84
Прежде чем брать кредит, я задаю много вопросов, а потом решаю, взять или нет кредит. Вот и в этот раз, 06.01.25 года мне нужны были деньги, а у меня была кредитная карта, и я позвонила на горячую линию банка и проконсультировалась по поводу кредита, сколько мне платить в месяц, если я возьму кредит на год с переводом на другую карту. Задавала много вопросов и меня убеждали, что мой платеж не более 10000 руб. Я переспрашивала несколько раз, но ответ был один, что вместе с процентами не более 10000 руб. Мне это подходило и я взяла 100000 руб, и проценты за перевод. Оплатила первый платеж 10000 руб, в следующем месяце еще 10000 руб, а следом мне пришел счет, что бы я оплатила еще 7200 руб. Звоню в банк, а мне говорят, что каждый месяц у меня будут такие проценты. Я оплачиваю еще 7200 руб. Начинаю выяснять, и объяснять, что меня проконсультировали, что более 10000 руб. я, платить не могу, и что из за неправильной консультации я попала в кабалу. Но я лишь услышала извинения и все, хотя я просила выход из этой ситуации. Пока я все выяснила, мне накапали еще проценты и я решила взять другой кредит, а этот перекрыть. Я видела какие были проценты, но при закрытии счета мне ещё насчитали около 3000 руб. При моем возмущении в банке мне объяснили, что я имею право на компенсацию за неправильную консультацию. Писала заявление и жалобы, но мне сказали, что сотрудник банка поступил правильно. Я так понимаю, что запись разговора не прослушивали, и получается за обман нужно поощрять таких сотрудников, они же деньги приносят в банк?! В итоге я просто так отдала банку 20000 руб. и никто не виноват? Условия тарифа я читать не обязана, так как там написано понятно лишь банковским служащим, поэтому мы и консультируемся. А нас во благо банка должны обманывать? Должны ли мне компенсировать деньги за обманную консультацию?
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Ранее предоставляли ответ в рамках вашего обращения.
Мы не можем пересчитать проценты — их начислили верно.
Поскольку вы не погасили задолженность в течение льготного периода с 6 января 2025 по 6 марта 2025, проценты начисляем на весь срок пользования кредитом.
При непогашении задолженности в полном объёме до даты окончания льготного периода проценты начисляем на всю задолженность с первого дня льготного периода и до полного погашения задолженности.
Мы проверили консультацию сотрудников и не выявили ошибок. Информацию вам предоставили корректно.
Срок действия льготного периода всегда отражаем в мобильном приложении с даты начала и до полного погашения долга.
Чтобы проверить задолженность в приложении, нужно выбрать Счёт кредитной карты → Задолженность.
Проверить льготный период: счёт кредитной карты → Период без %.
Также уточнить информацию о задолженности и датах льготного периода можете в чате или контактном центре в любое удобное для вас время по номерам: +7 495 788 88 78 (Москва), +7 800 200 00 00 (другие регионы).
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
Как связаться с представителем банка Читать полностью
Как отменить подписку на сервис "YP*APPORHOAI"? Они постоянно пытаются списать деньги с моей карты альфа... Читать полностью
Без моего ведома подключили услугу Альфа смарт, на обращение о возврате дс отказали, я эту услугу не подключала и н... Читать полностью
Нужна разблокировка дебетого зарплатного счета после процедуры банкротства и ее завершения. Срок дают один м... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью