Согласование услуг по ДМС

Добрый день!
Дважды обращалась по согласованию мед. назначений. Очень плохо работают операторы в чате. Первое, что очень не нравится - опертаоры мгновенно закрывают чаты. Т.е. сами отвечабт небыстро, публикуют ответ и закрывают чат. А если хочешь что-то спросить или уточнить. то проходи весь путь общения с ботом с самого начала.
Второе. Отвечают не на то, что ты спрашиваешь. Просишь согласовать услугу и указываешь территрию, тебя отправляют к черту на куличики. И чего-то добиьтся, какого-то внятного ответа - можно потратить полдня. Так я могу и по ОМС ходить по врачам, времени столько же, тоько сразу в одном заднии всё. В чем смысл обращения по ДМС?
Третий момент. Доктор назначает анализы, а оператор не согласовывает. Объяснить не может, отправляет из приложения на сайт. Т.е. на сайте другие, олее компетентные люди отвечают? Может тогда имеет смысл сразу туда обращаться? И теперь мне надо 5 дней ждать ответа, почему отказ в согласовании...
Ну, знаете, такой себе сервис. И даже теперь рада, что не стали покупать у вас КАСКО, переходить от другого страховщика. Если еще и по КАСКО такие же танцы с бубнами...