Список вопросов

Ответ дан

Банк заблокировал мою карту и отдаляет проверку

Дистанционное обслуживание

10.02.2026 23:23

Т-Банк

Автор

user-379319057279

г Санкт-Петербург, г Колпино

Добрый день уважаемый т банк я являюсь клиентом премиум обслуживание
05.02 я уехал со своими друзьями в казань когда приехали в казань утром мне заблокиррвали мою карту и я остался без денег мне нечго платить за еду за квартиру и я до сих пор тут каждый 2 часа звоню в подержку и мне говорят что ускорили вашу заявку ускорили ускорили а по факту мне то одалаяется и я не понимаю почему ? я сижу на последние деньги тут в казани я понимаю дали по 115 фз но чтобы мне хотябы предоставить на второй запрос документы мне нужно хотябы вернуться в спб но нет банк тупо заблокировал мои карты и я не могу уехать от сюда ну это обьяктивно бред что в подержке не могу связаться с службой безопасности чтобы помочь клиенту ну это берд же
2. Банком были нарушены сроки и порядок применения мер, предусмотренных законом а именно

Я предоставил все запрошенные документы в полном объеме и в срок, но банк не рассмотрел их и необоснованно отказал в разблокировке.

Блокировка произведена без достаточных оснований, формально, так как моя операция не несет в себе никаких признаков легализации преступных доходов или финансирования терроризма. Все мои действия носят законный хозяйственный (личный, игровой) характер.

Я неоднократно обращался в банк с заявлением с 05.02.2026 по 10.02.2026 ежедневно с требованием разъяснить причины блокировки и предоставить документы. и дать пользоваться моими закоными средствами

В ответ банк ежедневно переносит срок рассмотрения моего заявления и не рассматривает его по существу. И даже не связывается со мной каждый день в 10 утра приходит одно и тоже сообщение

Таким образом, действия АО «ТБАНК» являются неправомерными, нарушают мои права как потребителя финансовых услуг, наносят мне убытки (моральный вред, невозможность оплатить срочные платежи и.т.д.) и противоречат принципам добросовестности и разумности, установленным законодательством РФ.

Руководствуюсь действующим законодательством, на основании изложенного,

прошу как можно скорее разблокирорвать мне счет и дать возможность пользоваться своими средствами

Здравствуйте.

Мы установили кредитную блокировку по вашему счету, так как вы не внесли вовремя минимальный платеж. Из-за этого не получается пользоваться кредиткой. О том, что мы можем заблокировать карту из-за задолженности, рассказали в пунктах 3.9 и 7.3.9 УКБО.

Чтобы снять блокировку, нужно погасить долг. Вы можете это сделать с помощью перевода, например, по системе быстрых платежей. После погашения снимем ее автоматически в тот же день, если внесли деньги до 21:00 по московскому времени, или на следующий, если оплата прошла позже.

Мы рассмотрели ваше обращение насчет блокировки приложения и карт.

Ваши реквизиты попали в базу Банка России "О случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента". Это произошло, потому что по вашим реквизитам Банком России была получена информация по операции без согласия (жалоба).

Банки и другие участники платежной системы передают информацию о таких жалобах в Банк России, как это требует ч. 4 ст. 27 Федерального закона №161-ФЗ.

По этой причине, а также потому, что в базе Банка России есть сведения от правоохранительных органов о противоправных действиях, приостановили дистанционное банковское обслуживание на основании ч. 11 ст. 9 Федерального закона №161-ФЗ.

Пока ваши реквизиты в базе данных:
– не получится расплачиваться картами, стикерами, через QR‑коды, переводить, снимать деньги в банкоматах и пользоваться приложением и личным кабинетом Т‑Банка. (ч. 11 ст. 9 Федерального закона №161-ФЗ. );
– переводы на ваши реквизиты из базы могут приостанавливаться на 48 часов или отменяться банком-отправителем на основании ч. 3.4 и 3.10 ст. 8 Федерального закона № 161.

Как показывает практика, чтобы реквизиты исключили из базы данных Банка России, нужно вернуть деньги или отправитель должен сам отозвать жалобу.

Банк не может снять ограничения самостоятельно.

После положительного ответа от Банка России ваши реквизиты будут удалены из базы данных и сняты ограничения в Банке.

Если Банк России откажется исключать вас из базы данных, вы можете обжаловать это решение через суд.

Также мы обратили внимание, что деньги на ваш счет поступают от 3-их лиц в крупных объемах, после чего вы переводите их на счета 3-их лиц и снимаете наличными. Эти операции не имеют очевидного экономического смысла. На это мы обязаны по закону обращать внимание, поэтому запросили документы для подтверждения смысла и оснований этих операций.

Мы все еще ожидаем от вас документы — пожалуйста, предоставьте их, чтобы мы могли завершить анализ. Загрузить их можно при помощи чата в личном кабинете.

В консультации верно направляли вам необходимую информацию по запросу документов в рамках проверки по счету. В обращении 689352183 озвучили причины проверки и информацию о документах, необходимых для завершения проверки, а также передавали обращения в профильный отдел по вопросу блокировки карты. Проверку пока не завершили, так как не получили от вас документы.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1486 Отделений 1

Телефон

+7 800 533-80-78

+7 800 533-78-82

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Банк заблокировал мою карту и отдаляет проверку

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка