Необоснованный отказ в возврате страховой премии по ОСАГО при продаже автомобиля

Хронология событий:

30 июня 2025 года нами был продан автомобиль, и он был передан новому владельцу. Поскольку полис ОСАГО действовал до 10 ноября, я имела право на возврат части уплаченной страховой премии.

3 августа 2025 года мной было подано заявление № 1395594421 на расторжение договора ОСАГО (№ ХХХ 0463818088) в связи со сменой собственника транспортного средства. К заявлению были приложены все необходимые документы, согласно бланку заявление на возврат, включая договор купли-продажи (ДКП).

6 августа от АО «АльфаСтрахование» был получен отказ со ссылкой на «недостаток документов». В качестве причины было указано отсутствие документа, подтверждающего переход права собственности, а именно «Договора дарения или купли-продажи полностью с подписью с двух сторон» и/или «Акта приемки-передачи ТС».

Суть претензии:

Данный отказ считаю необоснованным по следующим причинам:

Предоставленный мной Договор купли-продажи является полным, содержит все необходимые паспортные данные обеих сторон и подписи с расшифровками.

В пункте 3.1 данного Договора прямым текстом указано: «ТС передано продавцом и принято покупателем при заключении сторонами настоящего договора... Отдельного документа о передаче ТС сторонами не составляется». Данный бланк заявления брали с официального сайта дром ру, аналогичный бланк есть и на сайте банки ру. Таким образом, факт передачи автомобиля непосредственно зафиксирован в самом ДКП, что делает отдельный акт избыточным.

При телефонном обращении в страховую компанию сотрудник не смог внятно разъяснить, какая именно информация отсутствует в предоставленном документе, что свидетельствует о формальном подходе и создании искусственных препятствий для клиента.

Заключение:

Подобное отношение к клиентам, особенно к тем, кто годами пользуется услугами компании (в течение 4 лет я являлась корпоративным клиентом по ДМС, также страховала автомобиль и квартиру), является неприемлемым. В связи с отсутствием желания со стороны «АльфаСтрахования» идти навстречу и разбираться в ситуации, мной было принято решение о прекращении сотрудничества. ДМС уже переведено в другую компанию, а страхование квартиры и нового автомобиля в следующем году также будет оформлено у другого страховщика.

Размещаю данный отзыв с просьбой разобраться в ситуации, а также чтобы предупредить других клиентов о возможных сложностях при взаимодействии с АО «АльфаСтрахование».