Горячая линия по теме Страхование

Добрый день. Мною 06.01.2025 был оформлен кредитный договор Прайм+ № 1179263876 на сумму 150 000 (Сто пятьдесят) тысяч рублей и 09.04.2025 № 12531506312 на сумму 170 000 (Сто семьдесят тысяч) рублей. При заключении договоров был оформлено страхование жизни к данным кредитам.18.01.2026 задолженность по кредитным договорам погашена в полном объеме досрочно.В чате мне разъяснили что страховка при досрочном погашении не возвращается в полном объеме, однако это противоречит положениям ст. 11 Федеральный закон от 21.12.2013 N 353-ФЗ (ред. от 23.07.2025) "О потребительском кредите (займе)".Т.е. если в ежемесячном платеже кредита сидит обязательный платеж по страховке я обязан его платить и не вправе отказатся, а при досрочном погашении уплачиваю все и не имею право на возврат. В чем суть тогда?

При оформлении карты подключили услугу защищённая карта плюс без моего ведома, 11.01.2026 списали 1999 рублей, никакого договора, ничего, ни уведомлений в самом приложении на счет этого не было, если бы я не посмотрел в историю покупок, то и не узнали бы. Возвращать деньги отказываются, т.к. говорят, что прошло 14 дней и мы не можем вам вернуть. В самом приложении написано, что возврат может быть осуществлён в течении 14 дней после оплаты, а с момента оплаты прошло 10 дней и сам полис действует 10 дней. Получается банк пытается обмануть меня второй раз, в первый впихнули услугу, второй отказ от возврата денег. Поддержка банка перекидывает на АльфаСтрахование, альфастрахование врет, что нельзя вернуть средства и винит банк, что маленьким шрифтом мне указали, поэтому я не заметил и подключил услугу, потом переводит на бота. Потрясающе

16 января 2026 года получил дебетовую карту, 19 января 2026 происходит списание 250 рублей с подписью "Оплата АльфаЗащитник.."Оказалось у меня подключена услуга, о которой меня не уведомили, вследствие чего произошло списание.Пытался решить вопрос через чат поддержку "Альфа банка", меня перенаправили на "Альфа Страхование", там уведомили что для расторжения договора по страховке "Альфа Защитник" нужно собрать пакет документов и отправить в Московское отделение Альфа Банка. Обратился в поддержку Альфа банка по телефону, сотрудник сказал что для отключения альфазащитника онлайн нужен код от альфастрахования. При обращении в альфастрахование перключают после общения с сотрудником на атоинформатор, который направляет ссылку для расторжения через сбор пакета документов и отправку их почтой.Из-за некомпетентности представителя банка мне нужно собирать и отправлять пакет документов в организацию, в которую я и не обращался. Меня банк на данный момент устраивает, но этот инцидент заставляет задуматься о дальнейшем сотрудничестве с банком .Прошу решить данную проблему и сотрудникам банка уведомлять клиентов клиентов о данной услуге, а так же сделать проще отказ от услуги "Альфа Зашитник".

Здравствуйтеподскажите почему выдача кредитов через брокера добавляет принудительно страховку и информирование за 10,000р?и почему выдаете вы кредит в вашем приложении, а по факту это МФО "экспресс совкомбанк" вы заодно с мошенниками из ООО "Флаймед" которые забалтывают и одурачиваютдо такой степени что продают якобы услуги за 1 руб а потом оказывается за 65,000р но при этом чтобы расторгнуть кредитный договор я не могу попасть к этим мошенникам косметологам ООО "Флаймед" чтобы отдать им заявление о расторжении как говорят ваши специалисты - я просто хочу расторгнуть этот "кабальный" кредитный договор - или выход один идти в полицию, прокупатуру, роспотребнадзов, ЦБ, и в другие инстанции чтобы можно было без мошеннических дейчствий расторгнуть договор?! 

11.11.2025 получила дебетовую карту в офисе Альфа-банка. Девушка при выдаче карты навязала мне ещё одну ненужную, говорит это нужно обязательн, и ещё без моего согласи подключили мне услугу Альфа-защитник, никаких документов по этой услуге я не видела и своего согласия не давлал, прошу отключить мне данную услуг, и вернуть все денежные средства, списания было три, мне очень нравится ваш банк, но из-за таких моментов хочется уйти в другой банк, где всё прозрачно и нет никаких лишний подключений и списаний, без моего согласия

Здравствуйт. 12.01.26 писала о неприятной ситуации с навязыванием страховки по карте юнион пэй в отделение банка г. Курска по ул. Садовая 12. как мне вернуть деньги? Читала в таком же вопросе ответ, что можно после 30 дней сделать возврат. Не будет ли опять такой ситуации, что я приду в банк и мне скажут что это невозможно? 

Здравствуйте, отключите подписку Альфа- Защитник

Здравствуйте!В январе 2025 года взял кредит наличными, на два года в Альфабанке.В декабре 2025 года погасил кредит досрочно.В праздничные дни, 09 января 2026 года получил от Альфабанка следующие три смс:По договору Z6922/395/B/0000MD/5 Надежное будущее PIL2 - Вар.6 11.01.26 произойдет оплата страховой премии на сумму 20000.00 рублей.По договору Z6922/367/VB/0000U/5 Хоть потоп PIL2 - Вар.6 11.01.26 произойдет оплата страховой премии на сумму 20000.00 рублей.По договору Z6922/410/B/0000XC/5 Деньги под защитой PIL2 - Вар.6 11.01.26 произойдет оплата страховой премии на сумму 20000.00 рублей.Многократные обращения в чате банка, звонки в Альфабане и две его страховые компании ни к чему не привели.Вопрос не решен.Пожалуйста, просто отмените все эти три страховки. Кредит погашен полностью.Больше в страховых услугах Альфабанка я не нуждаюсь.Благодарю!

Добрый день я не давала согласия на страхования. Прошу вернуть деньги 

Почему 2ой раз банк страхуют без моего ведома и оповещения? Первый раз 2023,теперь опять, никакой компенсации за неудобство