41
Здравствуйте. Сегодня, 29 августа, я обнаружил, что, несмотря на наличие всей необходимой суммы на Озон Карте, у меня образовался долг в виде суммы, невыплаченной в течение льготного периода в Озон Рассрочке, с начисленными на нее процентами (сумму которых я так и не смог нигде выяснить). В службе поддержки банка мне пояснили (цитирую): «Льготный период подразумевает, что вы самостоятельно решаете: — вносить платежи раньше графика или придерживаться сроков; — воспользоваться беспроцентным периодом или отказаться от него. Поэтому нет автосписаний и графика платежей. По пункту 2.5.13 „Общих условий договора займа в рамках продукта“ Рассрочка „“ → „Документы“ → „Частным лицам“ → „Документы по продукты“ Рассрочка „“, автосписания могут быть только по графику. В льготном периоде платежи вносятся вручную».
Однако, из содержания пункта 2.5.13 указанных Условий данное пояснение не только не истекает, но и не имеет отношения к описанной ситуации, а «подразумевание» — это взятое с потолка обоснование, позволяющее банку получать доход от неумышленного бездействия неинформированного должника, ведь о необходимости произвести выплату в установленный срок Озон банк напоминаний не рассылает, что обращает добросовестного плательщика в зависимость от обстоятельств, навязанных жизненной ситуацией, ставя его в заведомо неравноправное положение.
В связи с вышеизложенным, прошу разъяснить мне, насколько правомерны действия Озон Банка применительно к законодательству Российской Федерации?
Здравствуйте!
Мы постоянно улучшаем условия и механику работы рассрочки, чтобы сделать её удобнее и выгоднее для клиентов.
Льготный период - это необязательный платёж, поэтому уведомления о его завершении не приходят. Вы можете самостоятельно решить: погасить его сейчас или позднее - по графику. Оплата льготного периода производится только вручную, автоматические списания не предусмотрены. Для вашего удобства дата окончания льготного периода отображается при оформлении заказа, а затем эту информацию можно посмотреть в личном кабинете.
Согласно общим условиям договора, кредитор информирует о начале, окончании льготного периода и иных событиях путём публикации уведомлений в личном кабинете. Актуальную информацию о вашей задолженности вы можете найти в приложении в разделе «Финансы» → «Рассрочка». Подробнее об этом рассказали в договоре пункте 2.9.6: https://ozon.ru/t/oG1ChDk
Согласно пункту 2.5.13, автоматические платежи работают только по графику - льготный период важно погашать вручную.
Если не внести всю сумму до конца льготного периода, остаток разбивается на 6 месяцев. К нему добавится доплата, которая рассчитывается с даты оформления заказа. Она отображается в графике платежей, когда вы оформляете заказ. О льготном периоде также рассказали в открытом доступе на сайте: https://ozon.ru/t/lQdMuBX
Мне правда жаль, что возникло недопонимание по условиям рассрочки.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Заблокировали карту, два дня отправляю чеки которые они просят и не Решили проблему. Переводили мне деньги муж и д... Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Не могу закрыть счёт в банке и вывести деньги, написать в поддержку или позвонить невозможно, операция в работе уже... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Уже прошло 3 дня как там говорилось в сроки вы уже не вошли,закройте этот счет и все. Читать полностью
Я хочу расторгнуть договор и перевести деньги на свой счет в другом банке.В поддержке не отвечают,разбираетесь. Читать полностью
Здравствуйте , в бки появилась задолженность МФО: ООО МКК "Озон Кредит" , хотя я не являюсь клиентом банк... Читать полностью
Озон банк огранчили мне счёт и просит чеки от тех кто переводил мне деньги за 7 дней прошедшие, я предоставила множ... Читать полностью
Уважаемая Варвара! Обращаюсь к вам от имени организации ООО. Озон Банк грубо нарушает нормы законодательства РФ, По... Читать полностью
Посылка без продвижения уже 2 месяца. Озон открвщывается ее разыскивать. пихает компенсацию. Где моя посылка и что... Читать полностью
Здравствуйте что за списание YM*GetSurf 470 руб? Какой сервис? Читать полностью
Шестнадцатого августа двадцать шестого года написал обращение в банк то что Пятнадцатого числа не прошло списания п... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью