По итогу ответ скопировали из приложения 1 в 1, ответ не по существу. Касательно ситуации со снятием деньги с карты которая должна была быть закрыта. Ответа так и не дали

Алексей, ваш ответ — это расписка в профнепригодности технических служб банка.Вы снова пишете про "отсутствие возможности вернуть" и "льготный период", но упорно игнорируете ключевой факт: Карта была заблокирована. Ответьте прямо перед лицом финансового сообщества портала:На каком основании банк подтвердил авторизацию и пропустил транзакцию по ЗАБЛОКИРОВАННОЙ карте? Это прямое нарушение протоколов безопасности.Почему клиент должен оплачивать техническую "дыру" в вашем ПО, которая позволяет списывать деньги с неактивного пластика?Ваша ссылка на то, что "проценты не начислены" — это издевательство. Вы предлагаете мне оплатить ошибку вашего софта из моего кармана.Если банк не способен обеспечить базовую блокировку средств платежа, грош цена вашей системе безопасности. Требую немедленного сторнирования операции, проведенной по заблокированным реквизитам. Данный диалог будет приложен к жалобе в ЦБ РФ как доказательство того, что банк покрывает технические сбои за счет клиентов».

Согласно п. 1 ст. 859 ГК РФ, договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. Законом не предусмотрена обязанность личного присутствия в отделении для подачи такого заявления. Если банк предоставляет дистанционные каналы связи (чат, личный кабинет), он обязан принять волеизъявление клиента через эти каналы. 14.03.2026 я однозначно выразил требование закрыть счет и карту, что было подтверждено вашим сотрудником. Ваше утверждение, что блокировка карты не останавливает списания со счета, является признанием критической уязвимости системы безопасности банка.​Следуя вашей логике, если реквизиты счета попадут к мошенникам, они смогут похищать средства бесконечно долго, а банк будет бездействовать, ссылаясь на «ранее оформленные подписки».​Это прямое нарушение ст. 9 Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платежной системе». С момента уведомления банка о блокировке средства платежа (14.03.2026), любая ответственность за несанкционированные или ошибочные операции ложится на банк.Настаиваю на немедленном пересмотре решения, аннулировании задолженности и закрытии счета дистанционно на основании моего первичного обращения

Да в приложении опять ответили по созданному вами обращению шаблонно, не учитывая вобще все предоставленные факты. Можно уже не ждать ответа на банки ру.Ваш ответ меня категорически не устраивает. В связи с вашим отказом признать факт подачи заявления на закрытие счета в чате от 14.03.2026 и неспособностью банка остановить списания после блокировки карты, я направляю официальную жалобу в Центральный Банк РФ.​Я считаю позицию АО ВТБ прямым нарушением ст. 859 ГК РФ (расторжение договора по заявлению клиента в любое время) и ФЗ № 161 "О национальной платежной системе".​Ваше официальное утверждение о том, что для прекращения списаний (даже в случае их ошибочности или компрометации реквизитов) клиент обязан лично посещать офис, будет передано регулятору как подтверждение критической уязвимости в системе кибербезопасности вашего банка. Ожидайте правовой оценки ваших регламентов со стороны ЦБ РФ. Номер моего обращения на портале Банки.ру будет обновлен информацией о поданной жалобе

потеряла доступ к номеру и профилю остались деньги на кошельке