85
Я, являюсь заемщиком по кредитному договору от 17.10.2023, заключенному с ПАО «Сбербанк России» (регион — Республика Башкортостан).
При оформлении кредита мне был подключен пакет услуг «Домклик Плюс», без которого банк отказывался сохранить установленную процентную ставку (14,1 %).
В пункте 4 индивидуальных условий указано, что при прекращении действия пакета услуг «Домклик Плюс» процентная ставка по кредиту может быть увеличена.
В пункте 10 договора зафиксировано мое согласие с условиями и оплатой данного пакета, но это согласие было вынужденным, так как без подключения пакета банк отказывался предоставлять кредит на тех же условиях.
Кроме того, оплата услуги «Домклик Плюс» производилась вручную трижды — в 2023, 2024 и 2025 годах (последний платёж — 18.10.2025 на сумму 16 895,70 ₽).
Все платежи я вносил вручную, так как банк связывал сохранение процентной ставки с оплатой пакета. Это подтверждает, что услуга не была подключена добровольно, а её оплата фактически стала обязательным условием для сохранения ставки.
Считаю такие действия навязыванием платных услуг, что противоречит:
статье 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»,
и выводам Федеральной антимонопольной службы (ФАС), которая 17.01.2025 признала действия ПАО «Сбербанк России» по продвижению пакета «Домклик Плюс» незаконными (решение № АК/3012-ДСП/25).
Прошу:
Расторгнуть договор об обслуживании пакета услуг «Домклик Плюс» по кредиту № 69300663 без повышения процентной ставки.
Вернуть все уплаченные средства за услугу «Домклик Плюс» за 2023, 2024 и 2025 годы (ориентировочно около 50 000 ₽) как неосновательно взысканные в результате навязанной услуги.
Предложить заключить дополнительное соглашение к кредитному договору, исключающее зависимость ставки от платных пакетов, как это уже делалось по аналогичным жалобам на Banki.ru.
В случае отказа оставляю за собой право обратиться в ФАС России, Банк России и Роспотребнадзор, а также в суд для защиты своих прав.
Подтверждающие документы (фрагменты договора с пунктами 4 и 10 и скриншоты оплат за 2023–2025 годы) направлю на электронную почту responses@banki.ru с указанием ссылки на данный отзыв.
Прошу предоставить официальный письменный ответ и указать ответственное лицо, рассматривающее обращение.
С уважением,
Добрый день! Проверила, заключить дополнительное соглашение мы не можем. При заключении договора вы согласились на подключение пакета услуг «Домклик Плюс». Отключить его можно, но в таком случае процентная ставка увеличится. При отключении пакета услуг деньги вернутся только за неиспользованный период действия. Получить ответ можно в офисе с паспортом и номером обращения: 251018-7000-867944
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Меня не интересуют кредитные каникулы и тому подобные предложения, я просто не понимаю зачем делать предложение о р... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Берем с мужем семейную ипотеку, на этапе проверки документов выясняется, что домклик не может провести сделку по те... Читать полностью
По данному номеру говорят, что все вопросы только через почту и в чате сказали, что почта именно эта USPB_Zalog4@sb... Читать полностью
Добрый день! Мне поступило определение от Арбитражного суда о том, что утверждено мировое соглашение в рамках дела... Читать полностью
При оформлении ипотечного кредита №************от 10.09.2026 г. на сумму 1 094 500 рублей под 20,461% годовых мне б... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту. По линии операто... Читать полностью
6 августа было вынесено решение финансового омбудсмена в отношении сбербанка, чтобы мне вернули часть средств за не... Читать полностью
Здравствуйте! Сколько еще нужно времени чтобы убрать ошибку?? Месяцы?? Все сроки прошли , каждый раз одно и тоже жд... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Я являюсь долгосрочным клиентом Сбербанка. 29.12.2023 оформила IT-ипотеку под 5% годовых. С момента заключения дого... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью