71
03.05.2025 при внесении очередного платежа по действующему кредитному договору PILPARQN4S2405201026 от 20.05.2024 в размере 13100 рублей, обнаружил в личном кабинете своего мобильного приложения следующую информацию: списание с кредитного счета не платежа по кредиту, а два платежа по 6000 рублей за какие-то услуги страхования, которые я якобы подключил 20.05.2025 года.
Я написал обращение в чат поддержки о том, что я не подключал никаких услуг по страхованию 20.05.2025 года и спросил почему с меня списали деньги за эти услуги, которые я не подключал, и почему я должен еще раз внести деньги по кредиту, если я уже их внес. В чате мне ответили, что я подключил какое-то коробочное страхование и что им очень жаль что кредитный специалист не обьяснил мне что именно он мне подключил. В чате было составлено обращение на возврат денежных средств.
Для разъяснения ситуации я лично обратился в отделение банка нашего города, сосбтвенно где и брал кредит: г. Калининград, Площадь победы 4. В отделении сотрудница нам не смогла точно обьяснить, как так вышло, что спустя год после отказа от договора страхования и дополнительных услуг по нему дополнительные услуги не былт отключены. И почему кредитный специалист не озвучил при оформлении кредитного продукта все условия по отказу от страховки. О том, что мне оформили какой-то комплексный договор страхования я узнал сегодня в отделении банка и о том, что договор и доп услуги по нему отключаются отдельно друг друга я узнал тоже только сегодня. Т.е от страховки я отказался год назад обратившись на линию альфа страхования, а о том что мне нужно было обратиться в банк за отключением дополнительных услуг по нему я узнал только сегодня. Кредитный специалист не говорил мне при оформлении кредита о том что при отказе от страховки мне нужно еще и отказаться от каких то услуг дополнительних по ней обратившись в отделение банка, я задавал вопрос как отказаться от страховки после выдачи кредита.
На мое обращение A25060412843 по возврату денежных средств в чате приходит отказ по причине того что срок в который можно было отказаться от страхования уже прошел. Я не совсем понял что это такой ответ, если я отказался от страхования год назад. Тем более не понял почему мне не возвращают мои деньги за услуги страхования, которые я не подключал и не пользовался в мае 2025 года.
На основании вышелоизложенного прошу разобраться в сложившейся ситуации, так как я не был проинформирован должным образом о порядке отказа от дополнительных услуг кредитным специалистом при оформлении договора. Отказываясь от договора страхования я отказывался и от всех отказывался услуг подключенных к нему. Зачем мне отказываться от страховки и не отказываться от страховых услуг? Я понятия не имел что это какие то разные продукты и что их как-то нужно по разному отключать. Также прошу вернуть мне денежные средства, списанные с моего кредитного счета в счет услуг, которые я не подключал в этому году в мае 2025.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 761189) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Всё проверила и хочу объяснить.
Страховка — это дополнительная услуга, которую подключаем только с вашего согласия, без него мы не сможем её оформить.
В мае 2024 года при оформлении кредита вы оформили страховки для защиты жизни и здоровья от несчастных случаев, внутренней отделки и движимого имущества в жилом помещении и защиту денег на счёте от противоправных действий. Оплату за первый год включили в сумму кредита. Проговорили и прописали в договоре, что через год полис автоматически продлим на следующий срок страхования, равный 12 месяцам. Оплату за второй год нужно будет внести на счёт дополнительно или отказаться от продления страховки.
В этом году мы предупредили вас о продлении страховок и списании комиссии — направили уведомления 19 мая.
Отключить продление полиса можно в чате или в телефонном центре.
На сегодня мы отключили продление страховок и отменили оплату на следующий период.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
Как связаться с представителем банка Читать полностью
Как отменить подписку на сервис "YP*APPORHOAI"? Они постоянно пытаются списать деньги с моей карты альфа... Читать полностью
Без моего ведома подключили услугу Альфа смарт, на обращение о возврате дс отказали, я эту услугу не подключала и н... Читать полностью
Нужна разблокировка дебетого зарплатного счета после процедуры банкротства и ее завершения. Срок дают один м... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью