914
Здравствуйте!
Я всегда лояльно относилась к Озон Банку и перед открытием счета когда-то мне даже не пришло в голову проверить отзывы, по этой причине сейчас пишу свой.
Изначально счёт нужен был только для оплаты заказов на Озоне, поэтому использовалась виртуальная карта. О заказе пластиковой задумалась, когда увидела интересное предложение "Товары за рубль" - подробно рассказывать не буду, все равно до заказа карты дело не дошло.
26 августа 2025 от поддержки Озона пришло автоматическое сообщение: меня уведомили о временной приостановке использования электронного средства платежа из-за нарушения порядка его использования. Иными словами, банк счёл некоторые операции подозрительными и заблокировал любые мои действия и предложил мне рассказать о происхождении средств и предоставить чеки, договор купли-продажи или займов и.т.д. Я обращалась в поддержку другого банка с разными вопросами и опыт был только положительный. С такой ситуацией столкнулась впервые и еще не знала, что работа поддержки Озон Банка отобьет желание оставаться их клиентом.
27 августа 2025 скриншоты были отправлены в чат, также рассказала, что операции по счету - покупка и продажа валюты с использованием электронного кошелька. Пришло автоматическое сообщение: оператор ответит в течение 24 часов! Я понимаю, что большое количество обращений может увеличивать время ответа, но в течение суток?
Через 14 часов (28 августа 2025) наконец-то поступил ответ от оператора, где было написано то же самое, что и раннее написал робот плюс просьба отправить ещё скриншоты из личного кабинета и справку о доходах, после чего диалог был сразу закрыт с просьбой поставить оценку ответу. Я работаю официально много лет подряд, поэтому в тот же день отправила скриншот и справку 2-НДФЛ за 2025 год и предыдущие. Снова автоматическое сообщение об ответе оператора в течение 24 часов. Попытки связаться в чате с человеком не увенчались успехом. При звонке на горячую линию по двум номерам телефонов робот отвечает, что действия по моему счету приостановлены, просит написать в чат и прощается. Через несколько часов ожиданий я решила закрыть счёт с выводом средств, о чём сообщила в чате и прислала реквизиты своего банка. Никакой реакции не последовало - ни от робота, ни от оператора. Таким образом, обращаясь в поддержку, вы даже не узнаете статус решения вопроса.
Решила посмотреть отзывы других клиентов. В своих сообщениях о причинах долгого ответа банк ссылается на п.11.6.1.8 Клиентских правил: https://ozon.ru/t/MuUkH3H
Сегодня уже 29 августа 2025 и с автоматического сообщения прошло больше суток, любой ответ (хотя бы о том, что обращение принято в работу!) мной так и не был получен. Я жду закрытия своего счёта с выводом средств на реквизиты, присланные в чате.
Здравствуйте.
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных, мы можем запросить сведения и (или) документы, связанные с проводимыми операциями и основание для их совершения. Банк установил ограничения в соответствии с пунктом 11.4 правил: https://ozon.ru/t/cBvmW4s, с которыми клиент соглашается, когда открывает счёт.
Проверка предоставленных документов занимает до 30 календарных дней. Указали это в пункте 11.2.1 Клиентских правил: https://ozon.ru/t/cBvmW4s. В вашей ситуации установили ограничения 26 августа и в этот же день запросили пояснения по операциям в чате. Вы прислали документы 27 августа. Сразу после получения сообщили, что сроки ответа после начала проверки 24 часа. Всё проверили и 28 августа вернулись к вам с ответом, не нарушив сроки.
Проверили информацию, которую вы направили, направили дополнительный запрос для рассмотрения возможности снятия ограничений. Вы направили некоторые сведения 28 августа, но после попросили закрыть счёт с переводом денег в другой банк. Счёт уже закрыли, о закрытии ранее уведомили вам в чате 29 августа. Остаток по указанным реквизитам отправили в этот день. Зачисление в стороннем банке возможно до трёх рабочих дней. Пожалуйста, ожидайте.
Мы ограничили взаимодействие с сотрудниками банка по телефону горячей линии согласно п. 11.6.1.8 Клиентских правил. Там вам действительно отвечал автоматический помощник, который рекомендовал обратиться в чат банка для снятия ограничений.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Переводы по карте приостановили . Оставила заявку на закрытие счета и вывод средств по номеру счета в другой банк.... Читать полностью
Остановили операции, хотел попробовать решить вопрос с оператором, но в итоге никто не отвечает и мои деньги я не м... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью
ужасный банк, лояльности 0купила новую сим карту , сменила номер телефона , переаела денежные средства , а они ушл... Читать полностью
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка, Озон. Мне 49 лет, на пенсии, после работы в мед. учреждений больше 2... Читать полностью
На карту наложили временнык ограничени, все документы я отправила в чат , а меня игнорируют. Это все деньги что у м... Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
Переводы по карте приостановили . Оставила заявку на закрытие счета и вывод средств по номеру счета в другой банк.... Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Мне заблокировали карту озон банк , оставили без денег , перевести деньги на другую карту не дают , счет закрыть не... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу помощи.Являюсь пользователем банка уже больше года и до недавнего времени всё было прекрасно.&n... Читать полностью
Я пенсионер мне заблокировали счет с единственными деньгами , вариантов как быстрее вывести свои деньги мне ни кто... Читать полностью
Здравствуйте. 17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Б... Читать полностью
Заблокировали карту, два дня отправляю чеки которые они просят и не Решили проблему. Переводили мне деньги муж и до... Читать полностью
Техподдержка скинула отписку, почему не начислен кешбек и отключилась!!!! Условия были соблюдены, но кешбека нет. О... Читать полностью
Мой счет заблокировали. При попытке решить проблему по телефону операторы отправляют в чат. Однако чат в приложении... Читать полностью
Не знаю, что вы там хотите повысить, но по итогу только испорченное настроение и впечатление, что на Озон банк нель... Читать полностью
Не могу перевести себе деньги в ПСБ по СБП с Яндекс банка. Банк получатель блокирует переводы из-за подозрений в мо... Читать полностью
Мы заметили подозрительные действия в наших сервисах. Чтобы пользоваться услугами дальше, приходите с паспортом в о... Читать полностью
Здравствуйте. Заблокирован кошелек. Есть 9 вкладов. Знаю, что распечатанные и заполненные оригиналы заявлений нужно... Читать полностью
Вы пишете что ответ дан,ответ не дан,это просто отписка . Читать полностью
12.09.2026 банк продолжает издеваться. с 01.09.2026 мне говорят что мой платеж на 200 000, 00 не ушел обратно в бан... Читать полностью
Вы не отвечаете на ряд вопросов!Где договор о расторжении? Если вы уверены, что договор закрыт?Где уведомления о ра... Читать полностью
в чате отвечает ИИ, менеджеров в чате нет) Читать полностью
Яндекс банк не снимает арест в течении года! Читать полностью
Обращался в банк через чат и 8-800, не возможно получить какую либо информацию о сумме задолжденности, чтобы закрыт... Читать полностью
Из чего складывается сумма приобретенного в Тинькофф банке авиабилета и какая сумма возвращается при добровольном... Читать полностью