157
Добрый вечер.
Обратилась в омское отделение Альфа-Банка для получения дебетовой карты взамен утраченой. Молодой человек, оформлявший карту, предложил перевести пенсию и за это обещал 3 000 рублей после первой покупки по карте в течение 3 месяцев. Так как моя пенсия меньше 15 000 рублей, такое предложение показалось мне очень привлекательным и я подписала документы на перевод пенсии из другого банка. Примерно через месяц обратила внимание, что у меня с карты списано 499 рублей, как потом выяснила за услугу "Смарт" о которой я ничего не знала, ей не пользовалась, согласие на ее подключение не давала и даже сейчас плохо понимаю, что она из себя представляет. На мое возмущение о навязанной мне услуге оператор Александр в чате банка сообщил, что сделал обращение, на которое я получу ответ. После я спросила о первой части бонуса за перевод пенсии, на что оператор Игорь сообщил, что бонус мне придет 2 000 рублей (за 2 месяца) 10 декабря, а последняя часть 1 000 р - 10 января. 4 декабря получила решение банка об отказе в возврате комиссии 499 р., мол все в соответствии с тарифами, которые нужно было смотреть на сайте банка(((. И ведь это не оператор в чате ответил, а какой-то ответственный сотрудник принял решение от имени банка. Только вот как он выяснил, что я давала согласие на подключение ненужного мне Смарта и объясняли ли мне условия этой услуги???? Возможно, что в перечне присланных мне на телефон документов на получение карты и перевода пенсии и было мое согласие на этот Смарт, но то, что мне не только не объясняли его условия, но даже не упоминали о нем - это очевидно. Ведь сотрудник понимал, что прочитать юридические документы с экрана телефона очень трудно, тем более пенсионерам. Считаю, что банк в отношении меня нарушил ст.ст.8, 10,16 Закона РФ "О защите прав потребителей", навязав мне ненужную платную услугу, да еще и нарушил мое право на получение полной и достоверной информацию об услуге. Но это еще не все мои злоключения от общения с Альфа Банком. Сегодня 21 декабря, а 2 000 рублей за перевод пенсии, которые по словам оператора Игоря я должна была получить 10 декабря, мне так и не поступили. Последняя операция была 9 декабря, мне зачислили пенсию 14 313 рублей. Наверное, сотрудники омского отделения Альфа Банка обманным путем присвоевшие деньги пенсионерки, получающей копеечную пенсию, сделали богаче собственника "Альфа-Групп", только вот уважения к себе и к банку своими действиями они не добавили. Я не очень надеюсь, что в добровольном порядке мне удастся вернуть свои деньги, но хотя бы предостеречь других людей, особенно пенсионеров, от общения с вашим банком мне хочется. Переписка в этих скриншотах.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Начнем с того, что 26.11.2025 моя мама пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформит... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
08.09.2026 отказали в выдаче дебетовой карты ссылаясь на то, что она выдается только с кредитной. Кредитную карту п... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью