64
19 мая я получила денежные средства от юридического лица за выполнение услуг (являюсь плательщиком НПД).
23 мая хотела совершить небольшой перевод, но банк приостановил операции по счету и позже прислал в чате сообщение "Чтобы снять ограничения, пожалуйста, отправьте в этот чат документ, обосновывающий операции за последние 15 дней. "
26 мая я предоставила все обосновывающие операции документы.
27 мая оператор (не бот) пишет "необходимо предоставить экономическое обоснование данным операциям." Хотя я УЖЕ предоставила.
Отправляю повторно.
Молчание на 3 дня!!!!!! (Я три дня без денег)
30 мая ответ "Снять блокировку не получится. В таком случае можно закрыть счёт с выводом денег по реквизитам."
Действия Озон Банка:
1. Нарушение 115-ФЗ (ст. 7, п. 11): Банк обязан рассматривать предоставленные клиентом документы, а не игнорировать их. Повторный запрос при наличии полного пакета — признак либо халатности, либо умышленного затягивания (учитывая, что оператор отвечает на сообщения через 3 дня).
2. Нарушение ст. 845 ГК РФ: банк нарушил основное обязательство — обеспечение свободного распоряжения денежными средствами, без судебного акта, без предоставления клиенту четкого основания и правовой позиции.
3. Нарушение ст. 12 и 16 Закона о защите прав потребителей: Принудительное навязывание закрытия счета в отсутствие легитимных оснований — прямое нарушение прав клиента.
Прошу Банк предоставить мотивированный письменный отказ со ссылкой на нормы закона, разблокировать счет или указать законные причин отказа в этом;
В противном случае я подам жалобу в ЦБ РФ, Росфинмониторинг и Роспотребнадзор с претензией о нарушении ГК РФ, Закона № 115-ФЗ и Закона о защите прав потребителей;
Здравствуйте.
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных, запросим пояснения у клиента, чтобы понять их экономический смысл и основание для совершения.
23 мая установили ограничения на расходные операции и в этот же день запросили пояснения.
Поскольку необходимые документы предоставить не получилось, 30 мая сообщили вам о необходимости закрыть счёт с переводом денег на реквизиты в другом банке.
В ходе дополнительной проверки запросили документы для подтверждения операций. Это могут быть справки или выписки из банка-отправителя в формате PDF, где видны данные получателя и отправителя.
Вы прислали их. Повторно всё проверили, и сняли все ограничения со счёта 6 июня.
Вижу, что вы успешно им пользуетесь.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Заблокировали карту, два дня отправляю чеки которые они просят и не Решили проблему. Переводили мне деньги муж и д... Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Не могу закрыть счёт в банке и вывести деньги, написать в поддержку или позвонить невозможно, операция в работе уже... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Уже прошло 3 дня как там говорилось в сроки вы уже не вошли,закройте этот счет и все. Читать полностью
Добрый вечер) Оформили кредит, заказали карту (пришла кстати очень быстро)Но стоит ограничение, не можем ни снять н... Читать полностью
Приостановили операции по счету, предоставила документы, которые попросили, сказали в течение часа дадут ответ, про... Читать полностью
Здравствуйте, так и не разобралась с вашим банком. Мои деньги были заморожены с 2024г, в итоге мне никто ничем не п... Читать полностью
Я хочу расторгнуть договор и перевести деньги на свой счет в другом банке.В поддержке не отвечают,разбираетесь. Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Приостановили операции по счету, предоставила документы, которые попросили, сказали в течение часа дадут ответ, про... Читать полностью
Здравствуйте, так и не разобралась с вашим банком. Мои деньги были заморожены с 2024г, в итоге мне никто ничем не п... Читать полностью
Можно узнать какая именно операция оказалась подозрительной и почему после предостваления всех документов нельзя сн... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Озон Банка более года. Операции по моей карте были заблокированы. Ограничения был... Читать полностью
Как забрать свои средства. Если банк игнорирует. Все сообщения. И нет ответа. Не в чате не позвонку. ? Читать полностью
Здравствуйте.Помогите пожалуйста, я положила деньги на счет в озон банке, после чего через приложение Яндекс пэй за... Читать полностью
09.09.2026 внесла на счет свои наличные сбережения, после чего хотела открыть вклад в Яндекс банке, но перевод забл... Читать полностью
Мне заблокировали счет, деньги вывести не могу уже второй день, поддержка молчит, почта пишет одно и то же, горячая... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Здравствуйте.Ситуация следующая:В феврале 2024г. Был открыт дебетовый карточный счёт в ВТБ-Банке. Счёт открывался и... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
МТС обещали рассрочку на 6 месяцев, а менеджер втихую подписал кредит на 60 месяцев под 19.99% с платежом 849 рубле... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью