36
Оплатил тур в туристическом агентстве картой Alfa Only Travel (сумма 220 000 ₽, MCC 4722). При оформлении карты и в рекламных материалах банка указывается простое и понятное условие: «4% милями за все покупки». Именно исходя из этого я выбрал данную карту для крупных трат на путешествия.
Однако после совершения операции выяснилось, что никакого кешбэка и миль банк не начисляет. В чате поддержки мне сообщили, что мили за авиабилеты, туры и отели начисляются только при оплате через сервис Travel в приложении, а транзакции по MCC 4722 (туристические агентства) в исключениях.
Важно отметить: данное ограничение заранее не раскрывается в рекламных материалах и описании карты. Уточнение об MCC-коде 4722 содержится лишь во внутренних документах на отдельной странице мелким шрифтом, о чём клиент узнаёт только постфактум — уже после оплаты.
По сути, это вводит клиента в заблуждение: публично заявляется универсальный кешбэк «за все покупки», а на практике применяются скрытые исключения, о которых потребитель не информируется должным образом.
Считаю такую практику нарушением:
Закона «О рекламе» (ст. 5, ч. 7) — реклама не должна содержать сведений, которые могут ввести потребителей в заблуждение;
Закона «О защите прав потребителей» (ст. 10) — продавец обязан своевременно и в полном объёме доводить до потребителя достоверную информацию об условиях предоставления услуги.
Фактически карта теряет смысл: клиент ожидает 4% миль за покупки, но по крупным расходам на туры бонусы не начисляются.
Прошу банк:
Пересмотреть данное условие и начислить мили по вышеуказанной операции.
Внести в рекламные материалы и описание карты явное предупреждение о том, что операции по MCC 4722 и аналогичные не участвуют в начислении миль.
Итог: крайне отрицательный опыт, доверие к продукту и банку потеряно
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 859125) ваши ФИО и дату рождения.
UPD:
Изучила ситуацию и не могу подтвердить нарушения с нашей стороны.
При расчёте и выплате кэшбэка учитываем код операции. Не начисляем его за покупки у туристических операторов с MC-кодом 4722.
Подробные условия рассказали на нашем сайте и в приложении: главный экран → «Кэшбэк и сервисы» → «Выбрать категории» → «Подробнее о категориях».
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Ответ поступил, но он не отвечает на мой запрос. Прошу прикрепить к моему диспуту... Читать полностью
Альфа Банк нарушает регламент ПС Мир и отказывает в чарджбэке по билетам Канье Уэста (номер обращения из чата банка... Читать полностью
Добрый день! В течение какого времени раскрывается аккредитив и переводятся деньги на счёт продавца после регистрац... Читать полностью
Почему снимают деньги за отключенную ими же услугу? Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
Добрый день! 22 июня 2026 я воспользовался услугой рефинансирования "Погашение другой кредитки" с условн... Читать полностью
Добрый вечер, ответ так и не поступил. Продублируйте информацию Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью