128
Я приобрел SIM-карту с новым номером у оператора связи. Номер,
оформленный для меня по договору, я являюсь его законным владельцем.
При попытке регистрации в приложении Ozon Bank для получения банковских услуг (открытие счета, выпуск
карты и т.п.) система сообщила, что номер уже зарегистрирован к аккаунту другого лица. При обращении вслужбу поддержки банка мне отказали в регистрации и посоветовали заменить SIM-карту , мотивируя это тем, что «номер занят».
Такой отказ не основан на законе и нарушает мои права:
Согласно ст. 44–45 Федерального закона № 126-ФЗ «О связи» , я как пользователь услуг связи имею право использовать предоставленный мне абонентский номер для любых законных услуг, включая получение банковских услуг.
В соответствии с требованиями 115-ФЗ - Кредитные организации обязаны определять клиентов на основе актуальных и подтвержденных данных. Это включает в себя установление сведений о клиентах, их представителях и выгодоприобретателях, а также проверку достоверности этой информации с использованием оригиналов документов. Я готов подтвердить свою личность паспортом и договором с оператором — однако банк отказался это учитывать.
В соответствии с п. 3.2. Положения Банка России от 29.06.2021 № 762-П, плательщик обязан обеспечить достоверность сведений о получателе средств, указанных в распоряжении на перевод. Банк, в свою очередь, обязан проверить наличие в распоряжении всех необходимых сведений и их корректность, но при этом не несет ответственности за правильность этих сведений, предоставленных плательщиком.
Отказ в применении по причине, не выраженной от меня , нарушения ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 2.1 Общие положения о ограничениях с клиентами , утвержденные Банком России.
Тем не менее, Озон Банк перекладывает на меня последствия своей неспособности правильно обработать случаи смены владельца номера , что создает необоснованные препятствия для доступа к финансовым услугам.
Кроме того, указанный номер телефона активирован в Системе быстрых платежей (СБП) и отображается как перевод получателя при поиске по номеру. Это создаёт реальное нарушение прав третьих лиц : любой гражданин может отправить средства на этот номер, полагая, что получателем являюсь я — законный владелец номера. Однако, поскольку Ozon Bank отказывается от своего авторитетного аккаунта, переход с этим номером, средства могут быть зачислены на третье лицо (предыдущего пользователя), и возврат таких средств будет крайне затруднен или невозможен .
Таким образом, бездействие банка:
нарушать мои права как пользователя и клиента
создаёт прецеденты для финансовой безопасности участников СБП
противоречие Положению Банка России № 762-П
Здравствуйте.
По правилам банка, к одному номеру телефона может быть привязан только один аккаунт. Связывались с вами по телефону, объяснили детали ситуации. Не можем отвязать номер *9926 от аккаунта другого клиента по инициативе банка.
Вы можете использовать телефон, который был привязан к вашему аккаунту, либо другой, которые ранее не использовался в банке.
Извините, мне жаль, что не удалось внести изменения.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Заблокировали карту, два дня отправляю чеки которые они просят и не Решили проблему. Переводили мне деньги муж и д... Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Не могу закрыть счёт в банке и вывести деньги, написать в поддержку или позвонить невозможно, операция в работе уже... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Уже прошло 3 дня как там говорилось в сроки вы уже не вошли,закройте этот счет и все. Читать полностью
Добрый вечер) Оформили кредит, заказали карту (пришла кстати очень быстро)Но стоит ограничение, не можем ни снять н... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Уже прошло 3 дня как там говорилось в сроки вы уже не вошли,закройте этот счет и все. Читать полностью
Я хочу расторгнуть договор и перевести деньги на свой счет в другом банке.В поддержке не отвечают,разбираетесь. Читать полностью
Здравствуйте , в бки появилась задолженность МФО: ООО МКК "Озон Кредит" , хотя я не являюсь клиентом банк... Читать полностью
Озон банк огранчили мне счёт и просит чеки от тех кто переводил мне деньги за 7 дней прошедшие, я предоставила множ... Читать полностью
Уважаемая Варвара! Обращаюсь к вам от имени организации ООО. Озон Банк грубо нарушает нормы законодательства РФ, По... Читать полностью
Посылка без продвижения уже 2 месяца. Озон открвщывается ее разыскивать. пихает компенсацию. Где моя посылка и что... Читать полностью
Здравствуйте что за списание YM*GetSurf 470 руб? Какой сервис? Читать полностью
Шестнадцатого августа двадцать шестого года написал обращение в банк то что Пятнадцатого числа не прошло списания п... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью