861
Здравствуйте. Происходит для меня непонятная ситуация с участием Озон банка!!!
Моя история:
- 26.06.2025 года мне приходит от Озон банка смс, что мне ограничили операци по счёту. За подробностями обращаться в чат поддержки. В чате у меня запросили объяснение и подтвержающие документы по операциям за последении 15 календарных дней. У меня было только два входящих перевода. Я объяснил суть входящих переводов и приложил чеки переводов и документы которые у меня запрашивала поддержка.
- 27.06.2025 года с утра у меня начинают блокироваться и другие банки (яндекс,почта, альфа банк и др.). Так я узнал, что меня внесли в ЦБ по 161 ФЗ по смс от банков.
Также 27.06.2025 года я самостоятельно обратился в интернет приёмную ЦБ, для исключение моих данных из базы по 161ФЗ. 06.06.2025 года, я получаю ответ от ЦБ:
Получив от «ОЗОН Банк» информацию об обоснованности включения сведений, относящихся к Вам, в базу данных, Банк России принял мотивированное решение об отказе в удовлетворении Вашего заявления.
- 28.06.2025 мне ответили в чате поддержке Озон банка и попросили ещё документы им дослать.
- 08.07.2025 в итоге у меня принимают все мои документы и написали в чате: Эдуард, спасибо за предоставленную информацию. Запрос о возможности исключения ваших данных из базы данных Банка России уже был направлен в Банк России. Ожидайте, пожалуйста, заявление обрабатываются в срок 15 рабочих дней.
После моих ожиданий 01.08.2025 года мне начали приходить смс от банков (Яндекс, почта и др.),что мои данные исключены из 161ФЗ и всё Разблокировалось!
-07.08.2025 мне приходит смс от Озон банка, что все ограничения сняты и я могу пользоваться все услугами Озон банка.
Проходит пару дней (за это время я не проводил Никаких операций в Озон банке!!!) и 10.08.2025 мне приходит смс от Озон банка, что меня снова ограничили в операциях в Озон банке за подробностями - в чат. Там мне написали, что повторно проверили мои документы и приняли решение меня заблокировать и снова влепили мне 161ФЗ.
-11.08.2025 мне снова с утра начали приходить смс от банков, что я нахожусь в списке ЦБ по 161 ФЗ и доступы заблокированы. Ситуация произошла 1 в 1 как это было 26 и 27 июня.
После этого я обращался в ЦБ 3 РАЗА, а именно 12.08.2025, 29.08.2025 и 23.09.2025 и получал ответ один и тот же: Получив от ООО «ОЗОН Банк» информацию об обоснованности включения сведений, относящихся к Вам, в базу данных, Банк России принял мотивированное решение об отказе в удовлетворении Вашего заявления.
Также 17.09.2025 Я писала заявление (ручное) на исключение меня из этой базы и через чат отправили его в ЦБ, но несколько дней назад пришёл отказ. После отказа я обратился в ЦБ и 07.10.2025 снова получил отказ!
Так скажите мне какие у вас ко мне Претензии? Почему ЦБ в ответах сообщает мне, что вы сообщаете ему, что Я обосновано включён в эту базу. Что мне нужно сделать, чтобы вы убрали эту обоснованость???
Здравствуйте.
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных, проведём проверку, чтобы понять их экономический смысл и основание для совершения. На время проверки можем приостановить расходные операции по счёту.
После повторной проверки ваших документов банку не удалось убедиться, что вы используете Ozon Карту по правилам. Поэтому снять ограничение нельзя — оно установлено на основании п. 11.6.1.8 Клиентских правил https://ozon.ru/t/WNYmufK.
В данном случае вы можете закрыть счёт с дальнейшим выводом остатка по вашим реквизитам в другом банке. Для дальнейшего вывода остатка и закрытия пришлите, пожалуйста, в чат инетрнет-банка или на почту help@finance.ozon.ru реквизиты вашего счёта в другом банке.
По имеющейся информации, ваши данные находятся в базе данных Банка России о случаях и попытках переводов денег без добровольного согласия клиента.
По вашему обращению Банком было направлено заявление в Банк России в целях рассмотрения возможности исключения ваших данных из Базы данных Банка России, по итогам рассмотрения которого Банком России было принято решение об отказе исключения Ваших данных из Базы данных Банка России. В связи с тем, что решение принимает Банк России, за разъяснениями причин отказа рекомендуем обратиться в Банк России.
Мотивированное решение об исключении ваших данных из базы принимает Банк России. Для получения разъяснений обратитесь повторно в их интернет-приёмную https://cbr.ru/Reception/Message/Register
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте, у меня был счет в озон банке,после чего мне пришли 3 перевода,и счет заблокировали! Я решила его закр... Читать полностью
Здравствуйте! 20.08.26 Озон банк забанил карту просто так, с утра просыпаюсь карта в блоке, ни уведомлений , ни поя... Читать полностью
Здравствуйте Я скидывал документы, и меня просили заново отправлять, все документы возможные я уже отправил, а ждат... Читать полностью
У меня такая ситуация: банк решил заблокировать мою карту,соответственно все операции по ней приостановлены.Деньги... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Заблокировали карту, два дня отправляю чеки которые они просят и не Решили проблему. Переводили мне деньги муж и д... Читать полностью
Здравствуйте, у меня был счет в озон банке,после чего мне пришли 3 перевода,и счет заблокировали! Я решила его закр... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Добрый вечер) Оформили кредит, заказали карту (пришла кстати очень быстро)Но стоит ограничение, не можем ни снять н... Читать полностью
Перевёл деньги на карту Ozon через систему быстрых платежей (Сбербанк). Деньги с одной карты сбера списались, а на... Читать полностью
Верните пожалуйста мой деньги,я не могу не снять и не перевести.Если вы не отреагироваете то буду писать заявление... Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Озон Банк в нарушение условий премиального обслуживания ограничил мои переводы по СБП. Поддержка Озон Банка ссылает... Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Банк Озон , чтоб закрыть счет и перевести деньги на другую мою карту , требует отправить письмо по почте с нотариал... Читать полностью
Так в этом и проблема!Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Ситуация так... Читать полностью
11.09.2026 МТС Деньги (Экси Банк) контролируете решение Заявки INC1668178 от 01.09.2026 в 11-42.? Все как обычно бе... Читать полностью
Здравствуйте, у меня был счет в озон банке,после чего мне пришли 3 перевода,и счет заблокировали! Я решила его закр... Читать полностью
18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступ... Читать полностью
Здравствуйте. Оплатила на Госуслугах штраф, платежи отменен. Но деньги списались. Читать полностью
Сегодня день оплаты минимального обязательного платежа по моей кредитной карте. Перевела сумму большую чем надо, пр... Читать полностью
Сбербанк отказывает в чарджбэке (оспаривании операции) по обращению №260825-7000-013425, прикрывая недобросовестног... Читать полностью
Добрый день! 07.09.2026 зашел в Сбербанк онлайн и по чистой случайности обратил внимание что моя льготная семейная... Читать полностью
Все документы отправила, в чате опять тишина.куда ушли мои документы с персональными данными? Неизвестно!!! Сегодня... Читать полностью