38
Очень разочаровалась работой сервиса Альфа-Тревел, не советую никому вестись на предложенные банком скидки и бонусы, так как в случае проблемы с билетами, Вы не сможете решить проблему через поддержку, так как, на все запросы приходят шаблонные ответы, с оператором нет возможности связаться.
Суть моей проблемы, в том, что когда я 29.01.2026 оформляла билеты через сервис, то из-за автоматического заполнения данных пассажиров, у второго пассажира - мужа получилась фамилия идентично моей, то есть женского рода, буква "А" пропечаталась в конце фамилии.
Одним словом, недоработки ПО приложения привели к опечатке.
Честно говоря, очень неудобно, когда заказ оформляешь на несколько пассажиров, а у других пассажиров данные первого пассажира, то есть держателя банковской карты. И в этом случае приходиться вручную затирать каждую букву, цифру паспорта, дату рождения, номер участника Аэрофлот бонус, а в телефоне поля маленькие и очень легко не увидеть ошибку, что в моем случае и привело к опечатке в билете.
Опечатку увидела только после оплаты и получения маршрутной квитанции. Сразу заполнила предложенную Альфа-Тревел форму заявки, на что пришел ответ, что за переоформление билета нужно заплатить 1700 рублей, якобы это за замену данных пассажира.
Я очень возмутилась, так как все данные и паспорта, и даты рождения и аэрофлот бонус пассажира верные, даже в личном кабинете Аэрофлот бонус появились билеты, о какой замене может идти речь, это же не другой пассажир полетит.
Для разрешения ситуации я обратилась в Аэрофлот, мне сказали, что допускаются в билете 3 ошибки в данных, но их нужно исправить до регистрации на рейс, по сути пассажир сам может исправить в личном кабинете данные, но в связи с тем, что я покупала билеты в Альфа-Тревел нужно обратиться в банк.
И тут наступила тупиковая ситуация, дозвониться невозможно, в чате приходят шаблонные ответы о доплате в 1700 рублей, и скане паспорта пассажира, но даже в этом шаблонном ответе нет ссылки ни на оплату ни куда я должна отправить паспорт мужа.
Вот такая негативная история случилась со мной, при пользовании услугами Альфа-Банка.
Прошу сотрудников Альфа-Банка устранить опечатку в моем заказе, так как она произошла по вине недоработки приложения.
Приветствую!
Ответили в вашем первом вопросе.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
Как связаться с представителем банка Читать полностью
Как отменить подписку на сервис "YP*APPORHOAI"? Они постоянно пытаются списать деньги с моей карты альфа... Читать полностью
Без моего ведома подключили услугу Альфа смарт, на обращение о возврате дс отказали, я эту услугу не подключала и н... Читать полностью
Нужна разблокировка дебетого зарплатного счета после процедуры банкротства и ее завершения. Срок дают один м... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью