70
4 июня я внес 70.000₽ через банкомат сбера.
10 июня мне позвонили и сказали что средства будут зачислены в течении суток НО потом банк начал требовать происхожление средств и видимо ответ "Деньги были подарены на различные праздники и день рождения от родственников. Договор дарения был в устной форме. Когда накопил достаточную сумму решил положить их на карту для совершения покупки на Озон.'' их не устроил и тянут сроки. Прошу закислить мне мои средства и закрыть счет в озон банке так как ужастное отношение к клиентам.
Здравствуйте.
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных, мы должны запросить пояснения у клиента, чтобы понять их экономический смысл и основание для совершения.
Для снятия ограничений требовалось подтвреждение личности по видеозвонку, удалось связаться с вами 11 июня, в этот день ограничения со счёта были сняты.
В соответствии с Клиентскими правилами п. 6.2.18 «Правила использования «Ozon Карта»»(https://finance.ozon.ru/products ) Банк вправе отказать в зачислении денежных средств в случае, если у Банка есть основания полагать, что такое зачисление может повлечь/повлечёт за собой хотя бы одно из следующих обстоятельств:
• признание Банком факта нарушения Клиентом правил использования электронного средства платежа (ЭСП);
• подозрение у Банка в нарушении Клиентом правил использования ЭСП;
• блокировку;
• нарушение требований законодательства Российской Федерации.
Чтобы мы могли зачислить деньги просили вас предоставить информацию и документы, подтверждающие законность операции пополнения.
2 июня вы сообщили о неуспешном пополнении, мы запросили и зафиксировали всю необходимую информацию, передали обращение в работу.
Проинформировали о том, что для рассмотрения обращения необходимо произвести инкассацию банкомата, выявить излишние денежные средства и перечислить их нам. В связи с длинными июньскими праздниками сроки ответов на обращения в Платежной Системе "Мир" были увеличены. Обещали вернуться к вам с обратной связью по обращению до 20 июня.
1 июля обращение было рассмотрено, деньги в размере 70000 руб. были возвращены на счет.
Простите, что весь процесс занял много времени. Будем работать над этим и делать лучший сервис для клиентов.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Заблокировали карту, два дня отправляю чеки которые они просят и не Решили проблему. Переводили мне деньги муж и д... Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Не могу закрыть счёт в банке и вывести деньги, написать в поддержку или позвонить невозможно, операция в работе уже... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Уже прошло 3 дня как там говорилось в сроки вы уже не вошли,закройте этот счет и все. Читать полностью
Добрый вечер) Оформили кредит, заказали карту (пришла кстати очень быстро)Но стоит ограничение, не можем ни снять н... Читать полностью
Приостановили операции по счету, предоставила документы, которые попросили, сказали в течение часа дадут ответ, про... Читать полностью
Здравствуйте, так и не разобралась с вашим банком. Мои деньги были заморожены с 2024г, в итоге мне никто ничем не п... Читать полностью
Я хочу расторгнуть договор и перевести деньги на свой счет в другом банке.В поддержке не отвечают,разбираетесь. Читать полностью
Не могу закрыть счёт в банке и вывести деньги, написать в поддержку или позвонить невозможно, операция в работе уже... Читать полностью
Закрыла счет в озон когда поступят деньги прошло уже два дня Читать полностью
В августе 2026 года совершила онлайн покупку в магазине befree приняв участие в партнерской акции в ozon банке. Усл... Читать полностью
Ограничили карту, не могу перевести деньги, в поддержку писал, ответа нет уже двое суток, звонить смысла нет, бот о... Читать полностью
Здравствуйте, мне нужна выписка операций для предостовления в суд по карте за 06.08.2024г.по карте озон. Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Ozon Банка. 15.08.2026 с моей карты без моего ведома и без СМС-подтверждения было... Читать полностью
Здравствуйте, можно как то решить вопрос, озон банк не отвечает на мои сообщения..удаляют не отображается, благодар... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в см... Читать полностью
Я являюсь клиентом ОЗОН Банка. В отношении моих реквизитов Банком России установлены ограничения в связи с попадани... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Оформила кредитные каникулы. Банк их одобрил, сотрудник в официальном чате написал, что на период каникул задолженн... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
Не могу перевести деньги с магнит Читать полностью
Меня не интересуют кредитные каникулы и тому подобные предложения, я просто не понимаю зачем делать предложение о р... Читать полностью
Банк заблокировал карту в июле 2025 , и уже второй год я пытаюсь получить свои деньги на счету, одни только отказы,... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью