38
21.01.2026 я обратилась в отделение Сбербанка по адресу: г. Краснодар, ул. Трудовой Славы, 25 (структурное
подразделение ПАО "Сбербанк" №8619/7770 по поводу вклада "Ключевой Плюс" (открыт 19.07.2025 по 19.04.2026). Обслуживала меня сотрудник банка Можегова Евгения. Мой вопрос сотруднику
заключался в следующем: "Если я закрою вклад прямо сейчас, во время визита, потеряю ли я проценты по
вкладу?" Сотрудник ознакомилась с моими документами и заверила меня, что я смогу снять полную сумму со
счета, включая начисленные проценты. Я попросила уточнить этот момент еще раз, и сотрудник банка
предоставила мне выписку по вкладу, с которой сама предварительно ознакомилась. Засомневавшись, я
попросила помощи в закрытии счета и выводе средств у сотрудника банка, и мы вместе провели процедуру
закрытия счета через мобильное приложение. Денежные средства были переведены на мой счет без
начисленных процентов. Сначала Можегова Евгения сказала, что быть этого не может, а затем упрекнула
меня в том, что вклад редкий, что я его открывала онлайн и т.д.
При мне Можегова Евгения от моего имени написала обращение в Центральный офис ПАО "Сбербанк".
Содержание данного сообщения мне не известно, но уже через два часа я получила ответ с отказом в
восстановлении счета.
В этот же день меня снова пригласили в отделение банка, где заведующая отделением, отстаивая интересы
отделения, в защиту своего некомпетентного сотрудника обвинила меня в том, что я не уведомила Можегову
Евгению о том, что ранее уже снимала проценты по вкладу. (Еще раз обращаю Ваше внимание, что сотрудник
была ознакомлена с выпиской по счету, которую сама же мне предоставила, соответственно, суммы и даты
движения средств по счету были ей известны).
Заведующая отделения также написала обращение в Центральный офис ПАО "Сбербанк", с содержанием
которого я также не была ознакомлена. Мне снова пришел ответ с отказом.
Я снова обратилась в банк, уведомив сотрудников об отрицательном решении по их обращению.
В очередной раз заведующая отделения написала письмо от моего имени, с содержанием которого я
потребовала меня ознакомить. С большим нежеланием мне дали ознакомиться с текстом письма - ситуация в
нем была описана так, чтобы ни отделение банка, ни сотрудник банка, проявивший полнейшее безразличие к
вопросу клиента и свою явную некомпетентность в части продуктов организации, которую он представляет,
не понесли ответственности. В связи с этим мною было принято решение обратиться за помощью
в восстановлении моего счета без потери начисленных процентов.
Здравствуйте!
Уже исправили ошибку с процентами и напомнили сотрудникам, как важно быть внимательнее. Постараемся больше не подводить.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
Здравствуйте! В 2019-м году мне очень красиво продали продукт, как супер чудесную «инвестицию» Семейный актив в АО... Читать полностью
Прошу максимально ускорить рассмотрение моего обращения Читать полностью
Банк не решает вопрос на протяжении пяти дней. Обращени в поддержку в чате и на горячую линию не дают ничего. У пос... Читать полностью
Прошу оперативно рассмотреть моя заявление связанное с блокировкой моего личного кабинета СБЕР и привязанными к ему... Читать полностью
Мария, я давно всё отчётливо понимаю! Пусть и Банк поймёт и примет тот факт что я не уступлю, добъюсь в Судах - Апе... Читать полностью
Уважаемая Мария!Благодарю за подтверждение, что по моей кредитной карте применялась агентская схема, а права требов... Читать полностью
Спасибо, но ваш ответ не отвечает на мой вопрос. Мне известно, что при досрочном закрытии вклада по стандартным ус... Читать полностью
По условиям банка при трате по карте более 30000 увеличивается процент по накопительному счету на 1%. В июле мои тр... Читать полностью
31 августа я по ошибке досрочно закрыл в СберБанк Онлайн вклад на 1 560 000 рублей всего за 4 дня до окончания срок... Читать полностью
Весной и Осенью 2024 года обращался через мобильное приложение 7 раз, подавал заявление на закрытие счетов!!! О зак... Читать полностью
Добрый день,уважаемый сбер.какое мошенничество вы предотвращаете блокируя мой перевод с нс НА СВОЙ СЧЕТ В РОССЕЛЬХО... Читать полностью
Я пыталась закрыть вклад но пишут что нельзя почему? Читать полностью
Здравствуйте. Заинтересовало открытие вклада "Выгодный старт +". В условиях указано, что он подходит для... Читать полностью
У меня заблокировали Сбербанк онлайн, по непонятным для меня причинам. Уведомлений о том на какой срок и по какой п... Читать полностью
У меня заблокировали Сбербанк онлайн, по непонятным для меня причинам. Уведомлений о том на какой срок и по какой п... Читать полностью
Не стало двоюродной бабушки, дядя подул на наследство и вступил но свидетельстал о правк на наследство не успел пол... Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
8.08.26 проконсультировалась по оплате с кредитной карты в чате банка, сотрудница уверила меня что покупка будет в... Читать полностью
Буду ждать когда уберете посторонний дополнительный номер телефона из моего Яндекс ID Читать полностью
Здравствуйте! В 2019-м году мне очень красиво продали продукт, как супер чудесную «инвестицию» Семейный актив в АО... Читать полностью
Прошу максимально ускорить рассмотрение моего обращения Читать полностью
В чате у меня запросили селфи с паспортом, фото паспорта отдельно, подтверждение того что номер телефона принадлежи... Читать полностью