171
Добрый день,
Больше года обслуживаюсь на премиум пакете Alfa Only по льготе с требованием "поступление зарплаты более 400к" в качестве ИЗК (индивидуального зарплатного клиента). Я это требование добросовестно и с запасом выполнял. 23 июля без предупреждений и объявления войны неожиданно списали коммисию, хотя что в мае, что в июне, что в июле поступлений было более чем достаточно по требованиям. Вероятно что-то поменялось на стороне банка, потому что я со своей стороны ничего не менял.
Я всегда был лояльным клиентом Альфы, воспринимал его своим основным банком, рекламировал всем своим друзьям и знакомым без всяких партнерских программ. Решив, что это ошибка, я связался со своим менеджером, написал в поддержку. Но в итоге это ни к чему не привело - сухие ответы "вы не выполняете условия" и "ваш работодатель должен инициировать подключение вас к зарплатному проекту" без каких-либо внятных объяснений почему раньше это не требовалось и все условия я выполнял, а тут вдруг перестал. Я работаю в конкурирующем банке и слабо себе представляю, что ради меня будут подключать зарплатный проект Альфы, именно поэтому был ИЗК. Комиссию, соответственно, возвращать мне не собираются - по сути списали, даже не предупредив и не спросив моего согласия, готов ли я оплачивать премиум на новых условиях или нет.
Вся эта ситуация выглядит для меня, мягко говоря, некрасиво. Проблемы с Альфой были и в прошлом, но они всегда решались, поэтому я оставался лояльным клиентом. Однако честность банка для меня принципиальный вопрос. Поэтому я решил, что пишу сюда в последней надежде на остатки разума у клиентской поддержки, если это не помогает - с 1 августа отключаю Alfa Only, перевожу начисление зарплаты в другой банк, перестаю считать Альфу своим основным банком, перестаю его рекомендовать и предупреждаю друзей, пишу жалобу в центробанк.
Рассчитываю на вашу поддержку. Спасибо.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: С 22.12.2024 по 09.06.2025] у вас действовала льгота зарплатного клиента. Поскольку в июне 2025 года вы не выполнили условия для бесплатного обслуживания в рамках пакета услуг «Alfa Only», льгота закончилась. В соответствии с тарифами банка по вашему счету была выставлена комиссия за ежемесячное обслуживание в размере 2990 рублей.
Однако, после индивидуального рассмотрения вашего обращения, мы приняли решение не предъявлять к вам требования по погашению этой комиссии.
21.08.2025 мы зачислили на ваш счёт денежные средства в размере 2990 рублей.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Начнем с того, что 26.11.2025 моя мама пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформит... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
08.09.2026 отказали в выдаче дебетовой карты ссылаясь на то, что она выдается только с кредитной. Кредитную карту п... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью