22
Здравствуйте!
Я являюсь клиентом ОТП Банка. Некоторое время назад моя карта была заблокирована (предположительно в рамках 115-ФЗ). Ситуация осложнилась тем, что уже на заблокированную карту поступил денежный перевод, к которому у меня теперь нет доступа.
Мною было предпринято всё возможное для оперативного решения вопроса:
1. Я дважды подавала официальные обращения в банк с просьбой разъяснить ситуацию и разблокировать счет.
2. Банк запрашивал дополнительные уточнения и документы — все требуемые пояснения были мною предоставлены в полном объеме и в кратчайшие сроки.
Несмотря на это, банк продолжает хранить молчание. На мои вопросы в службе поддержки я получаю стандартные ответы: «ждите», «ваше обращение в работе». Конкретные сроки завершения проверки не называются, доступ к моим личным средствам ограничен уже длительное время.
Считаю действия банка необоснованными, так как все необходимые документы предоставлены, а затягивание сроков проверки нарушает мои права как потребителя финансовых услуг.
Прошу Администрацию Banki.ru посодействовать в решении вопроса, а именно:
1. Проверить обоснованность задержки рассмотрения моих уточнений.
2. Потребовать от ОТП Банка завершить проверку в кратчайшие сроки.
3. Разблокировать карту или предоставить возможность перевода средств на мой счет в другом банке.
.
Здравствуйте!
Обращаем ваше внимание, что Банки.ру выступает в роли посредника, предоставляя платформу для связи с финансовыми организациями, но не контролирует их дальнейшие действия, внутренние процедуры и принятые решения.
Сообщаем, что данный вопрос не входит в перечень услуг, предоставляемых нашим маркетплейсом.
Для решения вашей ситуации, рекомендуем:
1. Вы можете написать отзыв в Народном рейтинге, представитель банка займется вашим вопросом.
Подробнее по ссылке: https://www.banki.ru/services/responses/?source=submenu_banksresponses.
2. Также, вы можете написать обращение в Центральный банк РФ, для получения актуальной информации.
Благодарим за обращение!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЯ не могу выбрать страховку на один день , вы можете на почту мне выслать ссылку на оформление страховки на один де... Читать полностью
здравствуйте, вчера я оформил карту по всему миру с валютой евро, почему моя карта пропала? Читать полностью
почему Газпромбанк отказывается перевыпустить дополнительную карту участника СВО по доверенности Читать полностью
Здравствуйте Скажите пожалуйста Как прекратить действие полиса ОСАГО на автомобиле если я его продала? Читать полностью
По сроку закрылся вклад, открытый на платформе Банки.ру. Вклад и проценты перечислены на рублёвый счёт в личном каб... Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Каким образом можно узнать реквизиты срочного депозита, открытого через banki.ru в банке МКБ? Читать полностью
Банк ничего не в силах сделать, а при поиски данных Компаний все ссылки ведут к вам Читать полностью
Здравствуйте! Проконсультируйте пожалуйста. Ситуация следующая. Имеется ипотечный кредит в Альфа-Банке. Процентная... Читать полностью
Писал два отзыва, реальный человек, не бот, оба отзыва с пометкой " не зачтено " и не опубликованы. Каким... Читать полностью
Прошу уточнить почему снят вопрос с публикации? https://www.banki.ru/services/questions-answers/questi... Читать полностью
промокод только на сайте можно получить,а в мобильном приложении? Читать полностью
Возможно ли удалить отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11894838/? Был неправ. Разобрался в... Читать полностью
Здравствуйте, хочу закрыть счет вб , пишу в поддержку мне никто не отвечает , уже второй день , помогите решить пр... Читать полностью
Оформила через Чекскан карту Отп банка, чтобы получить от них кешбэк. Карту получила и уже пользуюсь. А свой кешбэк... Читать полностью
Я в полнейшем шоке. Т-Банк был моим любимым банком, я советовала его всем друзьям, но сейчас я горько разочарована... Читать полностью
Добрый день. Это абсолютное вранье. И придуманный ход событий. В данный банк я обратилась для открытия депозита. И... Читать полностью
Банк Озон , чтоб закрыть счет и перевести деньги на другую мою карту , требует отправить письмо по почте с нотариал... Читать полностью
Добрый день! Подскажите, как быть в ситуации, когда после смены некоторых учетных данных, т.е. смене фамилии , не п... Читать полностью
До сих пор не могу сделать этот ресейл! Читать полностью
В июне 2026 года я воспользовалась услугой «Перевод задолженности» для погашения долга по карте другого банка, заяв... Читать полностью
Здравствуйте!Дублирую, так как прошлый вопрос был закрыт.Прошу разобраться в ситуации и вручную провести платеж по... Читать полностью
Здравствуйте. Столкнулась со сложностью. Купила полис страхования жизни ВСК через банки.ру 4 сентября, в тот же ден... Читать полностью