44
Когда решится мой вопрос по оплате заказов и когда будут учтены денежные средства по рассрочке?
Эта «удивительная» история началась с 11 июня 2025 года и продолжается по сей день. Решать мою проблемы озон не торопится, да и решает ли?
Оформив заказы как обычно, я их оплачиваю. А оплата не проходит. Деньги лежат на озон карте, а заказы отменяются. Написала в чат озон банка. Обещали разобраться. 12 июня ответили, что в течение 1 рабочего дня мне дадут ответ. Один день в озоне длится 4 дня. Написали мне 16 июня, чтобы попробовала совершить заказ, но оплата опять не проходила, заказ отменился. И тут в этот день возникает еще одна проблема, куда более важная чем оплата заказа. У меня образовывается задолженность по рассрочке, хотя платеж внесла вовремя и в срок. Платежи по рассрочке не учитываются. Меня отправили в другой чат клиентский, но там такая же песня.
И вот начинается самое интересное, озон списывает деньги с моей карты альфа банк в счет погашения рассрочки, но платежи не учитываются. Эти деньги то где? Обещают решить проблему, но безрезультатно. Мне звонят операторы, как злостному не плательщику, в озоне висит долг, совершить заказы и оплатить я не могу, а никому и дела нет до этого. Чат озон банка и клиентский чат проблему не решают, а деньги списывают.
Так же, мне пишут что во избежании штрафов оплатите рассрочку. Серьезно? Какие еще штрафы если я в положенные сроки плачу и всегда платила?
В настоящее время озон так и продолжает списывать деньги, которые нигде не учитываются. 910,45 р уже списали дважды. Да и списали бы больше, если на карте были бы деньги. Я просто в западне.
А знаете, что самое интересное. У меня на карте лежат деньги по кредиту в альфа банке, которые тоже автоматом списываются. И если суммы не будет хватать, то получается я просрочу платеж по кредиту. 16го числа должно быть списание и если озон снова спишет деньги, то получится так, что я и Альфа банку просрочку платежа сделаю. А ПЛАЧУ Я ВСЕМ ВОВРЕМЯ.
За мою кредитную историю кто отвечать будет?
У вас есть есть сложность с учётом платежей, внесённых для погашения рассрочки. Но как я понимаю проблема моя не разовая, в отзывах об озон банке с 2023 года существует такая проблема.
Здравствуйте.
У вас оформлена рассрочка от банка-партнёра. Ozon Банк не участвует в оплате, поэтому уточнили подробности у коллег из маркетплейса.
По техническим причинам сумма платежа учитывается не полностью и возвращается на карту. Сейчас всё исправили. Ранее внесенный платёж учтён в погашение рассрочки, долг за июнь отсутствует.
Простите, что решение вопроса заняло много времени. Исправимся и сделаем сервис банка качественнее.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Заблокировали карту, два дня отправляю чеки которые они просят и не Решили проблему. Переводили мне деньги муж и д... Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Не могу закрыть счёт в банке и вывести деньги, написать в поддержку или позвонить невозможно, операция в работе уже... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Уже прошло 3 дня как там говорилось в сроки вы уже не вошли,закройте этот счет и все. Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Добрый вечер) Оформили кредит, заказали карту (пришла кстати очень быстро)Но стоит ограничение, не можем ни снять н... Читать полностью
Перевёл деньги на карту Ozon через систему быстрых платежей (Сбербанк). Деньги с одной карты сбера списались, а на... Читать полностью
Верните пожалуйста мой деньги,я не могу не снять и не перевести.Если вы не отреагироваете то буду писать заявление... Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Озон Банк в нарушение условий премиального обслуживания ограничил мои переводы по СБП. Поддержка Озон Банка ссылает... Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Банк Озон , чтоб закрыть счет и перевести деньги на другую мою карту , требует отправить письмо по почте с нотариал... Читать полностью
Необходимо немедленно закрыть счет и курту, остаток вывести на мою другую карту. Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью