23
Между мной и ПАО «Сбербанк России» заключен договор ипотеки по государственной программе «Семейная ипотека», которая предусматривала ставку 6% на покупку первичного жилья в ипотеку. Банком были навязаны условия в параграфе 2 п.4, а также в п.10 и п.24 Договора, при которых я обязана приобретать ежегодно пакет услуг «Домклик Плюс», включающий страхование жизни, а также ненужные мне сторонние сервисы. Перед подписанием договора я неоднократно требовала и через службу поддержки по телефону, и лично ипотечного менеджера исключить нарушающие права пункты из договора.
01.10.2025 и 05.10.2025 я отправмила претензии в ПАО «Сбербанк», где получила отказ.
Настоящим отзывом я в ответ на ваши письма с неправомерными отказами, вновь заявляю о грубом и систематическом нарушении ПАО «Сбербанк» моих прав как потребителя и участника государственной программы «Семейная ипотека».
Ваши ответы от 05.10.2025 (исх. № 251001-7001-934207) и от 9.10.2025 (исх. № 251001-7001-934207) являются неправомерными и необоснованными по следующим причинам:
1. Ваши утверждения о том, что условие о «Домклик Плюс» было согласовано сторонами, не отменяет его противозаконного характера. Согласно ст. 168 ГК РФ, сделка, нарушающая требования закона, является ничтожной. Статья 10 ГК РФ запрещает обход закона, каковым является искусственная привязка ставки не к страхованию (что в рамках ч. 2.1 ст. 7 353-ФЗ допустимо), а к пакету посторонних услуг.
2. Игнорирование решения ФАС России. Решением ФАС России от 17.01.2025 по делу № 07/01/11-53/2023 ваши действия по предоставлению скидки к ставке только при приобретении пакета «Домклик Плюс» признаны нарушающими антимонопольное законодательство (ч. 4 ст. 11 Закона «О защите конкуренции»).
3. Нарушение принципа свободы договора и навязывание кабальных условий (ст. 421, 428 ГК РФ). На момент заключения договора (сентябрь 2024 г.) в связи с исчерпанием лимитов по программе, я была лишена возможности получить кредит в другом банке без подключения навязанного пакета. Это ставило меня в заведомо невыгодное положение и лишало свободы волеизъявления.
4. Мне достоверно известно, что после обращений других заемщиков Банк заключает ДС об отказе от пакета «Домклик Плюс» с заменой его на обязанность по страхованию жизни с сохранением льготной ставки. Отказ предоставить мне аналогичные условия является дискриминацией (п. 1 ст. 1 ГК РФ).
Ссылка в вашем ответе на ст. 29 Закона «О банках и банковской деятельности» и на добровольность подписания договора юридически несостоятельна. Банк не вправе ссылаться на свободу договора для оправдания условий, прямо запрещенных законом (Постановление Пленума ВС РФ № 25 от 23.06.2015).
Факт моего подписания договора не лишает меня права требовать признания отдельных его условий недействительными на основании ст. 168, 169, 428 ГК РФ, а также ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», как навязанного и ущемляющего мои права.
Здравствуйте!
Я направила вам подробный ответ на e-mail.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Меня не интересуют кредитные каникулы и тому подобные предложения, я просто не понимаю зачем делать предложение о р... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
Что-то затянули вы с ответом, хотя указали дату, я жду уже больше трех недель. В чем причина? Сколько мне ещё ожида... Читать полностью
Вы наверное издеваетесь надо мной? Снова приехал в офис Сбера, ситуация та же. Отказ в выдаче карты. На экране сотр... Читать полностью
Прошу сообщить, когда начинают действовать условия подписки СберПрайм за 399 рублей, сразу после подключения или на... Читать полностью
Кредитный договор. Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо, Мария! Все получилось) Читать полностью
По какой причине закрыли офис и когда планируется открытие офиса в поселке котельский ? Читать полностью
Здравствуйте. Моя дочь ежемесячно присылает мне деньги в качестве помощи. Она живет в Украине, поэтому использует о... Читать полностью
Я почему то уверен, что взвесив все PRO и CONTRA, как говорят Юристы - Кредитная Организация встанет на Законную Ст... Читать полностью
оформили ипотеку ижс. 4 сентября загрузили в ручную выписку он регистрации залога в росреестре в чат домклик , а та... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
сегодня при переводе собственных средств по СБП банком были заморожены средства, все документы я сразуже предостави... Читать полностью