90
Добрый день.
Сбербанк – эталон бюрократии и беспомощности
(И это при статусе клиента СберПервого!)
Обращение №250709-7001-013795
09.07.2025г. подал обращение на получение ответа на абсолютно простой вопрос с выдачей документа для предоставления в суд. Взяли в работу, «Вернёмся с результатом через клиентского менеджера не позднее 11.07.».
11.07. ответили, что не успевают ответить, взяли срок до 13.07. Аналогичные ответы 13,14,16,17,19,24 июля. 24.07. уже поняли, насколько это комично и даже не стали называть новый срок. Лишь отвечали, что во всем разберемся 31.07, 01.08, 06.08.
Обращался к персональному менеджеру СберПервый. 17.07., 22.07., 28.07, 31.07. в очередной раз обратился к менеджеру. Ответила, что обратилась за помощью в центральный аппарат.
05.08.2025г. обратился к руководителю офиса СберПервый. Ответила, что ответ дадут 06.08.2025г. Обратился к ней днем 06.08.2025г. – не ответила, хотя прочитала. Обратился вечером 06.08.2025г. – не ответила, хотя прочитала. Обратился утром 07.08.2025г. – вопрос в работе, мы со своей стороны запрашиваем данные и ждем ответа, сегодня ориентировочно должен быть результат.
Я: Так он вчера должен был быть. А до этого ещё раз 10 переносился. Проводятся ли какие-то конкретные действия, кроме того, что держите на контроле?
Созвон с ответственными за вопрос лицами? Выяснение причины задержки? Анализ ситуации, ее корректировка?
Руководитель: Конечно мы проводим всю необходимую внутреннюю работу
Я: Общие слова. Ввиду того, что вопрос не решается уже месяц, ваши действия недостаточны.
Какие конкретные дополнительные (!) действия вы предпримите сегодня?
Р: Если сегодня не будет ответа будем выходить на ЦА
Р: Ответ должен был быть вчера, полагаю сегодня будет.
Я: Нет, Галина вышла на ЦА ещё 31 июля. (Галина – персональный менеджер, прим.)
Р: Галина формировала обращение (то есть 31.07 Галина все же не обратилась в ЦА, как сказала мне? – прим.)
(Выслал скриншоты с 13 ответами/переносами Сбера, прим.)
Как считаете, такое количество переносов не говорит о том, что надо предпринимать шаги не завтра, а сейчас? Вот именно сейчас.
После этого руководитель отдела также перестала отвечать мне. Вопрос так и не решился. В комментариях буду дополнять о действиях (бездействии) сотрудников Сбера.
Также обращался в чат Сбера 28.07.2025г., 01.08.2025г., 06.08.2025г. Никаких решений.
Это бардак запредельного уровня, когда при нерешении вопроса в такой длительный срок, специалисты просто продолжают танцевать с бубном, не принимая никаких корректирующих действий.
Итог: месяц бесполезной переписки, десятки переносов, ни одного внятного действия. Специалисты лишь имитируют деятельность, не решая проблему.
P.S.: готовлю обращение на основе предоставленных выше данных на имя Грефа Г.О. и в регуляторы! Это не просто бардак — это системный провал.
Здравствуйте!
Мне жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Извините за неудобства!
От сервиса МегаМаркет получила информацию, что официальный ответ направили на вашу электронную почту
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Погасил задолженность по кредиту, но приставы требуют справку с указанием номера ИП №12483/26/64002. В отделении Сб... Читать полностью
Почему не компетентный сотрудник-операционист занимается валютой??? Отлеление на Гарькавого в СПб особенное? Не п... Читать полностью
Обращаюсь к администрации Сбербанка с просьбой решить системную техническую проблему со скорингом антифрода в отнош... Читать полностью
26.08.2026 г. мной было подано заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу серия ВС номер 10625... Читать полностью
«Здравствуйте! Я являюсь давним и абсолютно лояльным клиентом СберБанка, получаю сюда полностью подтвержденну... Читать полностью
Ответы звучат в стиле ждите. Мы написали в цик, еще раз написали в тех поддержку. Но ничего не движется. Мы должны... Читать полностью
Я верно понимаю, что Сбербанк публично сообщает, что покупатель и продавец могут подписать договор на любую сумму,... Читать полностью
Да, приложил, в 2 архивах находятся доп.соглашения. Внутри каждого архива, подписанный документ + ЭЦП для проверки... Читать полностью
Добрый день, скажите, пожалуйста, имеет ли право банк взимать комиссию за перевод денежных средств по свидетельству... Читать полностью
Да. Обращалась по оплате членских взносов мамой. Пришел ответ, что оплату совершала я в 2021 году и мне необходимо... Читать полностью
26.08.2026 г. мной было подано заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу серия ВС номер 10625... Читать полностью
«Здравствуйте! Я являюсь давним и абсолютно лояльным клиентом СберБанка, получаю сюда полностью подтвержденну... Читать полностью
Здравствуйте. Оплатила на Госуслугах штраф, платежи отменен. Но деньги списались. Читать полностью
Здравствуйте! Автоматическая система выдает отказ со ссылкой на то, что льготный лимит использован по кредиту 2025... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
То есть единственный вариант прекратить эти списания это перевыпустить карту? И сразу вопрос, возможно ли узнать чт... Читать полностью
Проблема в том, что в привязанных онлайн сервисах к карте нет ничего даже приблизительно похожего на данный сервис,... Читать полностью
Уже десять дней не могут внести изменения в полис ОСАГО Читать полностью
Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, вариан... Читать полностью
«Своими ответами банк ВТБ подтверждает полный абсурд и нарушение прав потребителей. В г. Владимир премиальный пакет... Читать полностью
Я являюсь наследником умершей родственницы. С февраля по сентябрь 2026 года нотариус не может получить ответ о нали... Читать полностью
Добрый деньХотела продлить страховку к васВ связи со сменой фамилии и персональных данных у меня теперь некорректно... Читать полностью
Так вам предоставлены все документы запрашиваемые! посмотрите еще раз,что было запрошено-я предоставил! Читать полностью
Здравствуйте. Мой счет в ОТП Банке был заблокирован в рамках 115-ФЗ. 7 дней назад я дистанционно направил(а) в банк... Читать полностью
Погасил задолженность по кредиту, но приставы требуют справку с указанием номера ИП №12483/26/64002. В отделении Сб... Читать полностью
Ответ банка в чате. "Возвращаемся с обратной связью по вопросу снятия обременения. Дополнительно уточняем, ч... Читать полностью
07.09.2026 в офисе МТС (ТЦ Июнь г. Мытищи) на мое имя незаконно, без моего ведома и согласия сотрудник МТС открыл б... Читать полностью