224
Я являюсь клиентом ОЗОН Банка. В 2025 году мои банковские операции были ограничены по Федеральному закону № 161-ФЗ (переводы без добровольного согласия клиента).
Чтобы разобраться в ситуации, я обратилась в Банк России. Из официального ответа ЦБ РФ мне стало известно, что инициатором передачи сведений и применения ограничений является именно ООО «ОЗОН Банк».
После этого я обратилась в ОЗОН Банк с письменным запросом с просьбой разъяснить, какая именно операция послужила основанием для блокировки. В ответ банк указал конкретную операцию: сумма: 1 000 рублей / дата и время: 25 сентября 2025 года, 23:00 / операция была квалифицирована банком как перевод без добровольного согласия клиента, информация направлена в базу данных Банка России.
Желая урегулировать ситуацию в кратчайшие сроки, я приняла решение вернуть указанные денежные средства отправителю. Для этого я направила в ОЗОН Банк официальное заявление о возврате (отказе от зачисления) данной суммы в рамках 161-ФЗ, с просьбой направить корректирующую информацию в Банк России.
Однако в ответ на это заявление я получила письмо от ОЗОН Банка, которое вообще не имеет отношения к моему требованию о возврате.
Банк просто повторил старую формулировку о том, что операция признана переводом без добровольного согласия, сослался на 161-ФЗ и приказ Банка России и указал, что «не получены сведения о неактуальности операции».
При этом:
- вопрос о возврате средств не рассмотрен;
- решение по заявлению не принято;
- мотивированный отказ не предоставлен;
- банк фактически проигнорировал законное требование клиента, направив ответ не по существу.
Отдельно отмечу, что я также обращалась в МВД, и получила официальный ответ о том, что каких-либо сведений о моей причастности к переводам без добровольного согласия клиента в органах внутренних дел не имеется, то есть ситуация не связана с уголовными или мошенническими действиями с моей стороны.
На текущий момент складывается ситуация, при которой:
- ОЗОН Банк признал операцию проблемной;
- сам указал конкретную сумму и дату;
- но отказывается содействовать добровольному урегулированию;
- игнорирует заявление о возврате и отвечает шаблонными письмами, не относящимися к предмету обращения.
Считаю такие действия неприемлемыми, нарушающими права клиента и препятствующими разрешению ситуации.
Прошу рассмотреть по существу моё заявление о возврате денежных средств по операции от 25.09.2025 на сумму 1 000 руб. и осуществить возврат в рамках 161-ФЗ
Здравствуйте.
По вашим реквизитам сделали перевод без добровольного согласия. Признаки перевода денежных средств без добровольного согласия клиента установлены приказом Банка России от 27.06.2024 № ОД-1027.
В соответствии с Федеральным законом № 161-ФЗ информацию об этой операции отправили в базу данных Банка России.
Не получили сведений о том, что операция неактуальна, поэтому содействовать по ситуации не получится. Рекомендую для урегулирования вопроса обратиться к отправителю.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
У меня такая ситуация: банк решил заблокировать мою карту,соответственно все операции по ней приостановлены.Деньги... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Заблокировали карту, два дня отправляю чеки которые они просят и не Решили проблему. Переводили мне деньги муж и д... Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Не могу закрыть счёт в банке и вывести деньги, написать в поддержку или позвонить невозможно, операция в работе уже... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Уже прошло 3 дня как там говорилось в сроки вы уже не вошли,закройте этот счет и все. Читать полностью
Я хочу расторгнуть договор и перевести деньги на свой счет в другом банке.В поддержке не отвечают,разбираетесь. Читать полностью
Здравствуйте , в бки появилась задолженность МФО: ООО МКК "Озон Кредит" , хотя я не являюсь клиентом банк... Читать полностью
Озон банк огранчили мне счёт и просит чеки от тех кто переводил мне деньги за 7 дней прошедшие, я предоставила множ... Читать полностью
Уважаемая Варвара! Обращаюсь к вам от имени организации ООО. Озон Банк грубо нарушает нормы законодательства РФ, По... Читать полностью
Посылка без продвижения уже 2 месяца. Озон открвщывается ее разыскивать. пихает компенсацию. Где моя посылка и что... Читать полностью
Здравствуйте что за списание YM*GetSurf 470 руб? Какой сервис? Читать полностью
Шестнадцатого августа двадцать шестого года написал обращение в банк то что Пятнадцатого числа не прошло списания п... Читать полностью
У меня такая ситуация: банк решил заблокировать мою карту,соответственно все операции по ней приостановлены.Деньги... Читать полностью
5 сентября 2026 года без моего ведома и согласия банк списал с кредитной карты денежные средства в размере 2.990 ру... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня 11 сентября деньги по прежнему Сбербанк мне не вернул. Говорят, что не отказываются мне их ве... Читать полностью
16.08 вечером, мне перевели 3000 тысячи рублей Уведомление об их зачислении есть, денег нигде нет Так же заказывал... Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
Тбанк признал кредитные договоры номер 0116545027 и 0116545613 недействительными и оформлены третьими лицами, на да... Читать полностью
Здравствуйте. Списывают с карты сбера 800 2 раза в месяц. Получатель "chatgpt G.SANKT-PETE RUS". Читать полностью
Именно им я и писала. Это они больше месяца просят подождать и не говорят, есть ли вообще какой-то шанс, что мне по... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
Нашел вашу тайную кнопку Читать полностью