188
Добрый день. Очень интересует практика начисления процентов во время льготного периода. У меня было два основных долга по кредитной карте. Первый из них - погашение задолженности по кредитной карте другого банка на сумму побольше. Возник 29.12.2024года с льготным перодом до 07 апреля 2025г. Второй - на покупку на сумму поменьше, возник 29.01. 2025 г с льготным периодом до 28 апреля 2025 г. В приложении 6 апреля была информация о заканчивающемся сроке на погашение задолженности другой кредитки и соответствующей сумме долга, которую я полностью и внесла 6 апреля 2025г. Сведений о необходимости внести платеж 7 апреля не было. Было обещано рассчитать сумму минимального платежа 10 мая. Сегодня, 17 апреля 2025 я решила проверить, сколько из основного долга на сумму поменьше, которая на покупку, мне нужно внести ближе к 28 апреля. С ужасом обнаружила , что мне начислили проценты в сумме трети платежа по покупке за 10 якобы просроченных дней. Оказалось, что банк сначала погасил сумму покупки, льготный период по которой еще не истек, и посчитал, что сумма побольше на рефинансирование другой кредитки, еще не погашена. Предоставить выписку с периодами по начислению процентов ни в чате, ни в отделении не могут. Получено два отказа ( обращения A2504177536 и A2504177818). Начислены проценты по ставке 59,99%. Это ужас. Прошу вернуть проценты, так как в законе указано только об очередности погашения задолженности, а какую сумму из двух по основному долгу гасить в первую очередь - решил банк. Конечно не в мою пользу. Хотя я внесла все в сроки, в приложении просто не указывалось, что погасят сначала покупку, льготный период по которой еще не наступил. Договора в приложении нет. Запросила. Да, там будет указано, что сначала погасят рефинансирование, но где такое правило в законе? Очень расстроена, такое ощущение, что обманули намеренно. Всегда была очень исполнительным клиентом. Прошу пересмотреть условия.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Мы не можем пересчитать проценты, так как начислили их по условиям договора.
Льготный период по вашей карте действовал с 29.12.2024 по 7.04.2025. Поскольку вы не погасили задолженность за это время, проценты начислили на весь срок пользования кредитом.
Информацию о дате окончания льготного периода с 29.12.2024 отображали в мобильном приложении и Альфа-Онлайн.
Очерёдность погашения такая:
1. Обязательный платёж, если его уже рассчитали, включая платёж по рассрочке, если она есть.
2. Начисленные проценты.
3. Покупки с 31 дня.
4. Снятие наличных и переводы.
5. Погашение кредитки другого банка.
6. Покупки в первые 30 дней с льготным периодом 365 дней.
Порядок погашения указали в приложении в разделе «Задолженность» и в Общих условиях кредитования на сайте.
Чтобы проверить информацию в приложении или Альфа-Онлайн, выбираете счёт кредитной карты:
- если нажмёте на виджет «Период без %», откроем экран, где увидите информацию по периодам без процентов и процентные ставки.
- если нажмёте на виджет «Задолженность», откроем экран, где покажем детальную информацию о состоянии задолженности по кредитной карте: общий долг, статус обязательного платежа, сумма, доступная для трат, состав долга, наличие операций в обработке (в холдах), порядок погашения.
Начисление процентов по окончанию льготного периода – это не просроченная задолженность и на вашей кредитной истории не сказывается.
Подробно о том, как работает льготный период, вы можете посмотреть сайте.
Изменить условия действующего договора не представляется возможным.
Проценты начисляем в соответствии с пунктом 3.10 общих условий.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Ответ поступил, но он не отвечает на мой запрос. Прошу прикрепить к моему диспуту... Читать полностью
Альфа Банк нарушает регламент ПС Мир и отказывает в чарджбэке по билетам Канье Уэста (номер обращения из чата банка... Читать полностью
Добрый день! В течение какого времени раскрывается аккредитив и переводятся деньги на счёт продавца после регистрац... Читать полностью
Почему снимают деньги за отключенную ими же услугу? Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
Добрый день! 22 июня 2026 я воспользовался услугой рефинансирования "Погашение другой кредитки" с условн... Читать полностью
Добрый вечер, ответ так и не поступил. Продублируйте информацию Читать полностью
Добрый день! Благодарю за ответ. В памятке по БП тоже написано , что операции перевода входят в БП. Если б... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью