Здравствуйте! После посещения офиса Альфа Банка в г. Ханты-Мансийске 15.07.2026г. и оформления дебетовой карты, оказалось, что я подключён к АльфаЗащитник. При этом какой-либо информации о подключении услуги от менеджера я не получал. Потребность к подключению АльфаЗащитник отсутствует. Отключить услугу через мобильное приложение банка невозможно. Прошу оказать содействие по отключению вышеуказанной услуги и возврату средств. О принятом решении прошу проинформировать.

Сегодня было обнаружено, что банк 3 месяц списывает с кредитки плату за некие услуги страхования. В чате оператор мне сообщил, что якобы я подключила ее лично, причем способом довольно сложным, в несколько шагов. Чего я не могла бы не заметить. На протяжении примерно 3-4 месяцев, и до недавнего времени, мне звонили от лица банка, предлагали услуги по страхованию кредита, но я всегда от них отказывалась. Но банк, видимо, решил, что это я так согласие выражаю, и благополучно списал уже более 1800р. в свою пользу ни за что. Прислать подтверждение подключения мной не может, нет у них такой возможности почему -то, только голословные отписки. Требую вернуть деньги обратно на карту. .И закон о защите прав потребителей никто не отменял.

Мне был подключен страховой продукт без моего ведома. Об этом я написал 5 июля и дождался ответа через 25 дней! Ответ состоял в том, что отменить его можно только в течении 14 дней. Я оставлю отзывв о сервисе на всех возможных ресурсах, это вопрос не в деньгах а в отношении компании. Будут написаны на банки.ру, в Яндексе, Флампе. Еще найду где написать. Никогда в жизни не порекомендую подключать эту карту. Также хочу получить инструкцию, как закрыть счет в этом банке. Но вб банк молодцы, заработали 150 рубле, продалжайте в том же духе.

Здравствуйте! Очень жду решения вопроса. Пока ответа нет 

На каком основании вообще была оформлена подписка? Требую подтверждение, что я её оформлял по средствам обращения, эцп, кода и т.д!

По закону (в частности, ч. 14 ст. 7 ФЗ № 353-ФЗ «О потребительском кредите») согласие на дополнительную платную услугу должно быть оформлено отдельным заявлением с конкретной подписью (например, подтверждённым СМС-кодом) я согласие не давала верните деньги

Добрый день. Оформила карту в феврале, сейчас смотрю, что с меня оказывается каждый месяц списывается по 250руб! При оформлении никто ничего не говорил про какое то страхование! К этому ещё подключили много других не нужных мне подписок и опять же не сказали про них... Отвартильное обслуживание. В приложении нельзя отключить это страхование, а сотрудники не помогают решить эту проблему!

Здравствуйте. Заказала карту апельсин. Сотрудник привез, помог загузить приложение. Позже закинула на карту деньги. На следующий день списали 199 руб. По истории поняла, что это страховка от мошенников. Мне она не нужна. Ни о какой страховке меня не предупреждали. Номер Z6922/232/W/0ECWEC/6 Срок действия страхования 01.09.2026 - 30.09.2026. Подскажите, пожалуйста, как отключить. 

Ежемесячно списывают несколько раз 149 рублей. В назначении патежа указана "подписка", и у меня ушло достаточно много времени, чтобы разобраться, что это подписка на страховку, которую я не подключала. В итоге выяснилось, что у меня подключено 4 страховки, а как их отключить нигде не указано. Просьба описать конкретный путь по отключению всех страховок, которые вы навязываете своим клиентам.  

В июле получила дебетовую карту в офисе банка по адресу ул. Карла Маркса, 13. Сотрудница банка без моего ведома подключила к карте услугу "Альфа защитник ДК вар. 1". Увидела только когда 1 августа с карты списали 250 рублей. Требую принять меры в отношении работника данного офиса, а также вернуть мне списанные деньги на Альфа счёт. Сотрудница брала в руки мой телефон и, возможно, подключила таким образом страховку к карте.

Здравствуйте Ирина Вадимовна. 23 июля оформила карту Апельсин. Привез курьер. Долго объясняла ему,что карта нужна для удобства расчета в Пятерочке, поэтому дополнительные услуги,тем более страховки не нужны. Уже 24 июля списали 199 рублей за Альфазащитник,следом,1 августа еще 199 рублей. Пожалуйста, прошу отключить эту услугу и вернуть списанные деньги.

Добрый день. В июле оформила заявку на кредит под залог недвижимости,нужна была сумма 2.900.000,в онлайн банке все предварительно одобрили,нужно было прийти в банк,чтобы продолжить оформление. Ок. Мне на листике написали 3 суммы платежа,выбирайте,какой вам больше подходит,без объяснений,что и сколько еще будет подключено. Естественно,самый маленький платеж показался самым интересным. Документы при подписании мы не смотрели,ничего не объясняля. Как же я удивилась,когда вместо 2900000 увидела зачисленный кредит почти в 4.800.000,мне навязали услугу выгодный % (ее я уже вернула,800к+),писала в чат,чтобы уточнить,какая страховка мне подключена,мне прислали 3 полиса по 20к,их я тоже вернула,но я понимала,что это не все. Начала вчитываться,у меня еще подключено 3 страховки,итого их 6! В чате мне не помогли их отключить,я устала там переписываться в том числе,не могу получить ответ на свой вопрос,а время идет. Итого на разговоры со страховой уже потрачено 2 часа жизни,продолжают быть активными страховки за 7185, 300к+,700к+,итого у меня подключено страховок больше чем на 1 млн. Прошу разобраться в ситуации,тратить время на звонки в страховую,чтобы выслушивать угрозы от сотрудника и неадекватную речь (а зачем вы оформляли на такой период кредит и тд),я не собираюсь. При отсутствии решения вопроса,придется писать досудебную претензию

Здравствуйте. Оформила дебетовую карту Апельсин 06.08.2026.В этот же день была списана сумма 199 рублей за Альфа Защитник. AGO DK Вар 3 (мес) При оформлении карты курьер об этом мне не сообщил. Я не согласна на списание за данную услугу, также и на другие, если они были указаны в договор Z 6922/232 W OGONGC/6 от 06.08.2026 . Прошу отключить данную услугу и вернуть списанные деньги в сумме 199 рублей . 

Оформил карту Апельсин в Пятерочке - к сожалению, это обёртка над картой Альфы - через несколько дней заметил списание по страховке на 3 месяца, хотя я ничего не подключал.

Хочу предать огласке возмутительное отношение АО «Т-Банк» к своим клиентам, скрытое навязывание платных услуг и намеренное затягивание сроков рассмотрения обращений.29.08.2023 года в ходе телефонного разговора сотрудник банка подключил мне услугу «Страхование задолженности» по кредитной карте. При этом полная и достоверная информация о стоимости этой услуги и регулярных ежемесячных списаниях до меня донесена не была. Банк годами втихую списывал деньги с моего счета, нарушая ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей». Обнаружила я эти списания только сейчас, так как банк скрывал факт регулярных удержаний. Осознанного согласия на эти траты я не давала, это чистой воды мисселинг.26 июня 2026 года я обратилась в чат поддержки с требованием отключить страховку и вернуть незаконно списанные за все годы деньги. Вместо оперативной помощи банк устроил форменное издевательство и переносил сроки рассмотрения обращения ШЕСТЬ раз подряд!Хронология футболивания со стороны поддержки Т-Банка:— Обращение зарегистрировано 26 июля, обещали ответить 27 июля.— 28 июля срок сдвинули до 30 июля.— 30 июля перенесли до 04 августа.— 03 августа перенесли до 05 августа.— 06 августа перенесли до 07 августа.— И только 9 августа 2026 года банк выдал окончательный отказ!Полтора месяца поддержка намеренно тянула время, чтобы в итоге прислать циничную отписку в стиле «вы сами согласились в звонке три года назад, услуга оказывалась, по ст. 958 ГК РФ ничего не вернем».Услугу страхования в чате наконец-то отключили, но возвращать удержанные средства за прошедшие годы отказываются. Официальная досудебная претензия уже направлена на почту банка credit@tbank.ru. Все скриншоты переписок с шестью переносами дат и итоговым отказом сохранены.Требую от руководства Т-Банка провести внутреннюю проверку, поднять аудиозапись звонка от 29.08.2023 г. на предмет введения в заблуждение и вернуть все списанные деньги. В противном случае жалобы со всеми доказательствами будут немедленно направлены в Интернет-приемную ЦБ РФ и Финансовому уполномоченному.

Здравствуйте, списали с ипотечного счета в Альфа-банке 12 тысяч, по договору оплата Надежное будущее Пр Вар.3 по договору Z6922/395/IPN12568/5 от 30.06.2025 за 01.08.2026-31.07.2027 О данной страховке я узнала только спустя год, по уведомлению о списании денег. Договора у меня нет,чека нет, офиса Альфастрахования в моем городе нет. Звонила на горячую линию, также на 8 800 200 0000, также через приложение банка где мне ответил бот, что для отказая должна отправить письмом в Москву копию паспорта, копию договора которого у меня нет, копию чека которого у меня тоже нет( чек что отправили мне на электронную почту, по куаркоду не читается даже в приложении налоги ру, в других приложения пишет что страницы не существует, а для его распечатывания по ссылке выкидывает на непонятный сайт и просит согласия на использование моих метаданных и cookie-файлов). Вобщем самостаятельно отключить страховку я не могу. Прошу отключить страховку Пока идет период охлаждения,и вернуть средства писанные с моего ипотечного счета 08.07.2026г Страховка мне не нужна т.к. дом в котором взята квартира в ипотеку только строиться, а ключи от квартиры я получу в 2028 году. Могу предоставить скрины переписки по моему вопросу в июле 2026г года в чате приложения Аль-банка, переписку в чате приложения альфастрахования, переписку в на вашей странице в ВК, переписку в чате Банк ру. Также есть скрины моих звонков в банк и страховую. 

Прошу вернуть мне не законно списанные деньги за не законно оформленную страховку без моего согласия в сумме 199 руб. 24 июня т.г. по моему запросу сотрудник чебоксарского офиса Альфа-банка привез мне карту "Апельсин". Оформление проводилось в его автомашине, что было не очень приятно. Я предоставила свои документы, меня попросили войти в приложение банка. Я вошла и сотрудник банка диктовал мне мои действия, чтобы активировать карту и подтвердить её получение. В этот же день (как я выяснила позже) на меня была оформлена страховка "Альфа Защитник". Не знаю, что это за страховка,от кого меня защищает и какие там условия и права и обязанности по договору страхования. Никто у меня не спрашивал согласия о страховании. Как могли мне оформить договор страхования без моего согласия? Так как я начала пользоваться картой "Апельсин" перечислила на нее некоторую сумму (1099руб.). И так регулярно, раз в неделю пополняла карту. Как то я посмотрела историю операций и обнаружила списание с моей карты 26 июня 199 рублей за страховку "Альфа Защитник". Написала в чат банка, чтобы выяснить ситуацию. Ответ был "Изумительным": оказывается я опоздала со своим обращением по возврату денег, надо было обратиться в течении 15 дней с даты заключения договора.А я знала вообще-то об этом договоре?Если ли бы знала, давно отменила. Позже страховку я отменила (я так думаю), во всяком случае, деньги на картах обнулила, чтобы не списали. Следующее списание должно было быть 26 июля (я так понимаю), но не было. Хотя я обратилась 30 июля.Получается , это была однодневная страховка или на 1 месяц? Ранее мне подключили без моего согласия платные уведомления.Теперь страховку. И ВОТ почти 2 недели я переписываюсь с банком в чате, мне выражают сочуствия и понимания. Очень трогательно!!! А вообще-то как понимать действия сотрудников банка? Или это программное устройство такое:обратился в банк и получи в нагрузку платный продукт? Прошу вернуть мне не законно списанные деньги в сумме 199 рублей. 

Где запросить шаблон? 

Добрый день. Все еще изучаете мой вопрос? 

Не могу вернуть деньги за страховку карты, на которую я не давала согласия

добрый день! была открыта кредитная карта (в начале года). с апреля месяца начали списывать комиссию за страховку, обнаружили это только в августе. никакие доп соглашения не подписывал, банк отказывается возвращать предыдущие списания , говоря , что прошло уже более 30 дней. хотя они не отрицают того факта , что подключили эту услугу не оповестив меня. как быть что делать?    

07.08.2026 я проверила платные услуги по кредитной карте Т-Банка и обнаружила «Программу страховой защиты задолженности». Согласия на подключение 21.03.2025 я не давала и уведомлений о ежемесячных списаниях не получала. Я потребовала у банка основания подключения и возврат средств. В ответе от 12.08.2026 банк заявил, что 21.03.2025 в приложении мне был показан баннер «Примените опции по вашей кредитке», после чего я якобы нажала «Принять» и подключила страховку. Доказательств этого банк не предоставил. Нет скриншота баннера, логов, времени операции, текста условий и подтверждения электронного согласия. Банк лишь утверждает факт нажатия. Это противоречит ч. 2 ст. 7 ФЗ №353-ФЗ, требующей явного и подтверждённого согласия заемщика на дополнительные платные услуги и возможности отказа. С апреля 2025 по июль 2026 с карты списано nn-ое количество средств за страховку. В обычной выписке эти списания не отображались — я обнаружила их только после запроса отдельной справки, где они прямо указаны. Также в справке есть списания за 2022 годы, при том что банк называет датой подключения 21.03.2025. Это требует объяснения: на каком основании происходили списания и что именно изменилось в 2025 году. Я оспариваю утверждение банка о моем якобы согласии через баннер. Если оно было, где его доказательства? Прошу Т-Банк ответить: 1. Какое действие 21.03.2025 считается моим согласием? 2. Где его техническое подтверждение? 3. Какие условия мне были показаны? 4. Как зафиксировано волеизъявление? 5. Почему списания не отражались в обычной выписке? 6. На каком основании списаны денежные средства в счет страхования? 7. Почему отказ в возврате без доказательств согласия? Ответ «вы нажали кнопку» не является доказательством по смыслу закона и не подтверждает информированное согласие. Я требую именно доказательства волеизъявления, а не его декларацию.

Благодарю за ответ, но банк по-прежнему не предоставил доказательств того, что именно мной 21.03.2025 было выражено согласие на подключение "Страхования задолженности". Банк указывает точное время: 21.03.2025 в 17:01, но пишет, что подключение могло произойти через баннер, push или сторис. То есть конкретный способ и действие, которым я якобы выразила согласие, банк не называет. Банк утверждает, что электронное согласие зафиксировано в системе, но отказывается предоставить подтверждение, ссылаясь на внутренний характер технических логов. В таком случае прошу предоставить доступное клиенту подтверждение волеизъявления: способ подключения, конкретное действие, название кнопки и условия страхования перед подключением. Согласно ст. 160 ГК РФ при совершении сделки электронным способом используемый способ должен позволять достоверно определить лицо, выразившее волю. Ч. 2 ст. 7 ФЗ №353-ФЗ предусматривает оформление согласия заемщика на дополнительные платные услуги и возможность отказаться от них. Поэтому записи "электронное согласие зафиксировано в системе" недостаточно: банк должен указать, какое именно мое действие считает согласием. Если согласие зафиксировано 21.03.2025 в 17:01, банку должен быть известен конкретный сценарий подключения, а не три возможных варианта. Не согласна с утверждением, что списания были очевидны. Банк сам поясняет, что в истории операций они отображаются как "Плата по кредитке", а в краткой выписке страхование включено в "Платеж для беспроцентного периода". Чтобы узнать назначение списания, нужно открыть операцию, перейти в "Документы" либо заказать отдельную справку. Поэтому страховку я обнаружила только при самостоятельной проверке подключенных услуг. До этого уведомлений о регулярных списаниях за страхование я не получала. Я оспариваю не качество страховой защиты и не наступление страхового случая, а наличие моего согласия на подключение платной услуги. Поэтому довод "при страховом случае мы бы произвели выплату" не подтверждает законность подключения и списаний. Ссылка на ст. 958 ГК РФ также не отвечает на этот вопрос, поскольку регулирует последствия прекращения договора страхования, а не доказывает факт его заключения и моего волеизъявления. Прошу проверить законность подключения и каждого спорного списания, рассматривать возврат "в рамках лояльности" - прекрасно, но где гарантия положительного решения? Прошу сообщить: способ подключения 21.03.2025 в 17:01; действие, которое банк считает моим согласием; название кнопки и условия перед подключением; доступное клиенту подтверждение моего электронного волеизъявления; способ подключения страховки в период 16.06.2022–21.06.2022 и основание списаний. Пока банк не предоставил доказательств конкретного волеизъявления, фраза "без согласия клиента услуги не подключаем" является лишь общей позицией банка, а не доказательством того, что согласие было выражено именно мной.

Случайно в истории платежей обнаружил "утечку" по 99 за последние 2 месяца. Написал в чат- ответили, что я подписал согласие на страхование аж более года назад. Я отписался от услуги, но я всегда был против таких услуг и добровольно не подписал бы. Да и снимать начали с июня этого года. Очень похоже на мошенничество. Почитал отзывы- я не один. Прошу исправить ситуацию. Да! Похоже, что в это время слетела возможность заходить по биометрии (якобы отпечаток был заменён, но остальные программы и банки остались по биометрии). Похоже, что кто-то порылся в аккаунте.

вопрос не решен! покажите где Ваш сотрудник уведомлял об этой услуге и какие документы я подписывал в апреле месяце? если вопрос не будет решен, я буду вынужден обратиться в ЦБ России

Согласно ч. 2 ст. 7 ФЗ №353-ФЗ при предоставлении дополнительных платных услуг должно быть оформлено согласие заемщика, при этом кредитор обязан обеспечить возможность согласиться или отказаться от такой услуги. Закон также прямо запрещает кредитору проставлять согласие за заемщика либо формировать условия, предполагающие его изначальное согласие. Банк России отдельно разъясняет, что даже на этапах, отличных от заключения кредитного договора, практика автоматического проставления согласия на дополнительную платную услугу является ненадлежащей. Также регулятор указывает, что использование маркетинговых приемов, акцентирующих преимущества услуги без полноценного представления ее условий, включая объем и итоговую стоимость, не является надлежащей практикой. Для решения моего обращения имеет значение не сам факт совершения какого-либо действия в приложении, а установление того, было ли это действие самостоятельным и осознанным согласием именно на "Страхование задолженности".   Также от службы поддержки я не получила информацию о порядке направления досудебной претензии по данному вопросу, включая адрес для ее направления и полный перечень необходимых документов. Прошу направить мне сведения.

Для безопасности сделки заказали услугу в Домклике "юридическая проверка" данные заказа № 2648665. При размещении заявки на юридическую проверку нами были приложены следующие документы: Паспорта; СНИЛС; выписка ЕГРН; справка что продавец не состоял в браке; справка что в квартире никто не прописан; договор купли-продажи, по которому продавец являлся собственником; ПДКП; соглашение о задатке; основной ДКП. Накануне сделки нам пришел отчет по юридической проверке № 1126486650, где было сказано, что «Объект недвижимости РЕКОМЕНДОВАН к покупке, для минимизации рисков необходимо исполнить указанные в правовом заключении рекомендации» в которых были приведены пункты договора, которые должны быть включены в договор купли-продажи. Все эти пункты у нас были изначально заложены в договоре, но другими словами или не существенны с точки зрения потери права на недвижимость, как например требование о предоставлении справок об отсутствии задолженностей по коммунальным платежам в день сделки и так далее. О всех этих пунктах в ДКП был уведомлен Домклик при знакомстве с приложенными нами документами. Также в правовом заключении Вы даете ссылку на судебное дело, которое не имеет отношения к продавцу в нашем случае. В следствие этого возникает вопрос: каким образом сотрудники Домклика знакомятся с содержанием приложенных документов для юридической проверки объекта сделки? Складывается впечатление, что платную услугу юридической проверки готовит искусственный интеллект.  После совершения сделки мы более детально вчитались в условия оферты. И там в пункте 2.2 написано очень размыто и хитро, что: "Сведения и правовой анализ, содержащиеся в Правовом заключении, носят рекомендательный характер. При этом Клиент уведомлен, что при принятии решения о возможности страхования Страховщик исходит из того, что рекомендации, указанные в Правовом заключении исполнены Клиентом в полном объеме." ТО, мы до настоящего момента не понимаем, действует ли наш сертификат титульного страхования при том, что мы не стали дословно цитировать тексты "Рекомендаций". При этом, отметим, что предлагаемые формулировки в рекомендациях либо повторяют уже имеющиеся положения ДКП чуть другими словами, без изменения сути, либо ухудшают наше положение как Покупателя в вопросе обязательств Продавца. Так как формулировки пункта 2.2 размыты и не дают четкого понимания того, что означает выполнение рекомендаций "в полном объеме", просим направить в наш адрес письменное разъяснение о том, признаются ли рекомендации Правового заключения №1126486650 выполненными в полном объеме для применения в рамках пункта 2.2 Публичной оферты и пункта 5 Приложения 2, размещенной на сайте pravo.domklick.ru по сертификату на возмещение №1126486650 от 12.08.2026 г. Имеется подозрение в возможном злоупотреблении этим пунктом сотрудниками банка и страховой компании с целью увеличения числа отказов в страховых выплатах при наступлении страхового случая по формальному признаку.

Прошу вернуть мне мои средства списанные со счета кредитной карты , а именно 1025, которые списали без моего ведома за комиссию организации страхованию которую я отключал сразу же при представителе банка при оформлении кредитной карты , прошу отключить ВСЕ платные услуги по кредитной карте и другим картам Ранее так же списывали за уведомления , которые я так же сразу отключал , теперь списывают за страхования , прошу отключить, ВСЕ платные услуги повторно и что б они больше автоматически не включились  Ранее 

Оформила карту апельсин в альфа банке, подключили альфа защитник, который я не просила. Договор Z6922/232/W/OCJZBC/6 от 30.07.2026 г. Списали по 199 рублей сразу за 2 месяца. Прошу помочь отключить эту услугу и вернуть, списанные 

Добрый день. На днях оформил карту Апельсин. Мне пришёл чек на 199 рублей со списанием за страхование по полису, который я не оформлял! Сотрудник, оформлявший мне карту, о подобном продукте и его подключении мне ничего не сообщил! Требую аннулировать этот полис и договор, вернуть средства.