27
По спецпредложению с партнером Onlinetours 30 июня по ссылке из приложения Тбанка на сайте партнера я забронировала тур, далее оплата по карте не прошла, возникла ошибка, “попробуй позже”. А позже через 1-2 минуты, возможности оплаты картой уже не было, только по СБП. В итоге заявленный кэшбэк в размере 6% от суммы 172542 руб. мне не начислен. Общение со службой поддержки приводит к мысли, что профессионализм сотрудников на очень низком уровне. Они убеждали меня, что оплата была по Qr-Коду, что при оплате по СБП бонусы не начисляются, дважды просили прислать подтверждающие документы по бронированию и оплате тура. Все ответы, как по шаблону, приходили мгновенно, в суть вопроса никто не вникал. Последнее обращение рассматривали аж с 28 июля до 5 августа. Ответ меня просто просто потряс “ по условиям акции можно оплатить по СБП, но я оплатила не по ссылке” В итоге после нескольких недель разбирательств начислили подарок 1% от суммы покупки и еще максимально согласованный подарок 2275 руб. Я выполнила все условия по спецпредложению, партнер, с которым я также связывалась ссылается на возможный технический сбой. Если у вас, или партнера, произошел технический сбой это не моя вина. Мы бронировали и оплачивали тур с друзьями абсолютно одинаково в один и тот же день, одним начислили кэшбэк сразу же, другим в течении недели после неоднократных общений со службой поддержки, а мне, наверное как почетному клиенту банка, как то вот так. Постоянно поступают предложения “посоветуйте карту Тбанка другу”, и как вы думаете, я буду советовать…
Здравствуйте.
Мы начисляем бонусы, если клиент выполнил соответствующие условия. Видим, что спецпредложения Onlinetours не соблюдены. Акция действует при оплате любой картой Т‑Банка по ссылке. По условиям акции можно оплатить по СБП, но только на сайте из акции. Вы сделали покупку не по ссылке из спецпредложения. Это решение поменять не получится, а ситуацию других клиентов прокомментировать не получится.
Дополнительно проверим, почему произошла ситуация с невозможностью оплаты. Сориентируем вас по звонку или отправим уведомление.
Мы делаем все, чтобы любые вопросы решать оперативно, в некоторых случаях нам нужно дополнительное время. Проверим наши консультации и действия на предмет ошибок. Проработаем их, если обнаружим.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
На данный вопрос нет конкретного ответа,вопрос задан не по ценообразованию , а из чего складывается сумма авиабиле... Читать полностью
У ребенка была карта Джуниор, исполнилось 14 лет, написал в поддержку что хочу оформить ему карту Блэк с 14 лет по... Читать полностью
У меня была кредитная карта от этого банка, все удобно, льготный процент, снятие и переводы до 50 бесплатно, соотве... Читать полностью
Здравствуйте.Кредитная карта Т-Банка, лимит 325 000, плачу минимальные платежи, долг не уменьшается. Просила... Читать полностью
Почему это нужно делать рано утром в выходные??? Я в чем виноват перед вашим банком? Тем более, что про должника я... Читать полностью
Может ли банк привязать микрокредит к номеру договора дебетовой карты с тем же номером договора Читать полностью
Написала,в ответ пришла отписка что ссылки ваши сотрудники не открывают и дальнейшая отписка. Тогда зачем вы тут пр... Читать полностью
Звонят рано утром каждые выходные по долгам незнакомых мне людей Читать полностью
Послушайте, друзья из банка, в последнее время ваша функциональность вызывает только негатив. В приложении 02.09.30... Читать полностью
Вы пишете что ответ дан,ответ не дан,это просто отписка . Читать полностью
На данный вопрос нет конкретного ответа,вопрос задан не по ценообразованию , а из чего складывается сумма авиабиле... Читать полностью
Здравствуйте.Кредитная карта Т-Банка, лимит 325 000, плачу минимальные платежи, долг не уменьшается. Просила... Читать полностью
Почему это нужно делать рано утром в выходные??? Я в чем виноват перед вашим банком? Тем более, что про должника я... Читать полностью
Звонят рано утром каждые выходные по долгам незнакомых мне людей Читать полностью
Вы пишете что ответ дан,ответ не дан,это просто отписка . Читать полностью
Из чего складывается сумма приобретенного в Тинькофф банке авиабилета и какая сумма возвращается при добровольном в... Читать полностью
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью
Здравствуйте, при добровольном возврате авиабилета в Тинькофф банке, Тинькофф банк изъял с потребителя за сбор ТКС... Читать полностью
Я брала кредит на ремонт квартиры в Альфа Банке, сделав перевод себе на счет Сбербанка, перевод был преостановлен,... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня попытался заправиться через сервис Заправить авто от сбер, деньги списались а топлива нет. Ко... Читать полностью
Здравствуйте! В начале сентября снимал. Наличные с дебетовой карты ВТБ. Подразумевая, что снятие происходит с лимит... Читать полностью
На данный вопрос нет конкретного ответа,вопрос задан не по ценообразованию , а из чего складывается сумма авиабиле... Читать полностью
У ребенка была карта Джуниор, исполнилось 14 лет, написал в поддержку что хочу оформить ему карту Блэк с 14 лет по... Читать полностью
10.08 должен был получить кешбек в размере 30000. Как оказалось кешбек заблокирован. Несколько раз просил конкретно... Читать полностью
Мой платеж в размере 5 750 рублей (3 000 руб. + 2 750 руб.) был внесен через форму ЧАСТИЧНОГО ДОСРОЧНОГО ПОГАШЕНИЯ.... Читать полностью
Здравствуйте. Я столкнулся с полным игнорированием и удержанием моих личных денежных средств со стороны Ozon Банка.... Читать полностью
Сегодня 12.09.2026 мой вопрос не решен! Читать полностью
Здравствуйте.11.09.2026 мной был оформлен перевод денежных средств в Китай на Alipay.При заполнении реквизитов я до... Читать полностью