23
Добрый день.
Договор брокерского обслуживания открыл ещё в далёком 2006-м году, договор ИИС - в 2019-м.
Всё это время обслуживание полностью устраивало, но в этом году что-то пошло не так. С весны возникли задержки с подачей данных в налоговую для оформления инвестиционного вычета в упрощённом порядке. Звонил на линию поддержки - отвечали, что в начале июня всё обязательно передадут, задержки связаны с тем, что непонятно, как правильно подавать данные в связи с переходом на ИИС-3. На моё предположение, не подать ли заявление на вычет в обычном порядке через заполнение декларации, мне ответили что-то вроде (не дословно) "проверка декларации займёт три месяца, потом ещё месяц на выплату. Через упрощённый вариант всё будет быстрее, мы скоро всё отправим". И вот в конце июня приходит ответ из налоговой, согласно которому на основе предоставленных Сбером данных вычет предоставить невозможно. Пишу в чат поддержки Сбера, получаю ответ, смысл которого "мы отправили правильные данные, разбирайтесь с налоговой сами". Пишу, что меня такая отписка не устраивает, регистрируют обращение. Жду ещё несколько дней, получаю ответ на обращение "мы отправили правильные данные, можете получить вычет чере заполнение НДФЛ". То есть, по сути - то же "у нас всё хорошо, разбирайтесь со своими проблемами сами".
Я не против, конечно, заполнить НДФЛ (что мог ещё сделать весной, не слушая советов поддержки), и пойти "длинным путём", но не понимаю, почему Сбер даже не пытается разобраться, в чём проблема, и решить её, присылая вместо этого клиентам отписки. Ведь если из налоговой пришёл ответ "НА ОСНОВАНИИ СВЕДЕНИЙ, полученных от ПАО "Сбербанк России" вычет в упрощённом порядке предоставить невозможно" - логично было бы попытаться узнать, что не так с этими сведениями, и скорректировать их в соответствии с требованиями ФНС, а не отмахиваться от проблемы, пытаясь убедить клиента, что "мы передали корректные данные". Тем более, что другие компании (не будем называть имени жёлтого конкурента) решили эти вопросы ещё в марте 2025-го года, если верить отзывам клиентов на сайте. Почему у них - получилось, а Сбер, выходит, неспособен наладить корректное взаимодействие с ФНС? Не очень в это верится, честно говоря. Просто не пытались даже.
Пишу сюда не для того, чтобы пожаловаться, а чтобы обозначить проблему, в надежде, что ситуацию внимательно изучат, найдут и устранят причину проблемы, и в дальнейшем она не повторится.
Благодарю за внимание к этому вопросу.
Здравствуйте!
Спасибо, что рассказали о ситуации. К сожалению, на Банки.ру мы можем предоставить только справочную информацию.
Чтобы все подробно проверить, напишите, пожалуйста, в чате приложения Сбербанк Онлайн, СберИнвестиции, позвоните в контактный центр по номеру 900 или обратитесь в офис банка. Коллеги проверят и предоставят ответ.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Как вас там Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью
Как вас там Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали онлайн банк у бойца на сво при покупке оборудование на передовую. Я жена побежала в банк... Читать полностью
Мария, благодарю 🙏 Вас и надеюсь на скорейшее положительное решение в моем вопросе. Спасибо за помощь содействие и... Читать полностью
Я занимался продажей автозапчастей параллельно мне переводили чаевые в ресторане, переводы от родственников... Читать полностью
Почему снова такое долгое ожидание? Обращение по этой проблеме было подано еще во вторник, и каждый раз "кормя... Читать полностью
Мария, спасибо за звонок, но простое информирование не решает проблему.Вопрос приоритетный, и профильное подразделе... Читать полностью
Мария, спасибо за звонок, однако он не решает основную проблему. Моя просьба — не просто информиро... Читать полностью
Как вас там Читать полностью
Остановили операции, хотел попробовать решить вопрос с оператором, но в итоге никто не отвечает и мои деньги я не м... Читать полностью
Добрый день! 14 и 15 июля купила билеты РЖД. В ночь на 10 сентября пришлось их сдать (всего 8 билетов). РЖД сразу п... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
ужасный банк, лояльности 0купила новую сим карту , сменила номер телефона , переаела денежные средства , а они ушл... Читать полностью
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью