74
В течение многих лет являюсь премиальным клиентом Альфа Банка, в т.ч. последние годы пользуюсь системой лояльности Альфа-Тревел 07.08.2025 г. я приобрел авиа билеты с датой вылета 27.09.2025 г. (со счета моей жены - на жену и ребенка, с моего счета - на себя). Тариф подрузамевал возможность возврата билетов.
18.09.2025 г. я был вынужден отменить поездку, в связи с чем пришлось оформлять возврат билетов.
В соответствии с условиями на сайте, срок возврата составляет 7 дней. По билетам жены и ребенка возврат был осуществлен. По возврату моих билетов - ответа не последовало.
Ни на один запрос через эл. почту сервис не реагировал. Начиная с 25.09.2025 я начал обращаться в банк, изначально к своему персональному менеджеру Раисе Вороновой. Раиса отказалась заниматься вопросом, сославшись на то, что это НЕ Альфа Банк, а некие партнеры!
26.09.2025 я очно обратился в офис на Ломоносовском, где объяснил повторно суть проблемы. Зам. управляющего отделения Дарья подключилась к решению вопроса, включая составление многочисленных обращений внутри Альфы и общение с авиакомпанией. Связаться с сервисом Альфа Тревел не удалось. В качестве решения было предложено осуществить перенос авиабилетов на несколько дней, что бы дождаться какого-то ответа от Альфа-Тревел. Ближе к ночи 26.09.2025 г. я получил наконец подтверждение отмены билетов, подтвердил отмену в приложении.
Через неделю я обнаружил, что сервис отклонил возврат билетов, сославшись на то, что я перенес дату вылета.
В случае запроса я смогу предоставить копии всех переписок с сотрудниками банка и запросов в Альфа Тревел для приведения подробностей. При этом хочу задать ряд вопросов:
1. Альфа продала мне свою программу лояльности с баллами Альфа-Тревел, эмитировал карту, билеты я приобрел через портал trevel.ALFABANK.RU (фактически, сайт Альфа-Банка) но в возникшей очевидно абсурдной ситуации отказывается решать вопрос, ссылаясь на то что это ПАРТНЕРЫ? Серьезно?
2. Сервис Альфа-Тревел не реагирует на обращение и не предоставляет ответы на запросы и вопросы (например, почему я не получил ответ в регламентированный срок и в связи с чем вместо положенных 7 дней я должен ждать теперь 60 дней, пока Авиакомпания будет рассматривать некий запрос на вынужденную отмену билетов), кто-то за это вообще отвечает?
3. Почему банк не может решить вопрос со своим постоянным клиентом в рамках программы лояльности и устраивает этот цирк? И почему обычная процедура возврата превратилась для меня в погоню с требованием вернуть МОИ ДЕНЬГИ длинной уже почти в месяц и непонятными перспективами?
Повторюсь, что копии переписки смогу предоставить по запросу.Все данные есть у моего персонального менеджера И. Гуцынюка.
Я бы хотел незамедлительного возврата моих средств и официальных извенений от банка! Вы в состоянии самостоятельно решить проблемы со совим "партнером" если он так вас подставляет?
Приветствую!
Уже связались с вами и объяснили ситуацию. Наши партнёры запросили возврат в авиакомпании. Как только они получат ответ, сразу же проинформируют вас и вернут деньги.
Через приложение мы лишь даём возможность воспользоваться услугами нашего партнёра. Поэтому, если возникают дополнительные вопросы, мы рекомендуем связываться с поддержкой по авиабилетам.
Понимаю, как неприятно ожидание. Извините за эту ситуацию.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
Как связаться с представителем банка Читать полностью
Как отменить подписку на сервис "YP*APPORHOAI"? Они постоянно пытаются списать деньги с моей карты альфа... Читать полностью
Без моего ведома подключили услугу Альфа смарт, на обращение о возврате дс отказали, я эту услугу не подключала и н... Читать полностью
Нужна разблокировка дебетого зарплатного счета после процедуры банкротства и ее завершения. Срок дают один м... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью