9
11 апреля с. г. снимал деньги с карты в банкомате. Сумма с моего счета была списана 2 раза. Позвонил по «горячей линии» в СБРФ, там сказали, что нужно в своем отделении написать заявление на возврат денег. 12 апреля подал заявление.
Вроде, можно не беспокоиться, но в августе-сентябре прошлого года, при попытке расплатиться карточкой на АЗС, операция не прошла, а деньги в сумме около 900 рублей были со счета списаны. По описанному выше сценарию подал заявление. И … ни ответа, ни привета до сих пор ни в каком виде. Соответственно, до сих пор не знаю, вернули деньги или нет. В этот раз сумма гораздо больше и дарить ее не хочется.
Вопросы:
1. В какие сроки СБ рассматривает подобные заявления.
2. Каким образом работники СБ связываются с пострадавшим клиентом и связывается ли вообще?
3. Как проследить чтобы деньги не пропали.
Заранее спасибо.
С уважением, Сергей.
Добрый день, уважаемый Сергей Викторович!
По Вашему прошлому заявлению расходный лимит по карте был восстановлен 11.10.2010 в 15:41. Заявления о подобных двойных списаниях практически всегда рассматриваются в пользу клиента, т. к. физически, как правило, происходит только одно списание срадств со счёта, а второе списание — это повторная блокировка, вызванная каким-либо причинами либо сбоем оборудования, через которое производилась оплата. В этих случаях, как правило, заявление рассматривается в течение 30 дней. Если же всё-таки прошло два списания, то к расследованию, по правилам международных платёжных систем, привлекается банк, через который проводилось списание. По тем же правилам, он должен дать ответ в течение 45 дней, которые добавляются к претензионной работе в Сбербанке. Думаю, это может быть ответом на первый вопрос. По второму вопросу — банк связывается с клиентом, либо отправив ему на e-mail сообщение, либо по телефону. По третьему — если у Вас подключён Мобильный банк, то Вы увидите их поступление на счёт. Рекомендую Вам сделать выписки по расходному лимиту карты и по счёту карты, этого достаточно, как подтверждения проведённых операций. Далее банк всё сдалет сам. Деньги никуда не потеряются.
С уважением, Михаил Беляев.
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
У меня есть счет в банке (не закрытый), но карты нет. Так что я есть у вас в качестве клиента банка. Другое дело, ч... Читать полностью
Когда нам ждать обратную связь? Читать полностью
Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз но банк с чего то ж... Читать полностью
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как... Читать полностью
Из-за незаконных действий ПАО Сбербанк и необоснованного применения ограничений по 161-ФЗ я терплю убытки и получаю... Читать полностью
А почему так? Из-за чего? Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
А да. Мне сотрудник сбербанка звонила, сказала, что можно вернуть товар, вернут деньги. Видимо слить бензин, не буд... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь с жалобой на неправомерные действия ООО «Вайлдберриз Банк» (WB Банк). Я принял... Читать полностью
Добрый день, Уже больше 4 недель заблокированны все счета и карты по 161 ФЗ. Банк ни как не может догоговр... Читать полностью
по какой причине вы не можете заново все расмотреть и заново обдумать о ограничени, 1.5 года в блоке карта, пришла... Читать полностью
Я пришёл в офис не случайно, а по значимой проблеме. Вместо выяснений советую разобраться с компетенцией персонала:... Читать полностью
Запрашиваемая информация предоставлена. Читать полностью
ЗДравствуйте, оформила полис осаго с кэшбеком и не туда нажала и 200 бонусов куда то списались, можно вернуть пожал... Читать полностью
Спасибо за рекомендацию. У меня из ЛК есть подтверждающий документ. Читать полностью
хочу закрыть лимит рассрочки, маркет Алекс игнорирует уже месяц мои просьбы об этом! Без моего согласия одобрили мн... Читать полностью
какой срок действия промокода от момента получения до заключения договора на вклад МТС-Плюс Читать полностью