Расторжение договора на услугу "Альфа Защитник"

28 октября 2025 года я получила кредитную карту, 28 ноября 2025 и 2 декабря списали по 250 рублей за услугу "Альфа Защитник." Получается что за ноябрь списали с меня два раза.

Оказалось у меня подключена услуга, о которой представитель не осведомил, вследствие чего произошло списание, ещё и с детской карты.

Я звонила в чат, там меня переключили на другого оператора. Она сообщила что переключит меня ещё куда-то и потом мне пришлют ссылку на заполнение заявления на расторжение договора, ещё и общалась со мной по хамски. В итоге связь прервалась и никакой ссылки я не дождалась.

Далее я написала в чат в приложении альфа страхование. Там мне ответили, что необходимо направить документы для расторжения заказным письмом, на юридический адрес компании в течение 14 (30) дней после оформления полиса. 

Что за ерунда? То есть как подключать то просто поставить галочку и всё, а как отключить то необходимо аж заказное письмо отправить. Из-за некомпетентности представителя мне нужно отправлять свой пакет документов непонятно куда, а в этом конверте вообще-то персональные данные. А вдруг письмо затеряется или ещё что. После такого случая вообще не хочется связываться с Альфа банком, нет никакого доверия.

Необходимо решить данную проблему и осведомлять представителям клиентов о услуге Альфа Защитник. 

Прошу расторгнуть услугу Альфа Защитник в рамках периода охлаждения и вернуть мне списанные денежные средства в размере 500 руб.