27
Здравствуйте. 15 апреля мной была совершена покупка на маркетплейсе Wildberries на сумму 8683р с карты озон банка. 7 мая мной был расторгнут договор с банком с закрытием счета и переводом остатка денежных средств на мой счет в другом банке.
Затем мной был оформлен возврат этого товара на маркетплейс, но деньги каким-то чудесным образом попали на «внутренний счёт в Ozon Банке», как мне написали по почте.
То есть всё: я больше не клиент банка, счет закрыт, доступа в личный кабинет нет, но деньги куда-то попали. В чате с поддержкой не связаться из-за отсутствия доступа в ЛК, по телефону тоже - бот отвечает, что заподозрил подозрительную активность, не откликается на «оператор» и скидывает звонок. Единственный оставшийся вариант связаться с банком - по электронной почте, поэтому таким образом и общались.
25 мая я обращаюсь в банк по электронной почте на help@finance.ozon.ru с объяснением ситуации и предоставлением реквизитов своего другого банка для вывода этих денег за возврат товара. 29 мая мне сообщают, что срок перевода до 20 дней (то есть до 18 июня).
15 мая я сообщаю, что осталось крайне мало времени и спрашиваю, все ли в порядке. В ответ на это мне четко обозначают, что срок зачисления денег 16-19 июня. Было предсказуемо, что по истечении этого срока никаких денег я не получил. А в итоге 21.06 мне пишут, что 20 дней отсчитывается типа от 7 июня и мне нужно ещё ждать. видимо, ждать очередной перенос, перечащий обещаниям.
Здесь нельзя прикладывать скриншоты, поэтому вся переписка остается на почте со мной (Mallovs@yandex.ru) - все стандартно, бесполезные отмазки, пустые обещания. При необходимости загружу на диск и приложу ссылку. Оставляю надежду на адекватное отношение банка.
Здравствуйте.
На закрытый счёт деньги технически не могут поступить. Все операции будут отклонены и все переводы и платежи будут возвращены на счёт отправителя. К нам в банк деньги не поступали. Рекомендую обратиться в поддержку Wildberries. Возможно, деньги за возврат поступили на внутренний счёт именно этого сервиса. Если потребуется, предоставим справку по операциям, в которой будет видно, что возврат к нам не поступал.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Заблокировали карту, два дня отправляю чеки которые они просят и не Решили проблему. Переводили мне деньги муж и д... Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Не могу закрыть счёт в банке и вывести деньги, написать в поддержку или позвонить невозможно, операция в работе уже... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Уже прошло 3 дня как там говорилось в сроки вы уже не вошли,закройте этот счет и все. Читать полностью
Добрый вечер) Оформили кредит, заказали карту (пришла кстати очень быстро)Но стоит ограничение, не можем ни снять н... Читать полностью
Приостановили операции по счету, предоставила документы, которые попросили, сказали в течение часа дадут ответ, про... Читать полностью
Здравствуйте, так и не разобралась с вашим банком. Мои деньги были заморожены с 2024г, в итоге мне никто ничем не п... Читать полностью
Не могу закрыть счёт в банке и вывести деньги, написать в поддержку или позвонить невозможно, операция в работе уже... Читать полностью
Закрыла счет в озон когда поступят деньги прошло уже два дня Читать полностью
В августе 2026 года совершила онлайн покупку в магазине befree приняв участие в партнерской акции в ozon банке. Усл... Читать полностью
Ограничили карту, не могу перевести деньги, в поддержку писал, ответа нет уже двое суток, звонить смысла нет, бот о... Читать полностью
Здравствуйте, мне нужна выписка операций для предостовления в суд по карте за 06.08.2024г.по карте озон. Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Ozon Банка. 15.08.2026 с моей карты без моего ведома и без СМС-подтверждения было... Читать полностью
Здравствуйте, можно как то решить вопрос, озон банк не отвечает на мои сообщения..удаляют не отображается, благодар... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в см... Читать полностью
Я являюсь клиентом ОЗОН Банка. В отношении моих реквизитов Банком России установлены ограничения в связи с попадани... Читать полностью
сегодня при переводе собственных средств по СБП банком были заморожены средства, все документы я сразуже предостави... Читать полностью
Выдумали сами себе что-то и удерживают мои денежные средстваПочему банк нарушает закон???Вывод средств происходит н... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Оформила кредитные каникулы. Банк их одобрил, сотрудник в официальном чате написал, что на период каникул задолженн... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
Не могу перевести деньги с магнит Читать полностью