Горячая линия по теме Страхование

Когда подключали карт альфа банка, никто не предупредил об АльфаЗащитнике. В поддержке перенаправляют на горячую линию, а там вовсе не отвечают и что теперь делать? 

 Номер страховки 

Что ща страховой продукт ,такого нигде не подписывала ,за что сняли деньги и как из вернуть ?

17.12.2025 в 18-30 в он-лайн приложении Альфа-банка мною был открыт вклад. При открытии вклада списались 2500,00 руб. за страховку "Проценты под защитой". Из писем, полученных по электронной почте и информации на сайте Альфа-банка (Альфа-страхование) увидел, что кроме указанной выше страховки подключена еще страховка "АльфаЗащитник", но сумма 6000 рублей по ней не списана (вероятно из-за отсутствия остатка средств на счете). Из анализа дат оформления указанных документов (все операции совершены 17.12.2025 в 18-30) следует, что указанные страховки подключены при открытии вклада. Мною сделаны скрины онлайн операций и сохранены копии всех документов, ссылки на которые появлялись в ходе открытия вклада, ни в одном документе мною не найдены упоминания о согласии на страхование. Документы подготовлены для обращения в указанные организации, а также при необходимости в контролирующие, судебные или правоохранительные органы. По телефону горячей линии 8 (800) 333-0-999 оператор 17.12.2025 в ходе разговора в 20-24 продолжительностью 9 минут 3 секунды сообщила, что для аннулирования страховок необходимо направлять заявление по почте, форма заявления не дана. Такой способ расторжения указанных сомнительных (почему использован этот термин указано выше) договоров страхования неудобен, требует дополнительных затрат на почтовые расходы и затрат времени, что крайне неудобно.Учитывая вышеизложенное, прошу Альфа-банк и Альфа-страхование:1. Расторгнуть указанные выше договоры страхования по этому обращению, без направления заявления по почте заказным письмом с уведомлением.2. Вернуть необоснованно списанные денежные средства.3. Принести извинения в ответе на это обращение, чтобы не только я, но и другие пользователи данного ресурса увидели намерения банка исправить ситуацию и восстановить свой положительный образ, создаваемый в СМИ и в ходе работы с вкладчиками.

11.12.2025 я получала дебетовую карту Альфа-банка в отделении, девушка которая выдавала мне карту, навязала мне ещё одну карту, которая должна быть на человека, у которого карты Альфа-банка ещё не было, для чего это было нужно, я не поняла. Также, ни слова не сказав, подключила мне Альфа-защитника, мне он не нужен, я прошу его отключить и вернуть мне денежные средства, на горячей линии отвечает бот и он сделать ничего не может

Сегодня 16 декабря 2025 г. при оформлении вклада в Альфа банке онлайн с экспрес счета автоматически были списаны 2500 руб. по Договору Альфа страхование. Я ничего не подписывала, текст договора не видела ,электронной подписи у меня нет и никакого договора Альфа страхования я не заключала. Договор был автоматически активирован самим банком. В банке Договор страхования расторгнуть отказываются. Для расторжения договора предложили заполнить форму на сайте по ссылке, которая не работает. Прошу вернуть незаконно списанные Альфа Банком 2500 руб. Договор №Z6922/188/RD/008J6/5

Решил оформить дебетовую карту физического лица, оставил заявку, приехал представитель, не смог оформить карту, потому что на мой паспорт открыт расчетный счёт юр.лица в вашем банке. Меня отправили в отделение банка, где ваша сотрудница, навязывая мне кредитную карту, обманула, что если не положить 100 рублей на номер телефона, то моя дебетовая карта не активируется, взяла мой телефон и перевела 100 рублей с кредитной карты на оплату услуг моего сотового оператора. Ссылаясь на то, что по другому нельзя, карта не активируется. Сегодня утром пополняю свою карту, а у меня списывают 250 рублей за Альфа защитника, заявку на закрытие кредитной карты оформил в тот же день. Деньги поддержка возвращать не собирается, услугу отключить не может, обращайтесь в альфа-страхование и приходить в офис Альфа страхование. Требую вернуть мне деньги за подписку, отключить эту услугу. Также хотел бы оставить жалобу на сотрудницу банка, которая нагло лжет, чтобы оформить кредитку.

Когда пришла в отделение банка 07.112025 получать дебетовую карту на бумаге я ничего не подписывала , мне сотрудник сказал подпишем договор электронный на дебовую карту , про страховку ничего не говорил .Я узнала про страховку когда банк списал деньги 29.11.25Я позвонила в альфа банк и узнала что заключён договор страхования от 07.11,2025 на защиту по карте У альфа банка просила договор страхование , банк мне ответил что договор не сохранился..Считаю незаконным действием альфа банка что сотрудники в отделении банка не говорят что оформляют страховку , списывают деньги специально после 14 дней чтобы вернуть ее нельзя было, самое возмутительне , что вообще договор страхования не дают , отвечает банк что не сохранился договор.Требую вернуть мне деньги за страховку а банк альфа наказать что действует не по закону.. 

в августе 2024 оформила семейную ипотеку под 6% с подключением обязательного пакета домклик за 18.000, прошел год, домклик продлевать отказалась, так как отдельно страхование мне выходило 2500, остальными функциями домклик+ не пользуюсь. Обратилась в банк- отказ, мол вы добровольно согласились оформить, хотя естественно услуга была навязана под предлогом повышения ставки на 1%. Оформила полис страхования жизни для ипотеки , подала в банк, отказ, отказ, отказ.  В итоге подняли ставку на 1%! Хотя семейная ипотека установлена правительством на 6% для семей с 2мя детьми, но Сбербанку без разницы, захотели свои условия- установили👌🏻 Уже 3 платежа мною внесены с повышенной ставкой 7%, оформлена жалоба в фас, роспотребнадзор, омбудсмену, цб. Надеюсь все таки на помощь в решении моего вопроса! Страховка есть, условия все выполнены, но Сбербанк утверждает что мы добровольно подписали домклик+, хотя все мы понимаем что на сделке вариантов отказаться не было. 17 января 2025 года ФАС РФ решением № АК/3012-ДСП/25 (данное решение размещено в свободном доступе на официальном интернет-ресурсе ФАС) пояснил, что предоставление заемщику скидку в размере 1% по ипотечному договору только при условии покупки им пакета услуг «Домклик Плюс» признано противоречащим антимонопольному законодательству.2. Согалсно Решению Минфина(РФ № 25-67381-01850-Р ) незаключение договора обслуживания «ДомКлик Плюс» не может являться основанием для повышения процентной ставки по кредитному договору, заключенному в рамках субсидиарной программы- А ИМЕННЛ ТАКАЯ ПРОГРАММА У НАС И ОФОРМЛЕНА, ипотека для семей с двумя детьми. 3. В силу положений постановления Правительства РФ от 18 января 2023 г. № 39 не могут быть признаны допустимыми условия соглашений, которые устанавливают обязанность сторон требовать от заемщика страховать риски в одной страховой организации в течение всего срока кредитования. Указанную позицию подтверждает совместное информационное письмо Банка России и Федеральной антимонопольной службы от 03 октября 2023 г. №№ ИН-018-59/54, АК/80481/23 «О порядке реализации страховых услуг, необходимых для получения кредита (займа)».Надеюсь, что контролирующие органы отреагируют на мои жалобы и Сбербанк решит данный вопрос! 

10.12.2025 года оформлен автокредит, в рамках которого "под шумок" (поскольку подписание бумаг происходит в приложении) банком оформлен некий сертификат "Кредитный помощник Семейный" от компании Космовизаком. Данный сертификат я на руки не получала и его не активировала. В приложении бумаги именуются как страхование, по факту же никакое это не страхование. Космовизаком работает в рамках абонентского договора, оказывает непонятного рода услуги. А Банк ВТБ их партнер. Стоимость этой услуги 25000 руб. И вернуть их Космовизаком отказывается, говорят необходимо получить сертификат и активировать его, я отказываюсь это делать. Очевидное нарушение банком закона о защите прав потребителей, хотелось бы решить данный вопрос в досудебном порядке, иначе придётся обращаться в суд. Период " охлаждения" еще не прошёл.