2148
Хочу поделиться своей историей покупки на Азон. Долго выбирал палатку,перед летним отпуском,и вот наконец определился с выбором.
У меня был подарочный сертификат на 1000р остальную часть 8476 я оплатил со своей карты системой быстрых платежей.
Довольный покупкой я закрыл сайт Азон и занялся своими делами. Но через несколько минут я вспомнил,что хотел заказать ещё кое какие вещи. Я зашёл на сайт ,а меня там ожидает сюрприз!
На моём заказе написано, оплатите заказ иначе он будет отменён и идёт отсчёт оставшихся минут.
Я зашёл в приложение своего банка и увидел ,что деньги благополучно списались.
До отмены заказа оставалось чуть больше минуты и я решил сам отменить заказ чтобы перезаказать,надеясь,что деньги мне сразу вернутся, но как я ошибался!
Обратился в службу поддержки
Сначала были стандартные ответы, такие как деньги в размере 8476 уже перечислены на вашу карту и поступят в течение 2-3дней.Это писал бот. Прождав это время, я связался уже с оператором, девушка оператор,написала тоже самое, что всё проверила и деньги поступят в течение нескольких дней.Заказ был от 29.04.2025. Подождав до 8.05 я вновь связываюсь с оператором.Оператор попросила выписку с карты и на всякий случай я прикрепил ещё чек. Она отписала,что передала информацию дальше и что ответ будет в течении 2-3 рабочих дней. Сегодня приходит ответ:
Ранее вы обращались по вопросу: Заказ 0104007805-0025.
Ответ специалиста: Здравствуйте. Мы проверили информацию по вашему вопросу.
Видим, что деньги в счёт оплаты заказа не поступали. Вы можете отследить все операции по покупкам и возвратам в личном кабинете, вкладка "Баланс средств".
Спасибо, что написали нам. Мы всегда на связи и готовы помочь.
Дело именно в том,что по какой-то причине статус этого заказа и не отразился во вкладке "Баланс средств".
Я связываюсь вновь с оператором,пишу, как же так? Есть чек ,есть выписка по карте ,где чёрным на русском всё указано, а вы мне тут отписываете!
На что новый ответ:
Сергей, спасибо за ожидание. Ознакомилась с перепиской. Вижу, что по вашему вопросу коллеги провели проверку, деньги к нам не поступали. Рекомендую обратиться в банк и составить заявление на розыск платежа.
Т.е получается,что на сайте указаны реквизиты Озон, деньги согласно чеку ушли туда, это мне оператор моего банка потвердил,а я теперь должен самостоятельно разыскивать платёж!
Хотелось бы мирным способом решить это недоразумение.
Здравствуйте!
В вопросе вы не указали данные, по которым можно найти ваш счёт. Пришлите, пожалуйста, на почту: bank_network@ozon.ru ваше ФИО, номер телефона и дату рождения, указав ID вопроса (751312).
Всё проверю и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Остановили операции, хотел попробовать решить вопрос с оператором, но в итоге никто не отвечает и мои деньги я не м... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью
ужасный банк, лояльности 0купила новую сим карту , сменила номер телефона , переаела денежные средства , а они ушл... Читать полностью
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка, Озон. Мне 49 лет, на пенсии, после работы в мед. учреждений больше 2... Читать полностью
На карту наложили временнык ограничени, все документы я отправила в чат , а меня игнорируют. Это все деньги что у м... Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
На карту наложили временнык ограничени, все документы я отправила в чат , а меня игнорируют. Это все деньги что у м... Читать полностью
Я направила заказное письмо вам в банк о закрытии счета и переводе средств на мой счет в другом банке,сколько можно... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули За 2 дру... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Уже прошло 3 дня как там говорилось в сроки вы уже не вошли,закройте этот счет и все. Читать полностью
Я хочу расторгнуть договор и перевести деньги на свой счет в другом банке.В поддержке не отвечают,разбираетесь. Читать полностью
Здравствуйте , в бки появилась задолженность МФО: ООО МКК "Озон Кредит" , хотя я не являюсь клиентом банк... Читать полностью
Озон банк огранчили мне счёт и просит чеки от тех кто переводил мне деньги за 7 дней прошедшие, я предоставила множ... Читать полностью
Уважаемая Варвара! Обращаюсь к вам от имени организации ООО. Озон Банк грубо нарушает нормы законодательства РФ, По... Читать полностью
Посылка без продвижения уже 2 месяца. Озон открвщывается ее разыскивать. пихает компенсацию. Где моя посылка и что... Читать полностью
Как вас там Читать полностью
Остановили операции, хотел попробовать решить вопрос с оператором, но в итоге никто не отвечает и мои деньги я не м... Читать полностью
Добрый день! 14 и 15 июля купила билеты РЖД. В ночь на 10 сентября пришлось их сдать (всего 8 билетов). РЖД сразу п... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
ужасный банк, лояльности 0купила новую сим карту , сменила номер телефона , переаела денежные средства , а они ушл... Читать полностью
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью