5
А теперь подробно:
Вчера (03.03.2011) попыталась положить в банкомат находящийся в отделении СБЕРБАНКА деньги. Банкомат их считал, на экране высветилась верная сумма, после чего я еще добавила не большую сумму, из которых банкомат одну купюру вернул, а остальные так же высветились на экране. Я продолжила операцию. Банкомат долго думал, позже появилось красное окно с ошибкой. Банкомат опять издал звуки, похожие на возврат наличности, однако денег не появилось. Показалось зеленое окно и он вернул карту. При этом ни чек, ни собственно денег я так и не увидела. подождала смс уведомления, решив что операция всеж провелась, но просто чек не вышел. Потом пополнила баланс телефона и в итоге пришло смс уведомление с прежним остатком, т. е. никакого пополнения на вложенную в банкомат сумму не произошло. Подошла к операционисту, объяснила всю ситуацию. Она подозвала себе в помощь еще одну сотрудницу банка, та сняла отчет с банкомата и показала мне, что внесение средств в банкомат небыло, сказала подождать, банкомат в течении суток может обрабатывать информацию, да и вообще он — этот банкомат по просту говоря «тормозит» сегодня (да я и сама видела как предыдущий клиент ждал порядка 5 минут проведении операции, ничего не получал и повторял операцию, деньги в итоге он получил). Сотрудница банка посоветовала позвонить на горячую линию. Позвонила, там мне сказали прийти в банк и написать ЗАЯВЛЕНИЕ О СПОРНОЙ ОПЕРАЦИИ. утром следующего дня (04.03.2011) пришла в банк, написала заявление. В итоге кроме слов сотрудницы, что в ситуации разберутся и сообщат мне по электронной почте ничего не получила. НИ НОМЕРА ВХОДЯЩЕГО ЗАЯВЛЕНИЯ, НИКАКОГО ПОДТВЕРЖДЕНИЯ, ЧТО У МЕНЯ СОБСТВЕННО ПРИНЯЛИ ЭТО ЗАЯВЛЕНИЕ — НИЧЕГО. Говорят что для рассмотрения нужно 120 дней. почему такое большой срок? И как узнать вообще о ходе решения? По сути-то возьми запись с видео наблюдения, проверь информацию, да верни деньги. Дел на на 20 минут, тем более что я в заявлении указала точное время. Просматривать весь день не нужно. Тем более что я была там перед самым закрытием банка, после меня им только еще 1 клиент пользовался м всё!. Переживаю, что банкомат мог выдать деньги следующему пользователю…((Да и как удостоверится в том что заявление вообще рассматривается, а не пылится у кого-нибудь на столе???
Добрый день, уважаемая Мария!
Прежде всего, позвольте принести Вам свои извинения за то, что Вы оказались в подобной ситуации. Терминал, как и любая техника, может дать сбой и, к сожалению, он произошёл во время Вашей операции. Существует максимальный срок возврата средств в 120 дней, но, по факту, практически все подобные ситуации разрешаются в течение 14—30 дней. В тяжёлых случаях несколько дольше. Просто проводится инкассация терминала, сверяются суммы, находящиеся в терминале фактически и по чекам. По результатам инкассации составляется заключение, которое вместе с Вашим заявлением отправляется в управление сопросождения банковских карт и проводится корректировка средств по карте.
К сожалению, получение записей с видеонаблюдения не такая простая процедура, поэтому обращения и рассматриваются в подобные сроки.
С уважением, Михаил Беляев.
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Вернуть деньги с Иви.? Читать полностью
На ранее приобретенном земельном участке (участок был приобретен в собственность внесколько лет назад) было принято... Читать полностью
Вы не отвечаете на ряд вопросов! Где договор о расторжении? Если вы уверены, что договор закрыт? Где увед... Читать полностью
в чате отвечает ИИ, менеджеров в чате нет) Читать полностью
Обман. На госуслугах статус прежний. Где уведомления и сам договор о расторжении ? Почему заявка сбера не закрыт... Читать полностью
Требую прекратить обработку моих персональных данных и направлять мне рекламу на основании ст. 15 ФЗ № 152. Заявку... Читать полностью
Пробовал менять сам. Там указано, что это возможно раз в год. У меня предстоит перелет, а я не могу воспользоваться... Читать полностью
Сегодня сделку назначили на 8 утра, но сейчас уже прошло 30 минут, никто не звонит, на заказанный мной звонок время... Читать полностью
Звонят каждый день с разных номеров, не дают спокойно отдохнуть, как отключить? Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
Прошу отменить Действие подписки,и вернуть деньги в полном объеме Читать полностью
Положил деньги в Озон банк через банкомат Озон банка. Операции по счету сразу заблокировали. Бот в чате внятных отв... Читать полностью
У меня такой вопрос я делал карту ПСБ банка и не сделал пин код на данный момент я нахожусь на СВО и возможности по... Читать полностью
Банк вопросы не решает, только их создает,не решает вопрос с возвратом средств с Озона, сегодня поставили ограничен... Читать полностью
осаго + каско go от альфа. после расчета стоимось позвонила девушка на мой номер и помогла меня дожать до покупки.... Читать полностью
Совкомбанк не предоставляет карту «Халва», но начисляет повышенные проценты за её отсутствиеУ меня оформлен кредит... Читать полностью
Перевела со своего счета банка ВТБ на счет Озон банка сумму. Ее заблокировали неожиданно. На телефон поддержки звон... Читать полностью
Добрый день!Давно и с любовью и уважением пользуюсь Альфа-Банком и заслуженно считаю его продукты, обслуживание и п... Читать полностью
Добрый день.Вопрос такой. У меня исчезла возможность покупки через сервис город в магазине Детский мир. Соответстве... Читать полностью