Продли полис страхования, если сможешь

Обратилась в страховую компанию для продления полисов страхования по ипотеке, сотрудник мне сказал, что теперь это необходимо делать в банке в приложении напрямую и он этого вообще никак сделать не может. Это закончилось полным "адом" для меня, я два дня разбиралась с банком, потому что они никак не могли продлить мой договор по тарифу в действующем моем договоре страхования. Получается в банке можно только оформить новый договор как будто, естественно по тарифам минимум в 2 раза выше моих. По итогу сотрудник банка мне сказал, что в страховой меня обманули и как раз если я хотела просто продлить полисы - можно и нужно было это делать через страховую напрямую. Финал - новые полисы оформила в Т, надеюсь, мне больше никогда не придется быть вашим клиентом.