67
Проблема с возвратом телевизора TCL Телевизор 32S5400AF 32" Full HD, черный
Здравствуйте!
Я обращаюсь к вам по поводу возврата
телевизора TCL Телевизор 32S5400AF 32" Full HD, черный, который я приобрел за
16.067 рублей. К сожалению, при получении я обнаружил, что экран устройства был сломан. у меня есть фото и видеофиксация этого дефекта.
Я оформил заявку на возврат, и она была одобрена моментально . После того как я сдал телевизор в пункте выдачи, мне сообщили, что деньги вернутся на карту в течение 3-х дней.
Однако вместо этого статус возврата изменился на "Проверки возврата Ozon", и мне предложили написать в чат.
К сожалению, я не могу получить ответ от службы поддержки. Прошу вас помочь мне разобраться с данной ситуацией и вернуть деньги за сломанный товар.
Заранее благодарю за вашу помощь!
С уважением, [Полина Гон-ова ] [Номер заказа]
205331295-R1
вот что ответили озон:
Полина, здравствуйте. Иногда требуется дополнительная проверка товара на складе. Она может занимать до 10 дней. Об этом рассказываем тут: https://ozon.ru/t/7oaq36z. Просим дождаться окончания проверки.
Позже я получил отказ
Уважаемая служба поддержки Ozon, Сегодня, 5 июня, я получила отказ в возврате товара, который, как указано, не соответствует регламенту возврата. Хотел бы уточнить, почему мне не сообщили об этом сразу? Прошло уже 9 дней с момента подачи запроса.
Я настаиваю на возврате средств за поврежденный товар. Если Ozon отказывает в возврате, это может нарушать несколько статей Закона о защите прав потребителей (303ПП), в частности:
Статья 18 "Права потребителя при обнаружении недостатков в товаре"
Статья 19 "Сроки предъявления требований к продавцу"
Статья 21 "Права потребителя при обнаружении недостатков в товаре, приобретенном по договору розничной купли-продажи"
Статья 26.1 "Дистанционный способ продажи товара"
Прошу вас рассмотреть мой запрос и вернуть средства за поврежденный товар.
С уважением,
[Полина Гон-ова]
[Номер заказа]
205331295-R1
и вот что они ответили
Полина, добрый день. Серийный номер на коробке и устройстве отличаются. Ведётся расследование по ситуации. С итогом вернёмся в течение 1-5 дней. Пока в возврате денег отказано.
чуть позже хочу захожу на озон чтоб посмотреть статус изменился или нет, вижу что мой аккаунт заблокирован
я написал: Уважаемая служба поддержки Ozon, Я столкнулся с проблемой: моя учетная запись была заблокирована, и на экране отображается сообщение "Мы не можем отправить СМС на этот номер. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки".
Я не могу получить доступ к своему аккаунту и, соответственно, к своим заказам. Прошу вас помочь мне в решении данной проблемы.
Пожалуйста, сообщите, какие шаги мне необходимо предпринять для разблокировки учетной записи и восстановления доступа.
Здравствуйте!
Сожалеем, что вы столкнулись с данным вопросом.
Хотим отметить, что Банки.ру не отвечает за работу сторонних организаций.
Вы можете обратиться с вопросом повторно на OZON.
Кстати, если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в Диалог. Это сообщество, где пользователи могут делиться своими историями, учиться на опыте других и даже решать вопросы совместно.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЯ не могу выбрать страховку на один день , вы можете на почту мне выслать ссылку на оформление страховки на один де... Читать полностью
здравствуйте, вчера я оформил карту по всему миру с валютой евро, почему моя карта пропала? Читать полностью
почему Газпромбанк отказывается перевыпустить дополнительную карту участника СВО по доверенности Читать полностью
Здравствуйте Скажите пожалуйста Как прекратить действие полиса ОСАГО на автомобиле если я его продала? Читать полностью
По сроку закрылся вклад, открытый на платформе Банки.ру. Вклад и проценты перечислены на рублёвый счёт в личном каб... Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Добрый день. Прошу помочь оставить отзыв на Банк. То есть выслать инструкцию как это сделать в приложении Банки ру Читать полностью
Выше изначально указал, какой спосб интересует: :"Откройте любым доступным способом, указав ФИО и номер телефо... Читать полностью
Здравствуйте, купил страховку и не могу получить промокод на 1000 бонусов от Газпромнефть. Пишет что попробуйте поз... Читать полностью
Оствюавила отзыв, отзыв заточен, но 500 рублей так и не поступило на счёт? Читать полностью
не пришел промокод просьба отправить на почту или тел ****@mail.ru 89131* ** **18 Читать полностью
Прошу пояснить, почему не начислены бонусы за открытие карты? Все условия выполнены. Читать полностью
Здравствуйте! Где искать "Книгу памяти"? Читать полностью
в каких российских банках можно открыть счет в белорусских рублях? Читать полностью
друг оформил вклад по моей ссылке но вознаграждение не пришло Читать полностью
Здравствуйте, 9.04.2023 г.оформила ОСАГО, 10.04.2023 отправила заявку на получение обещанного бонуса в размере 1000... Читать полностью
Я являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка. Всегда вовремя выполнял все обязательства. На протяжении всего беспроцен... Читать полностью
Здравствуйте,гор.Магнитогорск беспокоит,ул.Советская 115 закрыли офис и убрали банкоматы, почему в то время как дру... Читать полностью
Что если очень плохая кредитная история выладут ли мне кредит Читать полностью
Поняла.По 2021 году по мне уточните , пожалуйста.В письме написано,что сведения есть,и мне нужно обратиться. Читать полностью
Напишите, к кому надо обратиться, чтоб вопрос был решен..? Или куда написать заявление на розыск денежных средств?... Читать полностью
Почему нельзя открыть вклад от Сбербанка на 3 месяца в данный момент под 19 % (эффективная ставка) который есть у н... Читать полностью
Заблокировали карту , и просят приехать в Москву для разблокировки . Возможности нет , могу ли я как-то закрыть хот... Читать полностью
Да, жду решения вопроса, вопрос на пока открыт. Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка. Недавно я полностью внесла всю сумму задолженности по своей кредитной... Читать полностью