837
Момент номер 1.
Буквально 5 дней назад мне заблокировали счёт по причине многочисленных переводов, я решил без негатива закрыть счёт и при данном раскладе (деньги на балансе) переводятся на счёт который ты указываешь в разделе поддержка.
Счёт мне можно сказать закрыли через полтора дня, хотя ожидалось что будет долго так-как поддержка не охотно отвечала на вопросы и при звонке на горячую линию, бот говорил одну и ту же фразу с советом писать только в чат и сбрасывал трубку.
Момент номер 2.
средства и правда списали ( в этом обмана не было) всё как и указывалось в поддержке. в течении 7 рабочих дней средства будут списаны и переведены на указанный в поддержке счёт пользователя (меня)
но проходит уже третий день и как не крути все мы люди и у всех бывают проблемы
Озон снял деньги с счёта но никуда эти деньги не поступили. У банка нет ни филиала ни адекватной поддержки, которая работает в пользу клиентов ни горячей линии, которая предназначена для экстренных случаев.
К банку было огромное уважение в период пользования, так как были разные бонусы и кэшбеки, можно было оформлять разные покупки сразу внутри приложения и способ оплаты куда интереснее чем в других банковских приложений.
но сейчас после такой ситуации, кординально жалею о том что начал сотрудничать с данным банком. Обидно, деньги так же не поступили, в Поддержку уже писать невозможно, звонок на горячую линию повторяет все те же готовые фразы, что бы клиент отстал от Банка
Молодцы - 5 звёзд :)
Варвара надежда только на вас, буду благодарен за помощь в решении проблемы!
Здравствуйте!
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. По ряду критериев мы анализируем операции и если какие-то из них имеют признаки сомнительных или подозрительных, попросим подтверждающие документы у клиента. На время проверки можем ограничить расходные операции по счёту.
В вашей ситуации установили ограничения 12 ноября и в этот же день запросили пояснения по операциям в чате. Вы не направили документы и выбрали закрытие счёта. В тот же день начали закрытие, сейчас счёт закрыт.
Остаток по указанным реквизитам отправили 13 ноября, но платёж вернулся обратно в банк, так как вы неккоректно были указаны реквизиты получателя. Пожалуйста, направьте нам новые реквизиты на электронную почту банка help@finance.ozon.ru. Личный счёт должен быть на ваше имя в стороннем банке, начинаться на 40817, 40820, 42301-07 и состоять из 20 цифр.
После позвоните, пожалуйста, на горячую линию и сообщите почту, с которой направили реквизиты, а также номер обращения (он автоматически направится вам в ответном письме). Затем сможем перевести деньги по новым реквизитам. Офисов у нас действительно нет, так как обслуживаем клиентов дистанционно.
Мы ограничили взаимодействие с сотрудниками на горячей линии с вашего телефона согласно п.11.6.1.8 Клиентских правил. Там вам отвечает автоматический помощник, который предоставляет информацию по вашему вопросу.
Спасибо, что также отметили плюсы работы с нами, это очень ценно. Ожидаем от вас новых реквизитов.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Заблокировали карту, два дня отправляю чеки которые они просят и не Решили проблему. Переводили мне деньги муж и д... Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Не могу закрыть счёт в банке и вывести деньги, написать в поддержку или позвонить невозможно, операция в работе уже... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Уже прошло 3 дня как там говорилось в сроки вы уже не вошли,закройте этот счет и все. Читать полностью
Добрый вечер) Оформили кредит, заказали карту (пришла кстати очень быстро)Но стоит ограничение, не можем ни снять н... Читать полностью
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Заблокировали карту, два дня отправляю чеки которые они просят и не Решили проблему. Переводили мне деньги муж и д... Читать полностью
Техподдержка скинула отписку, почему не начислен кешбек и отключилась!!!! Условия были соблюдены, но кешбека нет. О... Читать полностью
Мой счет заблокировали. При попытке решить проблему по телефону операторы отправляют в чат. Однако чат в приложении... Читать полностью
Не знаю, что вы там хотите повысить, но по итогу только испорченное настроение и впечатление, что на Озон банк нель... Читать полностью
Более полугода назад я обратился в чат-поддержку банка Озон с просьбой закрыть кредитную карту. Оператор выяснял, п... Читать полностью
За 10 дней пользования картой Ozon , второй раз блокируют счет при внесении наличных через банкомат ozon , требуют... Читать полностью
Добрый вечер, хочу пожаловаться на данный банк что так же как и проблема с другими пользователями поддержка внутри... Читать полностью
Озон банк начал требовать для оплаты заказа код-пароль, но оказалось я не помню ни код-пароль, ни кодовое Слово. За... Читать полностью
Правильная настройка платежей через NFC без карты Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью