42
Здравствуйте, Варвара. Прошу вас мне помочь, несколько лет я пользовался ОЗОН банком для переводов и покупок. Нередко я переводил деньги в банк, снимал их и так далее. Но 2 месяца назад мне заблокировали карты, по 161 фз, из за перевода в 20-25 тысяч рублей.
При обращении в поддержку мне сказали, что необходимо скинуть документы, подтверждающие перевод - я скинул, поддержка все проверила и сказала, что может только закрыть мне счет. На вопросы "что происходит и за что блокировка?" - мне отвечал лишь бот, и была только кнопка "закрыть счет" + за мой вопрос мне почему то сразу же прилетела блокировка за "подозрительную активность в аккаунте"
Счет я закрыл - блокировка не снялась, я много раз звонил в поддержку, после множества звоноков все что я получил от поддержки - перенаправление на почту озон банка, после неоднократных обращений на почту я лишь получил в 90% случае однотипные ответы, что "это ЦБ банк, они нам отказали, ничем помочь не можем"
Там мне написали, что отправили обращение о разблокировке - вам отказали. Но я не понимаю, если по логике вы отправили "Жалобу" меня заблокировать с "обоснованиями", которые вы мне не скинули в итоге (я очень много раз просил) - почему при вашей "отправке обращения о разблокировке" вам отказывают?
Централ банк в свою очередь меня шлет к вам, ответами в формате "обращайтесь к банку, от которого блокировка"
В итоге я в порочном круге, и я очень разачарован в том, насколько ваша поддержка не заинтересована в помощи, либо не знает как помочь. Я предоставил все документы, тысяча раз объяснял ситуацию, итог один - вы мне пишите однотипные ответы и задаете одни и те же вопросы много много раз. Как будто я общаюсь не с поддержкой, а просто с человеком, которого научили CTRL C + CTRL V на клаввиатуре нажимать.
Я намерен написать полноценный отзыв и записать видеоотзыв, но перед этим я еще раз попрошу вас помочь мне, разобраться в ситуации. Если в итоге я снова получу однотипное сообщение от робота, без какой либо конкретики - я буду записывать отзыв. Потому что я очень разачарован в том, что:
1. Меня заблокировали непонятно за что (сказали просто что подозрительный перевод)
2. Вы мне не можете нормально помочь (учитывая, что вы меня заблокировали без объяснений)
Здравствуйте.
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных, проведём проверку, чтобы понять их экономический смысл и основание для совершения. На время проверки можем приостановить расходные операции по счёту.
Банк установил ограничения в соответствии с пунктом 11.4 правил , с которыми клиент соглашается, когда открывает счет.
По результатам проверки были выявлены нарушения клиентских правил, поэтому проинформировали 13 сентября о необходимости закрыть счет. В тот же день получили от вас подтвреждние, реквизиты для перевода, начали процесс закрытия и выполнили перевод остатка.
Ваши данные попали в базу Банка России о случаях и попытках переводов денег без добровольного согласия клиента. Пользоваться, картой, счётом и личным кабинетом банка пока не получится. Выпуск и перевыпуск карт также недоступны.
Чтобы подать заявление об исключении из базы, обратитесь в Общественную приёмную Банка России:
1. Перейдите в Общественную приёмную Банка России → «Направить обращение в электронном виде» → «Направить обращение».
2. Пролистайте до раздела «Информационная безопасность» → пункт 2 — «Исключить данные из базы данных Банка России о случаях и попытках совершения операций без согласия клиента» → «Перейти к оформлению обращения».
3. Заполните данные и отправьте обращение.
Для отправки запроса со стороны Ozon Банка, вы можете направить на электронную почту bank_network@ozon.ru заявление по форме:
Название: Заявление об исключении сведений, относящихся к клиенту и (или) его электронному средству платежа, из базы данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента.
Содержание:
ФИО.
Серия (при наличии) и номер документа, удостоверяющих личность;
Полные и сокращенные (при наличии) наименования операторов по переводу денежных средств, от которых клиент узнал о включении сведений, относящихся к клиенту, в базу данных;
Номера банковских счетов, и (или) номера платежных карт (за исключением предоплаченных карт);
Абонентские номера подвижной радиотелефонной связи;
Дополнительно могут быть указаны сведения об ИНН и СНИЛС.
Мотивированное решение об исключении ваших данных из базы принимает Банк России, мы не можем повлиять на это.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Заблокировали карту, два дня отправляю чеки которые они просят и не Решили проблему. Переводили мне деньги муж и д... Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Не могу закрыть счёт в банке и вывести деньги, написать в поддержку или позвонить невозможно, операция в работе уже... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Уже прошло 3 дня как там говорилось в сроки вы уже не вошли,закройте этот счет и все. Читать полностью
Добрый вечер) Оформили кредит, заказали карту (пришла кстати очень быстро)Но стоит ограничение, не можем ни снять н... Читать полностью
Приостановили операции по счету, предоставила документы, которые попросили, сказали в течение часа дадут ответ, про... Читать полностью
Здравствуйте, так и не разобралась с вашим банком. Мои деньги были заморожены с 2024г, в итоге мне никто ничем не п... Читать полностью
Я хочу расторгнуть договор и перевести деньги на свой счет в другом банке.В поддержке не отвечают,разбираетесь. Читать полностью
Уже прошло 3 дня как там говорилось в сроки вы уже не вошли,закройте этот счет и все. Читать полностью
Я хочу расторгнуть договор и перевести деньги на свой счет в другом банке.В поддержке не отвечают,разбираетесь. Читать полностью
Здравствуйте , в бки появилась задолженность МФО: ООО МКК "Озон Кредит" , хотя я не являюсь клиентом банк... Читать полностью
Озон банк огранчили мне счёт и просит чеки от тех кто переводил мне деньги за 7 дней прошедшие, я предоставила множ... Читать полностью
Уважаемая Варвара! Обращаюсь к вам от имени организации ООО. Озон Банк грубо нарушает нормы законодательства РФ, По... Читать полностью
Посылка без продвижения уже 2 месяца. Озон открвщывается ее разыскивать. пихает компенсацию. Где моя посылка и что... Читать полностью
Здравствуйте что за списание YM*GetSurf 470 руб? Какой сервис? Читать полностью
Шестнадцатого августа двадцать шестого года написал обращение в банк то что Пятнадцатого числа не прошло списания п... Читать полностью
Жалоба на Озон банк Читать полностью
Ограничили операции по карте, сказали написать в чат, я написал, мне не отвечают более 8 часов, звоню в поддержку,... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Здравствуйте.Ситуация следующая:В феврале 2024г. Был открыт дебетовый карточный счёт в ВТБ-Банке. Счёт открывался и... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
МТС обещали рассрочку на 6 месяцев, а менеджер втихую подписал кредит на 60 месяцев под 19.99% с платежом 849 рубле... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью