изменения посмотреть

Прошу предоставить информацию о сроках рассмотрения обращения 2025-0728-0008-1728. Запрос находится в работе у банка уже 2 месяца, сотрудники банка по телефону требуют предоставления документов, которые уже были предоставлены. Прошу сообщить, в связи с чем до сих пор не принято положительное решение. Ответ прошу предоставить письменно на данном сайте, а не по телефону.