31
Здравствуйте.Меня зовут Елизавета,и я 28 июня сделала себе дебетовую карту этого банка.Активно пользоваться я начала 8 августа,тогда и были совершены первые поступления мне на карточку. 2 раза я успела снять деньги в банкомате в размере 15000р и 13000р,как моя карта была заблокирована 11.08.2025 и на ней остались мои денежные средства,которые я в дальнейшем планировала потратить на Ozon для покупки техники.
После обращения в чат мне было сказано, что мои деньги можно вывести только через заполненное заявление, которое нужно заверить у нотариуса и мой паспорт. Я честно говоря удивилась, потому что на практике я такое встречаю впервые. Почитав отзывы на банки.ру я узнала,что можно закрыть счет через чат,не прибегая заявления и нотариуса,но мне было отказано в связи с "особой блокировкой".Узнав, что это процедура встает минимум в 5-6 тысяч рублей,мне не осталось выхода,как заверить и отправить, что я и сделала.29.08.2025г мои документы были доставлены в офис и я стала ожидать закрытие счета.Спустя несколько дней я снова позвонила на горячую линию узнать где находится моё закрытие счета,на что мне сказали, что у вас НЕПРАВИЛЬНО ЗАВЕРЕН ПАСПОРТ!нотариус может неправильно заверить паспорт? Это провокация со стороны банка на скандал!Якобы отсутствует печать нотариуса,да и нотариус не может допустить такой ошибки,а это новые затраты за заверку и отправление,которое мне естественно НИКТО НЕ КОМПЕНСИРУЕТ!Мне в грубой форме на горячей линии дали понять,что без паспорта мы ничего вам не отдадим,хотя документы я отправила. Я снова потратила свое время и деньги,и отправила письмо,которое дошло до них 11.09.2025г.И тишина как в чате,так и на горячей линии.
Я снова позвонила на горячую линию дабы узнать в чем причина,на что мне сказали "Елизавета,ваш вопрос находится в обработке и проверке документов,я сейчас составлю обращение и вам ответят в течении 24 часов",на что у меня возникает ответ "это все конечно хорошо,но когда мои деньги вернут?!",и мне сказали,что счет начнет закрыться на следующий день после ответа в чате.В чате мне действительно ответили через пару часов 17.09.2025г,но закрытие счета не последовало и прошло уже 4 суток после их ответа. У меня платеж по кредитной карте в другом банке 22.09.2025г,я рассчитывала,что мне выведут до этой даты,но видимо все насмарку и изза вашей некорректности мне придется платить вдвое больше.
По закону РФ,пункту 5,статьи 859 ГК РФ,банк должен перечислить мои денежные средства не позднее 7 дней после получения соответствующего заявления.На горячей линии твердят о Общих положениях Клиентских правил, пункт 4.4.5, хотя клиентские правила никак не относятся к закону РФ и не имеют юридической силы.Таким образом, я как клиентка Ozon Банка делаю вывод о незаконном удержании банком моих денежных средств,а также о неосновательном обогащении.Мои деньги удерживаются уже больше месяца.
Отдайте мои деньги,иначе я буду вынуждена написать жалобу в прокуратуру и Центробанк
Здравствуйте.
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных, проведём проверку, чтобы понять их экономический смысл и основание для совершения. На время проверки можем приостановить расходные операции по счёту.
По результатам проверки были выявлены нарушения клиентских правил, поэтому проинформировали 13 августа о необходимости закрыть счёт.
С учётом установленных ограничений для закрытия счёта необходимо предоставить по «Почте России», в соответствии с пунктом 2.1.2.3 https://ozon.ru/t/zqtjypn , нотариально заверенное заявление на закрытие договора, о чём вы были проинформированы 13 августа.
Подходящие документы получили только 11 сентября. Проверили их и начали процесс закрытия. Окончательно закроем счёт в течение 45 дней. Деньги по указанным реквизитам отправим не позднее 7 календарных дней. Срок зачисления зависит от банка-получателя. Специалисты оперативно реагировали на все обращения и консультировали на всех этапах решения вопроса. Проверили, операторы были вежливы и корректны.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Заблокировали карту, два дня отправляю чеки которые они просят и не Решили проблему. Переводили мне деньги муж и д... Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Не могу закрыть счёт в банке и вывести деньги, написать в поддержку или позвонить невозможно, операция в работе уже... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Приостановили операции по счету, предоставила документы, которые попросили, сказали в течение часа дадут ответ, про... Читать полностью
Здравствуйте, так и не разобралась с вашим банком. Мои деньги были заморожены с 2024г, в итоге мне никто ничем не п... Читать полностью
Можно узнать какая именно операция оказалась подозрительной и почему после предостваления всех документов нельзя сн... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Озон Банка более года. Операции по моей карте были заблокированы. Ограничения был... Читать полностью
Как забрать свои средства. Если банк игнорирует. Все сообщения. И нет ответа. Не в чате не позвонку. ? Читать полностью
Здравствуйте.Помогите пожалуйста, я положила деньги на счет в озон банке, после чего через приложение Яндекс пэй за... Читать полностью
09.09.2026 внесла на счет свои наличные сбережения, после чего хотела открыть вклад в Яндекс банке, но перевод забл... Читать полностью
Мне заблокировали счет, деньги вывести не могу уже второй день, поддержка молчит, почта пишет одно и то же, горячая... Читать полностью
5 сентября 2026 года без моего ведома и согласия банк списал с кредитной карты денежные средства в размере 2.990 ру... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня 11 сентября деньги по прежнему Сбербанк мне не вернул. Говорят, что не отказываются мне их ве... Читать полностью
16.08 вечером, мне перевели 3000 тысячи рублей Уведомление об их зачислении есть, денег нигде нет Так же заказывал... Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
Тбанк признал кредитные договоры номер 0116545027 и 0116545613 недействительными и оформлены третьими лицами, на да... Читать полностью
Здравствуйте. Списывают с карты сбера 800 2 раза в месяц. Получатель "chatgpt G.SANKT-PETE RUS". Читать полностью
Именно им я и писала. Это они больше месяца просят подождать и не говорят, есть ли вообще какой-то шанс, что мне по... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
Нашел вашу тайную кнопку Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью