79
.... Столкнувшись в очередной раз с введением в заблуждение, решила оставить отзывы сразу по обеим ситуациям. Часть отзыва пришлось удалить из-за ограничений по символам.
26 июня 2025г. я подъехала в отделение банка для оформления потреб. кредита под залог недвижимости. По телефону мне было озвучено, что ВСЕ виды страхований для этого продукта являются добровольными (по закону так и есть). А в отделении у сотрудников действуют, видимо, свои нормы ФЗ, т.к. мне было сказано, что от страхования предмета залога я отказаться не могу, более того, это технически невозможно - не дает программа убрать галочку. Вернемся к закону - да, я обязана застраховать залог и не против это исполнить, НО я имею права самостоятельно выбрать страховую компанию, а не соглашаться с предустановленными галочками и нескромными расчетами страховой премии. Для понимания разницы в таком подходе - при личном обращении в страховую я могу застраховать квартиру тысяч за 15 (регулярно страхую, знаю), а при оформлении через банк эта сумма была более 200 тысяч рублей. Более того, сотрудником банка было озвучено, что максимальный срок кредита - 5 лет и уменьшение срока невозможно. После того, как я озвучила сотруднику, что знаю о своём праве, то получила ответ демонстративное: «я Вам ничего доказывать и объяснять не собираюсь». На мою просьбу пригласить руководителя изначально ответил - «освободите место и подождите в очереди, я закончил Ваше обслуживание». После проявления настойчивости мне таки соизволили руководителя пригласить. Молодая девушка продублировала заученную фразу своего подчиненного. Я проехала в другое отделение. Там сказали, что срок возможен и меньше - 3 года, но от страховки (также после уточнения у руководителя), все ж, отказаться нельзя. В договоре естественно указано иное! На мой вопрос о несоответствии сказанного с текстом договора (и закона, на минуту) получила невнятное: «откажитесь потом». Запись разговора с сотрудником отделения - имеется, с колл-центром - тоже. Впечатление от наглейшего вранья даже в ситуации, когда ты заявляешь сотруднику, что прекрасно знаешь о его недобросовестном поведении в моменте - возмущает до предела. Естественно, рисковать сделкой я не стала, сроки..! Кредит оформила со страховкой. О своем праве вернуть страховку в период охлаждения мне тоже известно, но и этого делать не стала, так как % разительно подскочит, а предоставить полис на аналогичных условиях от другой компании - миссия не выполнима, плавали, знаем, как говорится.
Адрес 1-го отделения: г.Казань, ул. Закиева, 1. Второго - не помню, уверена, не составит труда установить. Сотрудник во втором отделении был более учтив, но своего не упустил, все равно честного обслуживания я не получила. А про специалиста с филиала на Закиева… Более хамского и надменного отношения не встречала. Понимаю, что на рынке труда кадровый голод, но это за гранью. Впечатление неописуемое...
Вывод: искренне рекомендую обходить банк стороной!
Приветствую!
Связались с вами для урегулирования ситуации.
Также мы дополнительно проверим работу наших сотрудников. Если будут выявлены ошибки, мы примем меры, чтобы исключить подобные ситуации в будущем.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Начнем с того, что 26.11.2025 моя мама пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформит... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
08.09.2026 отказали в выдаче дебетовой карты ссылаясь на то, что она выдается только с кредитной. Кредитную карту п... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью