Список вопросов

Требуется уточнение

Претензия по факту недобросовестного исполнения своих трудовых обязанностей.

О банке

10.12.2025 14:12

Сбербанк

Автор

user-34488553466

г Ставрополь

Уважаемые представители банка!

15.10.2021 с моего расчётного счёта без моего уведомления и согласия, банком были списаны денежные средства в размере 100.000 (Сто тысяч) рублей. После неоднократных обращений в банк, мне стало известно, что данное списание было произведено на основании моего обращения №211011-0329-481500 от 11.10.2021.

Однако, обращение №211011-0329-481500 от 11.10.2021 которое было создано в ходе неоднократных телефонных переговоров по номеру 900 с операторами банка, в этот и последующие дни с 11.10.2021 по 1510.2021 года, было составлено некорректно и искажено, на что я неоднократно привлекал внимание операторов, но игнорирование моих сообщений привело к негативным последствиям. Что в свою очередь противоречит условиям обслуживания, а так же Законодательству РФ, в частности ст. 854 Гражданского кодекса Российской Федерации от 26.01.1996 № 14-ФЗ. и Федерального закона от 27.07.2006 №152-ФЗ, статьей 23 Конституции Российской Федерации.

После этого я не однократно связывался с ПАО «Сбербанк», в период с 15.10.2021 по 08.11.2025 года, разными способами: звонки на номер 900, в чате мобильного приложения, на официальном сайте банка, а так же методом создания обращений через специальную форму на сайте банка и в чате мобильного приложения через оператора. Все мои доводы в обращениях по данному факту банк игнорирует и отказывается предоставлять доказательства. Начиная с марта 2024 года, банк присылает мне один и тот же ответ за номером № 240221-7002-066010 от 21 февраля 2024.

В настоящее время на все обращения в ПАО «Сбербанк» специалисты Банка ограничиваются ответом № 240221-7002-066010 от 21 февраля 2024 за подписью Стежкиной Елены Специалиста ПАО Сбербанк, а на просьбы соблюдать законодательство РФ не реагируют и отказываются обосновать свое решение в подтверждение своих слов или опровержения моих. Так как я согласие своё не давал, и разговор от 11.10.2021 с оператором банка имел информативный характер, после чего банк должен был связаться со мной для дальнейших действий, но этого не произошло.

Дополнительно сообщаю, что никаких исполнительных документов в отношении меня, предусматривающих взыскание денежных средств, не выносилось, и я не давал банку каких-либо распоряжений на списание средств в указанном размере по данному решению банка.

На основании вышеизложенного, и руководствуясь положениями Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также статьей 854, и статьями Федерального закона от 27.07.2006 №152-ФЗ (ред. от 24.06.2025) «О персональных данных», статьей 23 Конституции Российской Федерации.

Прошу Вас провести проверку деятельности сотрудников ПАО «Сбербанк» причастных к данному происшествию, которые указаны в ответах от банка, и в частности сотрудника Стежкиной Елены Специалиста ПАО Сбербанк и принять соответствующие меры.

Здравствуйте!

Все проверила. На основании вашего обращения 211011-0329-481500 в контактный центр деньги мы вернули отправителю.

Я проверила корректность регистрации обращения, ошибки сотрудника контактного центра нет. В диалоге сотрудник сообщил, что сможет принять заявку на возврат средств, вы дали своё согласие. Сотрудник зарегистрировал обращение, рекомендовал вам обеспечить наличие суммы на карте, чтобы она не ушла в минус,

Также я проверила действия сотрудников, предоставлявших вам ответы по обращениям. Вам предоставлена вся информация по запросам, данные указаны верно.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 2399 Отделений 360

Телефон

900

8 800 555-57-77

0321

8 800 555-55-50

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Претензия по факту недобросовестного исполнения своих трудовых обязанностей.

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Продукты банка