40
Прошу помочь решить мой вопрос, так как многочисленные обращения (5) в банк по онлайн линии и дважды с письменным заявлением в офис банка не привели ни к какому результату, а именно к формальной отписке с подписью «ваш ВТБ». По существу вопроса В ноябре 2024 года я получила потребительский кредит в сумме 8 млн. руб. Выплаты делала в срок. В конце декабря я получила еще один потребительский кредит на сумму 2 млн. руб. Мой скоринг свыше 950 баллов, заработок позволял платить такую сумму. Но в январе месяце на работе возник серьезный кризис и заработная плата упала в разы. Я просто не смогла платить и у меня появилась просрочка. По истечении 3 месяцев просрочки платежей я обратилась в отдел урегулирования убытков и мною были достигнуты договоренности о проведении реструктуризации с платежем лояльности с сотрудником службы финансового урегулирования Токаревым Антоном Алексеевичем. Но в процессе согласования реструктуризации совершенно неожиданно на мне, как на клиенте банка, был установлен факт наличия признака «в черном списке». При обращении в офис банка мне сообщили , что на мне не числится никаких ограничений. ВТБ в ответах на мои обращения утверждают, что никаких черных списков не существует. Но даже если бы этот список существовал- никаких оснований попасть мне в него нет и не может быть. Никаких противоправных действий, ни финансовых, ни тем более в отношении банка я не совершала никогда . Мой скоринг был выше 950 баллов. Я работающий пенсионер, всю жизнь работала над созданием своей репутации. Мне выдали подряд 2 кредита, что говорит о проверке и наличии доверия, и вдруг я оказываюсь в черном списке. Я давний клиент ВТБ . Выплатила ипотеку за квартиру дочери с платежами точно в срок и погасила этот долг досрочно. Во всех отношениях с другими банками всегда выполняла свои обязательства точно в срок и, как правило, тоже досрочно. Данная переписка с банком продолжается почти уже 3 месяца, но вразумительного ответа по поводу причины попадания в этот список, а главное относительно снятия этого признака я не получила до сих пор. Долг копится и растет, а ситуация никак не решается. В обращении в ВТБ просила дать мне письменный ответ на почту за подписью должностного лица, решающего данный вопрос, но мою просьбу проигнорировали. И ответили в приложении банка с подписью «ваш ВТБ» Моя кризисная финансовая ситуация пока продолжается, поэтому решение вопроса критически важно для меня. Я готова регулярно и точно в срок платить банку, но меньшую сумму. Служба финансового урегулирования готова идти мне на встречу и помочь. Прошу вашего участия в разрешении данного недоразумения. В случае появления вопросов касаемо признака «в черном списке» , прошу адресовать их сотруднику службы финансового урегулирования Т******* А****** А********. Раб. Тел.+7 963 ******* +7 (343) ******* Ответ прошу прислать мне в письменном виде на почту *******@mail.ru П********* Е**** И******** Екатеринбург Т********* 1**-1** +7 912*******
Здравствуйте!
Сожалеем, что вы столкнулись с данным вопросом.
Хотим отметить, что Банки.ру не отвечает за работу сторонних организаций.
Вы можете обратиться с вопросом непосредственно в банк.
Также вы можете написать отзыв в Народном рейтинге, представитель банка займется вашим вопросом.
Подробнее по ссылке: https://www.banki.ru/services/responses/?source=submenu_banksresponses.
Кстати, если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в Диалог. Это сообщество, где пользователи могут делиться своими историями, учиться на опыте других и даже решать вопросы совместно.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЯ не могу выбрать страховку на один день , вы можете на почту мне выслать ссылку на оформление страховки на один де... Читать полностью
здравствуйте, вчера я оформил карту по всему миру с валютой евро, почему моя карта пропала? Читать полностью
почему Газпромбанк отказывается перевыпустить дополнительную карту участника СВО по доверенности Читать полностью
Здравствуйте Скажите пожалуйста Как прекратить действие полиса ОСАГО на автомобиле если я его продала? Читать полностью
По сроку закрылся вклад, открытый на платформе Банки.ру. Вклад и проценты перечислены на рублёвый счёт в личном каб... Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
В общем моя ситуация не решена мне рассмотрена, по поводу отзывов! Читать полностью
Добрый день, нет, ваша система реквизитов не запрашивала Читать полностью
К сожалению письма небыло, почту указал верно i****85@mail.ru. Вы не могли бы переноправить мою страховку? &n... Читать полностью
Здраствуйте. У меня следующий вопрос. Имеется зарплатная карта, к которой привязан мой номкр телефона. В один прекр... Читать полностью
Открыла вклад 01.11.23. в Газпромбанке. До сих пор бонус не начислен. Читать полностью
Добрый день! В чем заключается работа эксперта Альфа-банка? - В одинаковой отписке всем недовольным банком. Фами... Читать полностью
При заведении заявки просит указать данные паспорта РФ, но на данный момент есть только паспорт иностранного гражда... Читать полностью
Взяла кредит наличными в ВТБ, мне подсунули подписать заявление на безакцептное списании денежных средств, в резул... Читать полностью
Новый банкомат сбербанка (603 261 48) настоятельно не рекомендую, как и Сбербанк в целом. Положила сумму, 20к у мен... Читать полностью
Может Вы ещё объясните почему у Вас на сайте указано, что услуга предоставляется бесплатно тем кто получает пенсию,... Читать полностью
ДобрыЙ вечер, щакрвл счет в мтс деньги, прошло 50 дней, ден не перевели, заявление было принято, поддержка отмахива... Читать полностью
Проблема в том, что в привязанных онлайн сервисах к карте нет ничего даже приблизительно похожего на данный сервис,... Читать полностью
Здравствуйте, прошла еще одна неделя, но проблема все еще не решена. Когда будет выдано новое направление или хотя... Читать полностью
Прошло больше семи дней, но смс на подписание документов нет Читать полностью
Как получить у банка документ с официальным ответом по рассмотрению обращения? Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
Добрый день,оставила отзыв потом дополнила оплата бонусов будет,или нужно ещё будет дополнить? Дополнила отзыв на в... Читать полностью
Новый банкомат сбербанка (603 261 48) настоятельно не рекомендую, как и Сбербанк в целом. Положила сумму, 20к у мен... Читать полностью