Три страховых случая — один некачественный ремонт

Я выражаю крайнюю неудовлетворённость качеством работы "Совкомбанк страхование".

С момента первого страхового случая прошёл почти год — с сентября 2024 года по сегодняшний день. За это время произошло три ДТП, и все — в одну и ту же часть автомобиля. Казалось бы, ситуация простая и понятная. Но из-за системного затягивания сроков, некомпетентности и отсутствия контроля со стороны страховой компания довела дело до абсурда.

Что произошло:

Три страховых случая — и ни по одному из них не был своевременно проведён ремонт.

Вместо последовательного урегулирования по каждому ДТП, меня направляли в разные кузовные цеха, которые попросту отказывались принимать авто. Ответы были невнятные, сроки — размытые, коммуникация — через автоответчики и бесконечные звонки.

При этом страховая продолжала уверять, что запчастей нет. Это неправда: я сам работаю в пдобоной сфере, знаю, что всё есть в наличии — просто никто не хочет заниматься решением.

В итоге, спустя 9 месяцев бездействия, цех берёт машину в работу по всем трём ДТП сразу, делая один ремонт вместо трёх, а значит, страховая по сути экономит на клиенте, не предоставляя должного объёма обслуживания.

Но и на этом всё не заканчивается:

Когда я приехал принимать машину, ещё с улицы, прямо из такси, было видно, что цвет нового бампера не совпадает с кузовом. Несовпадение заметно невооружённым глазом, но мне просто вручают ключи и говорят: "Всё отлично".

На претензию о явной разнице в цвете мне спокойно отвечают, что это "мне кажется", — как будто я не вижу очевидного. Исправлять никто ничего не собирается, никаких извинений, всё подаётся в духе: "Забирайте, как есть".

Итог:

Вместо трёх полноценных ремонтов — один, с нарушением качества и без уважения к клиенту.

Вместо сервиса — формальный подход, экономия на всем, что можно, и попытка "спустить ситуацию на тормозах".

Полис стоил более 100 000 рублей, но полученный результат и обращение — это пример того, как не должна работать страховая компания.

Если вам важно время, нервы и качество — не рекомендую обращаться в "Совкомбанк страхование".