне звонят номера каждый божий день с подписью Тбанк финансы . Звонят и молчат или звонят и отключаются . звонят в... Читать полностью
Незаконное удержание Банком ПСБ денежных средств участника СВО выплачиваемых, за участие на СВО. Читать полностью
В сентябре для клиентов привилегии добавили новую категорию кешбэка - будьте осторожны, т.к. с ней вам дополнительн... Читать полностью
В поддержке ответа нет, я им про Фому они про Ерему Читать полностью
Банк ОЗОН отказывает выдать личные денежные средства, без объяснения причин. Цитирую здесь формулировку "Прове... Читать полностью
Обращение о пересмотре условий ипотечного кредитования Уважаемые сотрудники ПАО Сбербанк! Обращаюсь в свя... Читать полностью
как получить сведения о поступлениях на мои счета за период? Читать полностью